Welche Möglichkeiten zur Wiederherstellung meines Hotmail- und Outlook.com-Kontos gibt es?

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, sollten Sie hier beginnen

Wie langjährige Leser wissen, erhalte ich viele Berichte über Diebstahl und Kompromittierung von Hotmail-Konten. Mit der Umstellung von Hotmail auf Outlook.com haben sich auch die Fragen geändert. Jeden Tag gibt es Berichte über alles Mögliche, vom einfachen Verlust des Passworts über E-Mails, die „von“ Ihrer E-Mail-Adresse gesendet werden, bis hin zu Versuchen, Ihre Kontakte zu betrügen.

Abhängig davon, was genau passiert ist, können die verfügbaren Abhilfemaßnahmen einfach, schwierig oder völlig unmöglich sein; Ihr Konto und alles, was darin enthalten ist, kann für immer verloren sein.

Ich gehe auf die verschiedenen Szenarien ein und verweise Sie auf die entsprechenden Artikel auf Ask Leo!, in denen die jeweiligen Möglichkeiten beschrieben werden.

Das Microsoft-Konto

Eine der Änderungen der letzten Jahre besteht darin, dass alle von Microsoft an die Allgemeinheit ausgegebenen E-Mail-Konten jetzt als „Microsoft-Konten“ betrachtet werden, und es gibt eine einzige Website, über die man auf alle zugreifen kann.

Wenn sie als Microsoft-Konten verwendet werden, sind sie Ihre primäre Identifikation für eine Vielzahl von Online-Diensten, einschließlich E-Mail, OneDrive und mehr, sowie (optional) die Anmelde-ID für Ihre Windows 10-Installation.

Um auf eines dieser E-Mail-Konten zuzugreifen, melden Sie sich auf der outlook.com-Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an.

Es sei denn, Sie können es nicht.

Microsoft, Outlook.com und Reisen

In den letzten Jahren war das mit Abstand größte Problem beim Zugriff auf Microsoft-Konten reisebedingt. Das Szenario sieht folgendermaßen aus:

• Sie haben ein Microsoft-E-Mail-Konto, auf das Sie über outlook.com zugreifen.
• Sie haben eine Telefonnummer, die mit diesem Konto zu Wiederherstellungszwecken verbunden ist.
• Sie reisen ins Ausland.
• Wenn Sie versuchen, sich bei outlook.com anzumelden, werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie einen Code eingeben, der Ihnen per SMS auf Ihr Telefon geschickt wird.
• Sie haben Ihr Telefon nicht dabei, oder es kann keine SMS empfangen, weil Sie auf Reisen sind.
• Sie können sich nicht anmelden.

Das ist eine Zwickmühle. Sie werden aufgefordert, zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, weil auf Ihr Konto von einem unbekannten Ort aus zugegriffen wird, aber Sie können diese Schritte nicht ausführen, weil Sie sich an einem unbekannten Ort befinden.

Ganz ehrlich, wenn Sie keine alternativen Authentifizierungsmethoden haben, können Sie in diesem Fall fast nichts anderes tun, als zu warten, bis Sie nach Ihrer Rückkehr auf Ihr Konto zugreifen können.1

Sie können sich jedoch vor Ihrer Reise darauf vorbereiten, indem Sie zusätzliche Authentifizierungsmethoden einrichten, einschließlich App-basierter Zwei-Faktor-Authentifizierung, Wiederherstellungscodes oder einer alternativen E-Mail-Adresse, auf die Sie auf Reisen zugreifen können.

Ich kann mich nicht anmelden!

Das nächste häufige Szenario ist, dass Sie sich eines Tages einfach nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden können. Sei es, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder dass Ihr Konto gestohlen wurde, Sie können sich einfach nicht mehr einloggen.

Wenn Sie Ihr Kennwort einfach vergessen haben, aber eine alternative E-Mail-Adresse oder andere Kontowiederherstellungsinformationen konfiguriert haben, dann ist die beste Vorgehensweise in diesem Artikel beschrieben: Wie kann ich mein Hotmail- oder Outlook.com-Kennwort ändern, wenn ich es vergessen habe? In diesem Artikel wird auch beschrieben, was zu tun ist, wenn Sie keine Wiederherstellungsinformationen haben oder die von Ihnen konfigurierten Wiederherstellungsinformationen nicht funktionieren.

Sie können auch die Microsoft-Kontowiederherstellungsseite besuchen, um einen Prozess zu durchlaufen, mit dem Sie bestätigen können, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Sie keinen Zugriff erhalten, wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der Kontoinhaber sind, und es ist wahrscheinlich, dass Sie das Konto für immer verloren haben. Wie erhalte ich Zugang zu meinem Hotmail/Outlook.com-Konto, wenn ich das Wiederherstellungstelefon oder die E-Mail nicht mehr habe? wird dies ausführlicher erörtert.

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Andere Anzeichen eines Hacks

Dass Sie sich nicht anmelden können, ist ein Hinweis darauf, dass Ihr E-Mail-Konto möglicherweise gehackt wurde, aber es ist nicht endgültig. Gelegentlich verrichten Hacker ihre Arbeit im Hintergrund, in Konten, auf die ihre Besitzer noch zugreifen können.

Spam von Ihnen: nein

Dies ist nicht unbedingt ein Zeichen für einen Hack. Ich führe es hier auf, weil so viele Leute glauben, dass es so ist.

Es kommt sehr häufig vor, dass jemand eine E-Mail erhält, die aussieht, als sei sie von Ihnen, die Sie aber nicht gesendet haben. Spammer können die „Von:“-Adresse fälschen. Es ist nicht Ihre Schuld, Ihr Konto ist nicht betroffen, und Sie können nichts dagegen tun. Jemand sendet von meiner E-Mail-Adresse!

Spamming Ihrer Kontakte

Gelegentlich ist das erste Anzeichen von Problemen, dass Ihre Kontakte E-Mails von Ihnen erhalten, die Sie nicht gesendet haben und die sehr nach Spam aussehen. Jemand sendet E-Mails an meine Kontakte, die aussehen, als seien sie von mir, was kann ich tun? behandelt dieses ärgerliche Szenario.

Manchmal machen sie sich nicht einmal die Mühe, E-Mails zu senden, sondern ändern einfach die „Signatur“, die am Ende jeder von Ihnen gesendeten Nachricht angehängt wird. Jede von Ihnen gesendete E-Mail enthält dann ihre spammige Nachricht. Why Do Messages I Compose in Hotmail Now Start with an Ad that Looks Like It’s From Me? bietet eine einfache Lösung.

The overseas trip scam

Ein weiterer häufiger Hackerangriff besteht darin, dass sich jemand in Ihr Konto einhackt und dann eine E-Mail an alle Ihre Kontakte sendet, in der es heißt, Sie hätten eine impulsive Reise nach Übersee unternommen und seien nun gestrandet und bräuchten Geld. Jemand hat mein E-Mail-Konto gestohlen und erpresst meine Kontakte um Geld. Was soll ich tun? beschreibt diesen Betrug und was Sie tun müssen.

Ändern Sie Ihr Passwort

Eine gängige Lösung für viele kontobezogene Probleme und ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Wiederherstellung ist die Änderung Ihres Passworts.

Wie ändere ich mein Hotmail- oder Outlook.com-Kennwort? enthält eine einfache Anleitung für Microsoft-Konten.

Die Wahl eines guten Kennworts ist entscheidend für die Sicherheit Ihres Kontos. Was ist ein gutes Kennwort? erklärt, was das bedeutet und wie man am besten vorgeht.

Was viele Menschen nicht wissen, ist, dass es nach einer Kontokompromittierung zwar wichtig ist, das Kennwort zu ändern, dies aber bei weitem nicht ausreicht. Is Changing My Password Enough? zeigt Ihnen, warum das so ist und welche zusätzlichen Schritte erforderlich sind.

Konto schließen

Viele Menschen reagieren auf Kontoprobleme mit dem Wunsch, ihre Konten sofort zu schließen. Oft ist das nicht möglich; wenn Sie nicht beweisen können, dass Sie der Kontoinhaber sind, indem Sie sich anmelden können, können Sie das Konto nicht schließen.

Die restliche Zeit ist es nicht unbedingt wichtig oder sogar wünschenswert.

Wie schließe ich mein Hotmail- oder Outlook.com-Konto? zeigt, wie Sie Ihr Konto schließen können, und geht auf die andere wichtige Frage ein: Warum sich die Mühe machen?

Kontaktaufnahme mit Microsoft

Microsoft bietet keinen Telefon- oder E-Mail-Support für seine kostenlosen E-Mail-Konten. Punkt. Es gibt keine Telefonnummer, die Sie anrufen können.

Der kostenlose Dienst wird unter anderem dadurch aufrechterhalten, dass die Supportkosten niedrig gehalten werden. Infolgedessen sind Ihre direkten Support-Optionen begrenzt. Ich erkläre sie in diesem Artikel: Wie wende ich mich an den Outlook.com-Kundendienst?

Die oben erwähnte Microsoft-Konto-Wiederherstellungsseite ist eine Möglichkeit, ein verlorenes Konto wiederherzustellen.

Zusammenfassung

Viele Menschen sind frustriert über den Mangel an Unterstützung, Optionen und Ressourcen, wenn sie von einer Kontokompromittierung oder einem anderen Problem betroffen sind. Das ist verständlich, aber oft wird den Betroffenen erst im schlimmsten Fall bewusst, wie ungeschützt sie sind.

Sind kostenlose E-Mail-Dienste es wert? erörtert einige Vor- und Nachteile kostenloser E-Mail-Konten und zeigt einige Möglichkeiten auf, wie man sie sicher nutzen kann.

Angesichts meiner Haltung zu kostenlosen E-Mail-Konten beantwortet „Welche kostenpflichtigen E-Mail-Anbieter empfehlen Sie?“ die sich daraus ergebende Frage.

Schließlich ist es bei weitem am wichtigsten, Probleme von vornherein zu vermeiden. Der meiner Meinung nach wichtigste Artikel auf Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – ist ein guter Ausgangspunkt.

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