Es gibt zwei Methoden der Beobachtung:
1. Passive Beobachtung
Bei der passiven Beobachtung, die auch als „Shadowing“ bezeichnet werden kann, werden ein oder mehrere Nutzer bei ihren alltäglichen Aufgaben von einem Forscher beobachtet. Manchmal werden die Nutzer vor Beginn der Untersuchung allein oder in Gruppen befragt, um mehr über sie und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Die Beobachtungen werden im Laufe des Tages mit verschiedenen Methoden dokumentiert, z. B. durch Notizen, Fotos, Skizzen oder Videos. Die Untersuchung kann in einem Team durchgeführt werden, so dass eine größere Anzahl von Nutzern beobachtet werden kann und somit schnell ein umfassenderer Einblick gewonnen wird. Diese Beobachtungsmethode ist eine gute Möglichkeit für die Forscher, aus erster Hand zu sehen, wie die Nutzer ihren Alltag bewältigen, und etwaige Unstimmigkeiten zu erkennen, wenn der Nutzer dem Forscher eine Sache erzählt, aber in Wirklichkeit auf eine andere Art und Weise interagiert.
2. Kontextuelle Interviews
In kontextuellen Interviews interagiert der Forscher mit den Nutzern, während er sie bei ihren täglichen Aufgaben beobachtet. Die Interviews finden in einer natürlichen Umgebung statt, damit sie nicht zu formell wirken. Der Forscher beobachtet den Benutzer bei seinen alltäglichen Aufgaben und stellt Fragen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Analyse
Die Analyse der Ergebnisse hängt von der Methode ab, die zur Gewinnung der Erkenntnisse verwendet wurde. In beiden Fällen ging es jedoch darum, einen detaillierten Einblick in die Nutzer und ihre Vorgehensweise bei der Erledigung der zu untersuchenden Aufgaben zu erhalten. Die Forscher suchen in den Daten nach Mustern und Themen. Sie suchen nach den Herausforderungen und Hindernissen, auf die die Benutzer gestoßen sind, und danach, wie sich dies auf die verschiedenen Benutzer ausgewirkt hat.
Eine der Methoden, die zur Analyse der Daten verwendet werden, ist die Verwendung eines Affinitätsdiagramms. Diese Methode ermöglicht es, alle Beobachtungen aus der Untersuchung in Gruppen zusammenzufassen, um nach Mustern zu suchen. Die Forscher notieren alle wichtigen Punkte auf Post-It-Zetteln und ordnen sie dann in Gruppen ein, die sich auf dasselbe Thema beziehen.
Vorteile der ethnografischen Forschung
- Die Möglichkeit, aus erster Hand zu sehenDie Möglichkeit, aus erster Hand zu erfahren, wie Benutzer in ihrer natürlichen Umgebung mit Technologie interagieren
- Unerwartete Probleme zu erkennen, auf die man in einem Usability-Test vielleicht nicht gestoßen wäre
- Gelegenheit, neue Produktideen zu testen, bevor sie auf den Markt kommen, um zu sehen, wie die Nachfrage ist
Nachteile der Ethnografie-Forschung
- Da man einen tieferen Einblick in den Benutzer erhält, dauert es viel länger, alle Ergebnisse zu erstellen und zu analysieren.
- Bei kurzen Studien kann es vorkommen, dass die Nutzer nicht natürlich handeln, da sie sich der Anwesenheit der Forscher bewusst sind.
- Die Kosten für die Durchführung ethnografischer Studien sind in der Regel viel höher als die Kosten für die Durchführung eines Usability-Tests.
Fazit
Ethnografische Studien sind eine gute Möglichkeit, Ihre Nutzer und die Herausforderungen, denen sie im Alltag begegnen, wirklich zu verstehen. Die Forschung gibt Ihnen Einblicke in Ihre Benutzer, die Sie vielleicht nicht gesehen hätten, wenn sie in einem Labor eine Aufgabe zu erledigen hätten. Ethnografische Studien können jedoch kostspielig und zeitaufwändig sein. Daher ist die Wahl der richtigen Forschungsmethode von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Forschungsfragen beantwortet werden. Nach der Durchführung einer Studie müssen Sie Ihre Ergebnisse auf informative und aussagekräftige Weise präsentieren, damit die Teams die Informationen nutzen können, um fundierte Änderungen vorzunehmen, wobei Sie sicherstellen müssen, dass Ihre eigene Meinung nicht in die Ergebnisse einfließt.