Qualitätsverbesserung ist das gemeinsame und unablässige Bemühen aller Mitarbeiter eines Unternehmens, alles in diesem Unternehmen, insbesondere den Produktionsprozess, zu verbessern. Sie ist ein systematischer Ansatz zur Beseitigung oder Verringerung von Nacharbeit, Verschwendung und Verlusten im Produktionsprozess.
Einfach ausgedrückt bezieht sich die Qualitätsverbesserung (QI) auf Methoden zur Verbesserung des Produktionsprozesses. Dazu müssen Teile des Prozesses, die nicht optimal funktionieren, beseitigt oder verändert werden.
In der Fertigung beispielsweise bezieht sich der Begriff fast immer auf den Produktionsprozess. Das Management kann jedoch jeden Teil eines Unternehmens oder einer Organisation für die Qualitätsverbesserung ins Auge fassen.
Es gibt mehrere verschiedene Methoden zur Qualitätsverbesserung. Sie umfassen die personenorientierte Verbesserung, die Prozessverbesserung und die Produktverbesserung.
Qualitätsverbesserung – weit verbreitet im Gesundheitswesen
QI gibt es in allen Branchen. Allerdings liest man mehr darüber im Gesundheitswesen. Wenn Sie in Google nach „Qualitätsverbesserung“ suchen, werden Sie feststellen, dass auf den ersten beiden Seiten fast ausschließlich Organisationen aus dem Gesundheitswesen zu finden sind.
In einem BMJ-Artikel aus dem Jahr 2007 definieren Paul B. Batalden und Frank Davidoff die Qualitätsverbesserung im Gesundheitswesen wie folgt:
„Wir schlagen vor, sie als die kombinierten und unablässigen Bemühungen aller Beteiligten – Angehörige der Gesundheitsberufe, Patienten und ihre Familien, Forscher, Kostenträger, Planer und Pädagogen – zu definieren, um die Veränderungen herbeizuführen, die zu besseren Ergebnissen für die Patienten (Gesundheit), einer besseren Systemleistung (Pflege) und einer besseren beruflichen Entwicklung führen.“
BusinessDictionary.com definiert den Begriff wie folgt:
„Der systematische Ansatz zur Reduzierung oder Beseitigung von Verschwendung, Nacharbeit und Verlusten im Produktionsprozess.
Teil des Qualitätsmanagements
QI ist ein Teil des Qualitätsmanagements. Sie existiert neben der Qualitätskontrolle, der Qualitätssicherung und der Qualitätsplanung. Im Folgenden werden die vier Teile des Qualitätsmanagements erläutert:
Qualitätskontrolle
Qualitätskontrolle oder QC ist ein System in der Fertigung zur Einhaltung von Standards. Inspektoren prüfen das Endprodukt, um sicherzustellen, dass es den Normen und Spezifikationen entspricht. Wenn das Unternehmen eine Dienstleistung erbringt, prüft der Inspektor das Endergebnis.
Qualitätssicherung
Qualitätssicherung oder QA ist ein Programm zur systematischen Überwachung verschiedener Aspekte der Produktion. Die QS wird auch für Projekte und Dienstleistungen eingesetzt. QC findet nach der Fertigstellung des Produkts statt, während QA vorher stattfindet.
Qualitätsverbesserung
Qualitätsverbesserung oder QI konzentriert sich auf die Verbesserung des Produktionsprozesses. Das Ziel kann jedoch jeder beliebige Teil einer Organisation sein.
Ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen und nachhaltigen Verbesserung ist die Art und Weise, wie Änderungen eingeführt und umgesetzt werden. „Ein konsequenter Ansatz ist der Schlüssel“, sagt die Health Foundation.
Die Health Foundation fügt hinzu, dass es wichtig ist, eine Kombination von Ansätzen zu wählen, um Verbesserungen zu gewährleisten. Dies gilt insbesondere für das Gesundheitswesen.
Qualitätsplanung
Qualitätsplanung oder QP bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung der Qualitätsstandards, auf die man sich konzentrieren will, und der anschließenden Festlegung der zu ergreifenden Maßnahmen.
Nach Angaben von MyPmps.net:
„Qualitätsplanung bedeutet die Planung, wie die Qualitätsanforderungen an Prozesse und Produkte (Liefergegenstände) erfüllt werden können. Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale die Anforderungen erfüllt.“