Latenza, jitter e perdita di pacchetti possono causare problemi di qualità dell’esperienza nelle chiamate telefoniche Voice over IP (VoIP). Come tale è di vitale importanza ridurle il più possibile.
Panoramica:
La qualità di una chiamata VoIP dipende fortemente dall’ambiente di rete. I fattori includono il dispositivo su cui sta girando il client, le caratteristiche della rete e la configurazione del firewall/router e altro ancora. Un’implementazione VoIP richiede un’attenta considerazione dell’esperienza end-to-end. Questo documento ha lo scopo di condividere le migliori pratiche nella configurazione e selezione del miglior ambiente per le chiamate VoIP.
Le condizioni della rete locale hanno il maggiore impatto sulla qualità della voce. La perdita di pacchetti, più frequentemente la perdita di pacchetti indotta dal jitter, può causare il maggiore impatto. Il WiFi può essere particolarmente cattivo per creare jitter.
I chiamanti iniziano a notare l’effetto della latenza intorno ai 250ms, sopra i ~600ms l’esperienza è inutilizzabile. Ci sarà sempre un po’ di latenza, l’obiettivo è di minimizzarla e mantenere il tempo di viaggio totale ben al di sotto dei 250ms.
Idealmente la latenza dovrebbe essere inferiore a 100ms perché mentre è percettibile a 250ms, altri servizi e problemi al di fuori del tuo controllo potrebbero aggiungere ritardo causando un totale cumulativo di oltre 250ms.
Configurazione Firewall:
Gestire le chiamate su una rete IP richiede che la rete sia in perfetto stato di funzionamento. SingleComm ha una configurazione di rete e firewall consigliata per ridurre al minimo i problemi.
Per maggiori informazioni su come configurare il SingleComm, consultare questo documento: Call Center: Firewall e configurazione di rete
Jitter:
Jitter è quando i pacchetti non arrivano nello stesso ordine in cui sono stati inviati. Strategie per minimizzare il Jitter:
- Utilizzare ethernet fisso e non WiFi dove possibile
- Ridurre i conflitti di pacchetti su WiFi riducendo il numero di dispositivi che operano sullo stesso canale.
- Evitare i trasferimenti di file di dati di grandi dimensioni sullo stesso ambiente WiFi contemporaneamente alla voce.
- Evitare il bufferbloat. Il bufferbloat si verifica quando il router non è in grado di trasmettere tutti i pacchetti richiesti, e accumula una coda troppo grande (invece di eliminare i pacchetti quando la lunghezza della coda inizia a rendere evidente la latenza). Questo accodamento causa una grande latenza e scoppi di jitter. La natura in tempo reale della voce significa che questo non è utile.
- Configura il tuo router con un buffer size basso.
Definizioni:
- La latenza è il tempo impiegato dai pacchetti RTP (media) per attraversare la rete. Troppa latenza fa sì che i chiamanti parlino uno sopra l’altro.
- La perdita di pacchetti è molto comune nelle reti IP, ma certe reti come il WiFi possono essere particolarmente inclini ad alti livelli di perdita di pacchetti. Questo causa la mancanza di sezioni di media e può causare l’effetto di distorsione ‘robotica’ dei media.
- Il jitter è quando i pacchetti non arrivano nello stesso ordine in cui sono stati inviati. Per piccole quantità di jitter, questo può essere risolto nel jitter buffer – una coda di pacchetti multimediali in attesa di essere riprodotti che possono essere mescolati nell’ordine corretto mentre aspettano nella coda. La lunghezza del jitter buffer introdotta deve essere bilanciata con l’impatto dell’aumento della latenza. Troppo jitter non può essere risolto da un jitter buffer di lunghezza ragionevole senza introdurre troppo ritardo, quindi risulta invece in una perdita di pacchetti indotta dal jitter che causa un audio frammentato.
- Latenza e Ritardo sono termini simili che si riferiscono alla quantità di tempo che impiega un bit per essere trasmesso dalla sorgente alla destinazione. Il Jitter è un ritardo che varia nel tempo o quando i pacchetti non arrivano nello stesso ordine in cui sono stati inviati.
Supplementare & Informazioni correlate:
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Inoltre, per controllare la configurazione generale del firewall e delle porte, consigliamo:
- Netscan esegue una serie di test dal vostro browser per determinare la connettività e le capacità del client.
- UDP Port Scan with Nmap
Strumenti aggiuntivi:
Controlla la qualità della tua connessione con uno strumento come questi:
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