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Was sind Korrekturmaßnahmen im Vergleich zu Vorbeugungsmaßnahmen?

Jedes Unternehmen, das ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) einsetzt, weiß, wie wichtig Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung und die Kundenzufriedenheit sind.

Vor allem, wenn dieses QMS auf der ISO 9001:2015 basiert, der internationalen Norm, die Anforderungen an ein QMS festlegt.

Nach ISO 9001 sind die Unterschiede zwischen Korrekturmaßnahmen (auch als risikobasiertes Denken bekannt) und Vorbeugemaßnahmen:

8.5.2 Korrekturmaßnahmen: „Die Organisation muss Maßnahmen ergreifen, um die Ursachen von Nichtkonformitäten zu beseitigen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.“

8.5.3 Vorbeugende Maßnahmen: „Die Organisation muss Maßnahmen zur Beseitigung der Ursachen möglicher Nichtkonformitäten festlegen, um deren Auftreten zu verhindern.“

Vereinfacht ausgedrückt, verhindern Korrekturmaßnahmen ein erneutes Auftreten, während Vorbeugungsmaßnahmen ein Auftreten verhindern. Korrekturmaßnahmen werden durchgeführt, nachdem eine Nichtkonformität bereits aufgetreten ist, während Vorbeugungsmaßnahmen mit dem Ziel geplant werden, eine Nichtkonformität vollständig zu verhindern.

Korrekturmaßnahmen vs. Vorbeugungsmaßnahmen Beispiel

Angenommen, die Nichtkonformität besteht darin, dass der Bildschirm Ihres Telefons bricht. Die präventive Maßnahme wäre das Anbringen einer Schutzfolie oder einer Schutzhülle für Ihr Telefon. Der Kauf einer Handyhülle, um weitere Brüche zu verhindern, wäre die Korrekturmaßnahme.

Der Schlüssel hier ist, dass das Reparieren des zerbrochenen Bildschirms weder eine Präventivmaßnahme noch eine Korrekturmaßnahme ist. Es ist eine Lösung. Das liegt daran, dass Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen dazu dienen, das Auftreten einer Nichtkonformität zu verhindern, und nicht dazu, die Nichtkonformität selbst zu beheben. Es ist wichtig, diese Maßnahmen nicht mit Lösungen zu verwechseln.

Haben Sie bemerkt, dass der Kauf einer Handyhülle sowohl zu den vorbeugenden als auch zu den korrigierenden Maßnahmen gehört? Solange die Lösung eine Wiederholung oder ein Auftreten verhindert, gibt es keine Maßnahme, die ausschließlich zur Vorbeugung oder zur Korrektur gehört.

Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen für kontinuierliches Wachstum

Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sind dazu gedacht, sich zu halten. Sie sind Lösungen, die langfristig durchgeführt werden müssen.

Aber wie?

Eine Möglichkeit, eine kontinuierliche Verbesserung durch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu gewährleisten, besteht darin, sich auf den Kontrollschritt des Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA) zu konzentrieren. Die Überprüfung der Ergebnisse aus der Do-Phase ist für die Übernahme neuer Prozesse von entscheidender Bedeutung und stellt sicher, dass die Prozessverantwortlichen nicht wieder in die alte Vorgehensweise zurückfallen.

Darüber hinaus kann eine Ursachenanalyse hilfreich sein, um korrekt zu ermitteln, welche Art von Korrekturmaßnahmen ergriffen werden sollte. Wenn man der Ursache der Nichtkonformität auf den Grund geht, kann man herausfinden, welche Maßnahmen am wirksamsten sind, um zu verhindern, dass diese Nichtkonformität erneut auftritt.

Korrekturmaßnahmenprozess

1. Identifizieren Sie die Ursache der Nichtkonformität
2. Bestimmen Sie das Ausmaß der Nichtkonformität
3. Abhängig von der Schwere der Nichtkonformität, geeignete Maßnahmen ergreifen
   1. Produkte zurückrufen
   2. Kunden benachrichtigen
   3. Produkt herabstufen oder verschrotten
4. Mit den ergriffenen Maßnahmen nachfassen und sicherstellen, dass die Korrektur wirksam ist und ein erneutes Auftreten verhindert wurde

Vorbeugungsprozess

1. Die verschiedenen möglichen Nichtkonformitäten, die die in der Fertigung auftreten können
2. Ergreifen Sie proaktive Schritte, um einen Aktionsplan für diese möglichen Nichtkonformitäten zu erstellen
   1. Dokumentiertes Managementsystem und Verfahren
   2. Prozess Audits
   3. Klarere Arbeitsanweisungen
   4. Zusätzliche Schulungen
   5. Häufige Kommunikation zwischen den beteiligten Teams
   6. Management Review