Latency, Jitter, & Packet Loss kan de kwaliteit van de ervaring voor Voice over IP (VoIP) telefoongesprekken veroorzaken. Het is dan ook van vitaal belang om deze zo veel mogelijk te beperken.
Overzicht:
De kwaliteit van een VoIP-gesprek is sterk afhankelijk van de netwerkomgeving. Factoren zijn onder meer het apparaat waarop de client draait, de netwerkkenmerken en de configuratie van de firewall/router. Een VoIP implementatie vereist een zorgvuldige afweging van de end-to-end ervaring. Dit document is bedoeld om de beste praktijken te delen bij het configureren en selecteren van de beste omgeving voor VoIP-bellen.
Lokale netwerkomstandigheden hebben de grootste invloed op de spraakkwaliteit. Pakketverlies, meestal jitter-geïnduceerd pakketverlies, kan de grootste impact hebben. WiFi kan bijzonder slecht zijn voor het creëren van jitter.
Bellers beginnen het effect van latency rond 250ms op te merken, boven ~600ms is de ervaring onbruikbaar. Er zal altijd enige latency, het doel is om het te minimaliseren en de totale reistijd te houden ruim onder 250ms.
In het algemeen moet de latentie onder de 100ms blijven, want hoewel het bij 250ms merkbaar is, kunnen andere diensten en problemen buiten uw controle vertraging toevoegen waardoor het cumulatieve totaal boven de 250ms komt.
Firewall Configuratie:
Het afhandelen van gesprekken via een IP netwerk vereist dat het netwerk perfect in orde is. SingleComm heeft een aanbevolen netwerk en firewall configuratie om problemen te minimaliseren.
Raadpleeg dit document voor meer informatie over hoe te configureren voor gebruik met SingleComm: Call Center: Firewall- en netwerkconfiguratie
Jitter:
Jitter is wanneer pakketten niet in dezelfde volgorde aankomen als ze zijn verzonden. Strategieën om Jitter te minimaliseren:
- Gebruik waar mogelijk vast ethernet in plaats van WiFi
- Verminder pakketconflicten op WiFi door het aantal apparaten te verminderen dat op hetzelfde kanaal actief is.
- Vermijd dat grote gegevensbestanden gelijktijdig met spraak via dezelfde WiFi-omgeving worden overgedragen.
- Vermijd bufferbloat. Bufferbloat treedt op wanneer uw router niet in staat is om alle benodigde pakketten te verzenden, en een te grote wachtrij opbouwt (in plaats van pakketten te laten vallen wanneer de wachtrijlengte latentie merkbaar begint te maken). Deze wachtrij veroorzaakt grote latency en uitbarstingen van jitter. De real-time aard van spraak betekent dat dit niet nuttig is.
- Configureer uw router met een lage buffergrootte.
VOORWAARDEN:
- Latency is de tijd die de RTP-pakketten (media) nodig hebben om het netwerk te doorkruisen. Te veel latency zorgt ervoor dat bellers over elkaar heen praten.
- Pakketverlies komt vaak voor in IP-netwerken, maar bepaalde netwerken, zoals WiFi, kunnen bijzonder gevoelig zijn voor hoge niveaus van pakketverlies. Hierdoor ontbreken delen van media en kan het ‘robot’-vervormingseffect van media optreden.
- Jitter is wanneer pakketten niet in dezelfde volgorde aankomen als ze zijn verzonden. Voor kleine hoeveelheden jitter kan dit worden opgelost in de jitterbuffer – een wachtrij van mediapakketten die wachten om te worden afgespeeld en die in de juiste volgorde kunnen worden geschud terwijl ze in de wachtrij wachten. De lengte van de geïntroduceerde jitterbuffer moet worden afgewogen tegen het effect van de toegenomen latency. Te veel jitter kan niet worden opgelost door een jitterbuffer van redelijke lengte zonder te veel vertraging te introduceren, en resulteert dus in door jitter veroorzaakt pakketverlies met haperingen in de audio als gevolg.
- Latency en Delay zijn vergelijkbare termen die verwijzen naar de tijd die een bit nodig heeft om van bron naar bestemming te worden verzonden. Jitter is Vertraging die varieert in de tijd of wanneer pakketten niet in dezelfde volgorde aankomen als ze zijn verzonden.
-
Om uw algehele firewall- en poortconfiguratie te controleren, raden wij u aan:
- Netscan voert een reeks tests uit vanuit uw browser om de connectiviteit en mogelijkheden van de client vast te stellen.
- UDP-poortscan met Nmap
Aanvullende & Gerelateerde informatie:
Aanvullende hulpmiddelen:
Controleer de kwaliteit van uw verbinding met een hulpmiddel zoals dit: