Latency, Jitter, & Packet Loss okozhat minőségi problémákat a Voice over IP (VoIP) telefonhívásoknál. Ezért életbevágóan fontos, hogy ezeket a lehető legjobban csökkentsük.
Áttekintés:
A VoIP-hívás minősége nagyban függ a hálózati környezettől. A tényezők közé tartozik többek között az eszköz, amelyen az ügyfél fut, a hálózati jellemzők és a tűzfal/router konfigurációja. A VoIP-telepítés alapos megfontolást igényel a végponttól végpontig tartó élményt illetően. E dokumentum célja, hogy megossza a VoIP-hívások konfigurálásához és a legjobb környezet kiválasztásához szükséges legjobb gyakorlatokat.
A helyi hálózati feltételek vannak a legnagyobb hatással a hangminőségre. A csomagvesztés, leggyakrabban a jitter okozta csomagvesztés okozhatja a legnagyobb hatást. A WiFi különösen rossz lehet a jitter kialakulásában.
A hívók 250 ms körül kezdik észrevenni a késleltetés hatását, ~600 ms felett az élmény használhatatlanná válik. Mindig lesz némi késleltetés, a cél ennek minimalizálása és a teljes utazási idő jóval 250 ms alatt tartása.
A késleltetésnek ideális esetben 100 ms alatt kell lennie, mert bár 250 ms-nál észrevehető, más szolgáltatások és az Ön által nem befolyásolható problémák késleltetést okozhatnak, ami a halmozott összidő 250 ms fölé emelkedik.
Firewall konfiguráció:
A hívások IP-hálózaton keresztüli kezelése megköveteli, hogy a hálózat tökéletesen működőképes legyen. A SingleComm rendelkezik egy ajánlott hálózati és tűzfal-konfigurációval a problémák minimalizálása érdekében.
A SingleComm használatához szükséges konfigurációval kapcsolatos további információkat ebben a dokumentumban talál: Call Center: Tűzfal- és hálózati konfiguráció
Jitter:
Jitter az, amikor a csomagok nem ugyanabban a sorrendben érkeznek, ahogyan elküldték őket. Stratégiák a jitter minimalizálására:
- Ahol csak lehet, ne WiFi-t, hanem fix ethernet-t használjon
- Csökkentse a csomagkonfliktusokat a WiFi-n az ugyanazon a csatornán működő eszközök számának csökkentésével.
- Kerülje a nagy adatfájlok átvitelét ugyanazon a WiFi-környezeten keresztül a hanggal egyidejűleg.
- Kerülje a bufferbloat-ot. A bufferbloat akkor fordul elő, amikor az útválasztó nem képes az összes szükséges csomagot továbbítani, és túl nagy várólistát épít fel (ahelyett, hogy eldobná a csomagokat, amikor a várólista hossza már érzékelhetővé teszi a késleltetést). Ez a sorban állás nagy késleltetést és jitterkitöréseket okoz. A hang valós idejű jellege miatt ez nem hasznos.
- Konfigurálja az útválasztóját alacsony puffermérettel.
MEGHATÁROZÁSOK:
- A késleltetés az az idő, amely alatt az RTP (média) csomagok áthaladnak a hálózaton. A túl nagy késleltetés miatt a hívók egymás fölött beszélnek.
- A csomagvesztés nagyon gyakori az IP-hálózatokban, de bizonyos hálózatok, például a WiFi különösen hajlamosak lehetnek a magas szintű csomagvesztésre. Ennek következtében a médiából szakaszok hiányoznak, és ez okozhatja a média “robot” torzító hatását.
- A jitter az, amikor a csomagok nem ugyanabban a sorrendben érkeznek, ahogyan elküldték őket. Kis mennyiségű jitter esetén ez megoldható a jitterpufferrel – a lejátszásra váró médiacsomagok sora, amelyeket a megfelelő sorrendbe lehet keverni, amíg a sorban várakoznak. A bevezetett jitterpuffer hosszát a megnövekedett késleltetés hatásával szemben kell mérlegelni. A túl sok jitter nem oldható fel egy ésszerű hosszúságú jitterpufferrel anélkül, hogy túl nagy késleltetést vezetne be, így ehelyett a jitter által kiváltott csomagvesztés szaggatott hangot eredményez.
- A késleltetés és a késleltetés hasonló kifejezések, amelyek arra az időtartamra utalnak, amely alatt egy bit a forrástól a célállomásig terjed. A jitter az idővel változó késleltetés, vagy amikor a csomagok nem ugyanabban a sorrendben érkeznek, ahogyan elküldték őket.
Kiegészítő & Kapcsolódó információk:
-
Az általános tűzfal- és portkonfiguráció ellenőrzése érdekében javasoljuk továbbá:
- A Netscan egy sor tesztet végez a böngészőből az ügyfél kapcsolódásának és képességeinek meghatározásához.
- UDP Port Scan with Nmap
Kiegészítő eszközök:
A kapcsolat minőségének ellenőrzése egy olyan eszközzel, mint például az alábbiak: