DirecTV Phone Number

DirecTV es un proveedor de servicios de televisión por satélite. Adquirido por AT&T en 2015, DirecTV cuenta con más de 20 millones de abonados. Los clientes actuales y potenciales tienen la opción de crear nuevas cuentas o gestionar sus servicios actuales mediante el servicio telefónico de atención al cliente de DirecTV.

¿Por qué los consumidores llaman al servicio de atención al cliente de DirecTV?

Los consumidores llaman al servicio de atención al cliente de DirecTV por una serie de razones, entre las que se incluyen:

• Pedir un nuevo servicio
• Cambiar o cancelar el servicio
• Problemas técnicos con el servicio actual
• Problemas de facturación

Aunque muchos de estos problemas se pueden gestionar en línea, algunos clientes prefieren hablar con una persona en directo. DirecTV entiende esto y ofrece un horario extendido para las llamadas de atención al cliente todos los días de la semana.

¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente de DirecTV por teléfono?

El servicio de atención al cliente general y la configuración de nuevos clientes están disponibles todos los días de 8 a 12 de la mañana, hora del este. El soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. También está disponible el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS). Esta información se aplica a las cuentas residenciales: Las cuentas comerciales se configuran y son atendidas por una división diferente.

¿Qué opina la gente sobre el servicio telefónico de atención al cliente de DirecTV?

En un tiempo DirecTV era bien conocido por sus altos niveles de satisfacción del cliente y hay muchos informes en línea de usuarios de DirecTV que están contentos con su servicio en general, así como con su experiencia con el servicio telefónico de atención al cliente de DirecTV.

Por otro lado, algunos sienten que la calidad ha bajado desde la fusión de AT&T. Algunas personas se han quejado de que el servicio de atención al cliente de DirecTV no proporciona una atención consistente a sus clientes.

Otra queja es que los sistemas telefónicos de DirecTV no mantienen un registro adecuado de las llamadas. El hecho de no llevar un registro detallado de las llamadas puede hacer que los clientes tengan que contar su «historia» a varios agentes, lo que puede resultar frustrante.

Informes de los medios de comunicación

Ha habido algunos informes de los medios de comunicación sobre DirecTV que ofrecían ofertas de pago por visión y canales de deportes y luego no cumplían con el acuerdo, cobrando al cliente en su lugar. En un caso, a un cliente se le prometió un canal de deportes gratuito y se le cobró por ello. Después de solicitar la cancelación del servicio, se le cobró una cuota de cancelación anticipada.

Otro caso fue el de un cliente cuyo tejado fue dañado por DirecTV. DirecTV se ofreció a pagar las reparaciones, pero ignoró repetidamente las solicitudes de compensación después de que el cliente hubiera contratado al contratista autorizado y hubiera pagado él mismo la factura de la reparación. Los representantes telefónicos fueron especialmente ineptos a la hora de gestionar el caso, prometiendo volver a llamar y no haciéndolo.

En estos casos, DirecTV pudo finalmente solucionar las cosas con los clientes, aunque tuvieron que intervenir terceras personas.

¿Qué tipo de problemas pueden gestionar los clientes de DirecTV por teléfono?

Muchos problemas, incluidos los técnicos y de equipos, pueden gestionarse a través del centro de llamadas de atención al cliente de DirecTV. Estas cuestiones incluyen:

• Configuración y cambio de servicio
• Cancelación del servicio y organización de la devolución del equipo
• Problemas de facturación
• Informes de problemas técnicos y de equipos, como mala recepción o sonido
• Programación de citas con el técnico

¿Qué no se puede gestionar por teléfono?

Aunque muchos problemas de recepción pueden diagnosticarse y solucionarse a distancia, otros requieren reparaciones o la sustitución del equipo. En estos casos, un representante telefónico le ayudará a organizar la visita de un técnico o una forma de devolver el equipo que funciona mal.

Consejos para el soporte técnico telefónico

DirecTV aconseja a las personas que llamen con preguntas de soporte técnico que lo hagan desde una habitación en la que puedan estar frente a su televisor con un receptor en la mano. Esto facilita que el representante trabaje con la persona que llama para determinar y, con suerte, resolver cualquier problema con la recepción y el equipo.

Consejos generales de asistencia

Al igual que muchas empresas, DirecTV puede utilizar el identificador de llamadas para identificarle cuando llame, siempre que su número de teléfono esté asociado a su cuenta. En los casos en los que llame desde un teléfono que no esté asociado a su cuenta, puede ser útil que tenga a mano una factura reciente para poder proporcionar al representante su número de cuenta.

¿Qué puede hacer si los representantes telefónicos de DirecTV no pueden ayudarle?

A veces, y a pesar de sus esfuerzos, puede resultarle imposible resolver sus problemas con DirecTV por teléfono. Si se encuentra en esta situación, no se preocupe: tiene otras opciones para comunicarse con el servicio de atención al cliente de DirecTV.

• Visite el sitio web de DirecTV y solicite un chat en vivo o publique su problema en el foro de la comunidad del sitio. La comunicación basada en texto tiene la ventaja de proporcionarle un rastro de papel, que podría ser útil en conversaciones posteriores.
• Contacte con DirecTV en Twitter o Facebook. El servicio de atención al cliente de DirectTV está gestionado en Twitter por @ATTHelp. Al igual que con el chat en vivo o las publicaciones en los foros de la comunidad, la comunicación en los medios sociales puede proporcionarle un registro escrito de sus comunicaciones.
• Visite una tienda minorista de AT&T en su área. Llame con antelación si necesita concertar una cita, o para aclarar que su personal puede trabajar con usted en un problema de DirecTV.

Otra opción es volver a llamar. Los representantes del servicio de atención al cliente son individuales y algunos pueden ser mejores que otros a la hora de entender y resolver sus preocupaciones.