Wie man gut spricht… und besser zuhört

Jedes Gespräch hat zwei Seiten, und beide sind wichtig für die Kunst der Kommunikation.

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So, wie steht es um Ihre Konversationsfähigkeiten? Denken Sie darüber nach: Sind Sie ein gewandter Redner oder schweifen Sie ab? Sind Sie ein aufmerksamer Zuhörer oder neigen Sie dazu, zu unterbrechen?

So meistern Sie die Kunst der Konversation – und zwar auf beiden Seiten:

Wenn Sie an der Reihe sind zu reden…

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gedanken klar sind.

Die häufigste Ursache für verwirrende Botschaften ist verworrenes Denken. Wir haben eine Idee, die wir nicht durchdacht haben. Oder wir haben so viel zu sagen, dass wir es unmöglich in Worte fassen können. Oder wir haben eine Meinung, die so stark ist, dass wir sie nicht unterdrücken können. Infolgedessen sind wir schlecht vorbereitet, wenn wir sprechen, und wir verwirren alle. Die erste Regel für eine klare Sprache lautet daher: Denken Sie nach, bevor Sie etwas sagen. Ordnen Sie Ihre Gedanken.

Sagen Sie, was Sie meinen.

Sagen Sie genau, was Sie meinen.

Kommen Sie auf den Punkt.

Effektive Kommunikatoren reden nicht um den heißen Brei herum. Wenn Sie etwas wollen, fragen Sie danach. Wenn Sie wollen, dass jemand etwas tut, sagen Sie genau, was Sie wollen.

Bringen Sie es auf den Punkt.

Vergeuden Sie keine Worte. Die Verwirrung wächst in direktem Verhältnis zur Anzahl der verwendeten Wörter. Sprechen Sie kurz und bündig und verwenden Sie die kürzesten und bekanntesten Wörter.

Sein Sie echt.

Jeder von uns hat eine Persönlichkeit – eine Mischung aus Eigenschaften, Denkmustern und Eigenheiten – die uns helfen kann, klar zu kommunizieren. Um ein Maximum an Klarheit zu erreichen, sollten Sie natürlich sein und Ihr wahres Ich zum Vorschein kommen lassen. Sie werden überzeugender sein und sich viel wohler fühlen.

Sprechen Sie in Bildern.

Das Klischee, dass „ein Bild mehr als tausend Worte sagt“, ist nicht immer wahr. Aber Worte, die den Menschen helfen, Konzepte zu visualisieren, können eine enorme Hilfe bei der Vermittlung einer Botschaft sein.

Aber Reden oder das Senden von Botschaften ist nur die Hälfte des Prozesses. Um ein wirklich guter Kommunikator zu sein, muss man auch wissen, wie man zuhört oder Botschaften empfängt.

Wenn Sie sich in einer unübersichtlichen Kurve einem Bahnübergang nähern, können Sie mit Ihrer Autohupe eine Botschaft senden. Aber das ist nicht der wichtigste Teil Ihrer Kommunikationsaufgabe. Die Kommunikation, auf die es ankommt, findet statt, wenn Sie anhalten, hinsehen und zuhören – eine nützliche Ermahnung auch für Gespräche.

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Wenn Sie also an der Reihe sind zuzuhören…

Tun Sie es mit Bedacht und Sorgfalt.

Zuhören erfordert, wie Sprechen und Schreiben, echtes Interesse und Aufmerksamkeit. Wenn Sie sich nicht auf das Zuhören konzentrieren, werden Sie nicht viel lernen, und Sie werden sich nicht viel von dem, was Sie lernen, merken. Die meisten von uns behalten nur 25 Prozent des Gehörten – wenn Sie also Ihre Merkfähigkeit und Ihr Verständnis verbessern können, können Sie Ihre Effektivität steigern.

Ein Schild an der Wand von Lyndon Johnsons Büro im Senat drückte es auf eine bodenständige Weise aus: „Wenn du redest, lernst du nicht.“

Benutze deine Augen.

Wenn du nur mit den Ohren zuhörst, entgeht dir ein Großteil der Botschaft. Gute Zuhörer halten beim Zuhören die Augen offen. Suchen Sie nach Gefühlen. Das Gesicht ist ein eloquentes Kommunikationsmittel – lernen Sie, seine Botschaften zu lesen. Während der Sprecher eine verbale Botschaft übermittelt, kann sein Gesicht sagen: „Ich meine es ernst“, „Ich mache nur Spaß“, „Es schmerzt mich, Ihnen das zu sagen“ oder „Das bereitet mir große Freude.“

Beobachten Sie diese nonverbalen Signale, wenn Sie Menschen zuhören:

• Reiben Sie ein Auge. Wenn du hörst: „Ich glaube, du hast recht“, und der Sprecher reibt sich ein Auge, dann rate noch einmal. Das Reiben eines Auges ist oft ein Zeichen dafür, dass der Sprecher Schwierigkeiten hat, etwas innerlich zu akzeptieren.
• Mit den Füßen klopfen. Wenn eine Aussage vom Klopfen mit den Füßen begleitet wird, deutet dies in der Regel auf einen Mangel an Vertrauen in das Gesagte hin.
• Finger reiben. Wenn Sie sehen, dass Daumen und Zeigefinger aneinander reiben, bedeutet das oft, dass der Sprecher etwas zurückhält.
• Starren und Blinzeln. Wenn Sie sehen, dass die andere Person an die Decke starrt und schnell blinzelt, wird über das aktuelle Thema nachgedacht.
• Schiefes Lächeln. Die meisten echten Lächeln sind symmetrisch. Und die meisten Gesichtsausdrücke sind flüchtig. Wenn ein Lächeln auffällig schief ist, handelt es sich wahrscheinlich um ein falsches Lächeln.
• Augen, die den Kontakt vermeiden. Schlechter Augenkontakt kann ein Zeichen für geringes Selbstwertgefühl sein, aber auch darauf hindeuten, dass der Sprecher nicht ehrlich ist.

Es wäre unklug, eine Entscheidung nur aufgrund dieser sichtbaren Signale zu treffen. Aber sie können Ihnen wertvolle Hinweise geben, welche Art von Fragen Sie stellen und auf welche Art von Antworten Sie achten sollten.

Machen Sie es einfach.

Wer schlecht zuhören kann, wird nur wenige finden, die bereit sind, ihm nützliche Informationen zu geben. Gute Zuhörer machen es denjenigen leicht, denen sie zuhören wollen. Sie machen deutlich, dass sie daran interessiert sind, was die andere Person zu sagen hat.

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Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Mai 2015 veröffentlicht und wurde aktualisiert, um ihn frischer und umfassender zu gestalten.
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