Taking the Guesswork out of Guest Relations
By Aaron Wilson
Jó benyomást tettünk?
Kíváncsi vagyok, mit gondoltak rólunk?
Jövő héten visszatérnek?
Az ehhez hasonló kérdések minden héten foglalkoztatják a gyülekezeti vezetőket, miközben végignézik, ahogy az első látogatók elhagyják az istentiszteletet.
A válaszok megszerzéséhez a gyülekezetek országszerte igénybe veszik a Faith Perceptions szolgáltatásait – egy olyan céget, amely valódi embereket küld egy gyülekezet missziós területéről, hogy meglátogassák és visszajelzést adjanak a tapasztalataikról. Ez lehetővé teszi a vezetők számára, hogy egy látogató szemével lássák a templomukat, és megtudják, mit lehet javítani, hogy a vendégek nagyobb valószínűséggel térjenek vissza.
Melanie Smollen, a Faith Perceptions alapítója és elnöke szerint, bár sok tényező játszik szerepet abban, hogy a vendégek visszatérnek-e egy templomba, vannak a templom élményének bizonyos aspektusai, amelyek általában a legnagyobb hatással vannak a látogatókra.
Az országszerte több mint 10 000 istentiszteleten tett titkos látogatásból származó visszajelzések katalogizálása után a Faith Perceptions találkozott a Facts & Trends-szel, hogy megossza az általuk azonosított öt legjelentősebb benyomást, amely meghatározza, hogy egy templomi vendég visszatér-e.
1. benyomás: A barátságos élmény
A Faith Perceptions megállapította, hogy a barátságosság önmagában nem készteti a vendégeket arra, hogy visszatérjenek egy templomba, de egy barátságtalan találkozás elég ahhoz, hogy elküldje őket.
“Nem számít, milyen nagyszerű az istentisztelet, ha a vendég nem érzi magát szívesen látottnak, nagy valószínűséggel nem tér vissza.””Nem számít, milyen nagyszerű a templomi istentisztelet, ha egy vendég nem érzi magát szívesen látottnak, nagy a valószínűsége, hogy nem tér vissza” – mondja Smollen.”
“Az istentisztelet után megkérdezték tőlem, hogy vásároljak-e élelmiszert az élelmiszerbankban, és vegyek-e ott néhány ruhát a fiamnak. Kicsit meghátráltam, mert nem voltam rászoruló, és úgy éreztem, mintha feltételezésekkel élnének rólam. Nem térnék vissza ebbe a gyülekezetbe.” – egyházi titokzatos vendég
Nem csak az ajtókísérők felelősek a vendégszerető élmény megteremtéséért. A vendégszerető benyomást az egyházi feliratokból gyűjtik, abból, hogy a vendégeket megszólítják-e és elkísérik-e oda, ahová menniük kell, és ha az egyház digitális üdvözlést kínál a weboldalán – az egyház új bejárati ajtaján – keresztül.
Kettes számú benyomás: Világos, érthető üzenet
A bibliai igehirdetésnek teológiailag pontosnak kell lennie, de nem annak árán, hogy a vendégek számára nem egyértelmű. Gondoljunk csak a következő mondatra egy prédikációból:
“A vér kiontása miatt a függöny kettészakadt, és ezzel kezdetét vette a bűnbeesés átkának megfordítása.”
Míg e mondat minden szava teológiailag helyes, egy korlátozott bibliai ismeretekkel rendelkező vendég azt hiheti, hogy a kárpitok károsodásáról és a lelkész ősz iránti ellenszenvéről szóló üzenetet hallott.
Az ilyen zavar elkerülése érdekében szánjunk időt az esetleg nem egyértelmű kifejezések és mondatok magyarázatára. Figyeljen a keresztény zsargonra vagy “egyházi beszédre” is, amely megakadályozhatja, hogy a látogatók kapcsolódjanak az istentisztelethez. Ilyenek például:
- “Most szeretetáldozatot fogunk felvenni.”
- “Énekeljük együtt a doxológiát.”
- “Gondolkodj el ezen a napi csendes idődben.”
A vendégek sokkal nagyobb valószínűséggel térnek vissza egy gyülekezetbe, ha úgy érzik, hogy a lelkész vagy a csoportvezető az ő nyelvüket beszéli, és képes Isten igazságát világos és érthető módon közvetíteni.”
“A legfontosabb dolog, ami visszahozott, még egyetlen látogatás után is, az üzenet volt. Úgy gondoltam, hogy a prédikáció kiváló volt. Egész héten megmaradt a fejemben.” – Egyházi titokzatos vendég
Elképzelés #3: Személyes lelkész
A lelkészekről szólva, a Faith Perceptions jelentése szerint a visszatérő látogatás egyik legnagyobb mutatója az, ha a gyülekezet vendége a lelkészt személyeskedőnek találja.
Ez nem azt jelenti, hogy a lelkészeknek erőltetett karizmát kell gyártaniuk, amely egy keresztény “hírességet” utánoz. Ez csak azt jelenti, hogy a lelkipásztoroknak őszintének, alázatosnak és megközelíthetőnek kell lenniük a tagjaik és a vendégeik számára.
A gyülekezet látogatóinak nincs szükségük rocksztár lelkipásztorokra, akik csöpögnek a mágneses vonzerőtől – csak olyan pásztorokra, akik hajlandóak jelen lenni és személyeskedni a nyájban. ennek érdekében a lelkipásztorok dönthetnek úgy, hogy az istentisztelet után az ajtó mellett lógnak, hogy a távozni készülő vendégeket megszólítsák. Egyes lelkipásztorok úgy dönthetnek, hogy üdvözlő videót vesznek fel a gyülekezet honlapjára. Mások szándékosan fenntartanak egy szerény, de látható jelenlétet a közösségi médiában. (Ez utóbbi különösen jótékony hatással van arra, hogy a fiatalabb generációk érezzék, hogy a lelkipásztor elérhető.)
“Az istentisztelet találkozó és üdvözlés része alatt a lelkipásztor odajött és bemutatkozott. Nagyon figyelmesnek tartottam, hogy időt szakított arra, hogy megkeressen minket és beszélgessen velünk.” – Egyházi titokzatos vendég
A templomlátogatóknak nincs szükségük rocksztár lelkészekre, akik csöpögnek a mágneses vonzerőtől – csak olyan pásztorokra, akik hajlandóak jelen lenni és személyeskedni a nyájban.”
4. benyomás: Egészséges gyermekmunka
“Rég elmúltak már azok az idők, amikor a szülők a gyerekeiket a templomba hurcolták” – mondja Smollen. “Ma a szülők olyan gyülekezetbe akarnak járni, ahová a gyerekeik is szeretnének járni. Az egészséges gyermekmisszió fontos minden gyülekezet túléléséhez.”
“A gyermekeink élvezték a gyermekmissziót. Már csak ezért is érdemes lenne visszatérni.” – Egyházi titokzatos vendég
A gyermekmisszió élvezetessé tétele nem jelenti az üzenet felhígítását. Nem igényel hatalmas költségvetést sem.
Szükség van azonban olyan önkéntesekre, akik szenvedélyesen szeretnék elérni a gyerekeket az evangéliummal – olyan önkéntesekre, akik hajlandóak a gyerekek érdeklődési köréhez és tanulási stílusához igazodni.
A Lifeway Kids a KidsMinistry101.com blogon és a Kids Ministry 101 podcaston keresztül hetente ad ötleteket a gyermekmisszió fejlesztéséhez és megerősítéséhez.
5. benyomás: Hiteles istentisztelet
A zene és az éneklés tekintetében a gyülekezeti vendégeket nem annyira egy bizonyos stílus vonzza, mint inkább a hitelesség, a zenei minőség és a gyülekezeti elkötelezettség érdekli őket, mondja Smollen.
“Sok hagyományos gyülekezetnek az az előítéletes elképzelése, hogy ha nincs kortárs istentiszteletük, az a vendégek számára kizáró ok. Ez nem igaz.” “Ez volt az egyik legnagyobb meglepetés számomra az elmúlt évtizedben” – mondja. “Sok hagyományos egyháznak van az az előítéletes elképzelése, hogy ha nincs kortárs istentiszteletük, akkor az a vendégek számára kizáró ok. Ez egyszerűen nem igaz.”
Ehelyett a vendégek olyan istentiszteleti élményt keresnek, amely valódi szándékot mutat az Úr tiszteletére.”
“A gyülekezetekben néha az az érzésem, hogy a gyülekezet csak a mozdulatokon megy keresztül, ahelyett, hogy olyan hozzáállással közelítene az istentisztelethez, amely azt mondja: “Erre lettünk teremtve, úgyhogy imádjuk Istent minden erőnkkel”. – gyülekezeti titokzatos vendég
“Ha egy vendég körülnéz istentisztelet közben, és azt látja, hogy a gyülekezet nem énekel, vagy a telefonjaikra tapad, akkor az a vendég azt gondolja, hogy egy koncerten van” – mondja Smollen. “Az istentiszteletnek nem ez a lényege.”
A hiteles istentisztelethez az kell, hogy a színpadról olyan precedenst teremtsünk, amely bátorítja a gyülekezet részvételét, és segít a gyülekezetnek megérteni az istentisztelet mögött rejlő értelmet.
Azokra összpontosítva, amelyek a legnagyobb hatással vannak
A vezetők számára megterhelő lehet minden olyan részleten izgulni, amely befolyásolhatja a vendégnek az istentiszteletről alkotott képét. De az alábbiak betartásával a vezetők biztosak lehetnek abban, hogy a hatékony vendégszolgálat működtetésének csúcspontjait eltalálják:
- A vendégszerető élmény megteremtése
- Tisztán, érthetően közvetített üzenet
- Személyes lelkészek bemutatása
- Egészséges gyermekmisszió
- Hiteles istentisztelet vezetése
Tudjon meg többet a titkos látogatásokról és győződjön meg egyháza vendégprogramjának egészségéről a FaithPerceptions weboldalon.com.
AARON WILSON (@AaronBWilson26) a Facts & Trends.
We Want You Here
Thom S. Rainer egy olyan eszközt hozott létre a gyülekezetek számára, hogy vendégszeretőbbé váljanak egy rövid, barátságos könyv segítségével, amely bemutatja a helyi gyülekezet szolgálatát a vendégeknek.
TOVÁBB