Automatisierte Geldautomaten sind so vollständig in das amerikanische Leben integriert, dass es manchmal schwierig ist, sich daran zu erinnern, wie großartig diese Technologie ist. Die Tatsache, dass die globale Telekommunikationsinfrastruktur Echtzeit-Verbindungen zu Bankkonten in der ganzen Welt ermöglicht, ist schon unglaublich genug, aber Geldautomaten erfüllen auch bemerkenswerte und bemerkenswert beständige mechanische Funktionen: Zuerst gaben sie Bargeld in präzisen Mengen aus, und jetzt nehmen sie sogar Einzahlungen von sofort gezähltem Bargeld und maschinengelesenen Schecks an. Auch wenn die maschinelle Ablesung noch nicht 100%ig genau ist, ist die Bargeldzählfunktion an sich schon bemerkenswert.
Natürlich ist keine Technologie perfekt, und die meisten Menschen haben sich schon einmal gefragt: „Was würde passieren, wenn ein Geldautomat den falschen Geldbetrag ausgibt?“ Ich habe einer Kassiererin meiner örtlichen Kreditgenossenschaft genau diese Frage gestellt, und sie hat mir geantwortet, dass sie das Bargeld am Ende des Abends zählen und jede Abweichung feststellen und korrigieren würden. Ob das nun stimmt oder nicht, ich hatte letzte Woche mein eigenes Missgeschick mit dem Geldautomaten, und ich muss gestehen, dass es perfekt gelöst wurde, auf Kosten eines einzigen 21-minütigen Telefonats.
So ist es passiert.
Die Geldautomaten der Bank of America akzeptieren Einzahlungen von Geldanweisungen, aber sie sind nicht besonders gut
Ich habe im Laufe der Jahre Hunderttausende von Geldanweisungen an den Geldautomaten der Bank of America eingezahlt und bin nie auf Probleme gestoßen, obwohl ich, je nach Modell des Geldanweisungsdruckers und des Geldautomaten, den Betrag der eingezahlten Geldanweisungen normalerweise manuell eingeben muss.
Was mir vor dem letzten Sonntag noch nie passiert ist, war, dass der Geldautomat meine Geldanweisungseinzahlung akzeptierte, für 2-3 Minuten auf einen „Bearbeitungs“-Bildschirm ging und dann die Transaktion „abbrach“, ohne die Geldanweisungen zurückzugeben oder die Transaktion in irgendeiner Weise zu bestätigen.
Ich überprüfte sofort mein Konto online, und als ich sah, dass keine Transaktion aufgezeichnet worden war, war es an der Zeit, zum Telefon zu greifen.
Reklamation einreichen
Ich benutzte die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ in der iPhone-App der Bank of America, die die Nummer 844-870-8569 wählte. Nachdem ich dem Kundenbetreuer die Situation erklärt hatte, wurde ich an eine Abteilung verwiesen, die, wie ich glaube, „Betrug“ heißt, und erhielt eine weitere Telefonnummer, 877-366-1121. Nachdem ich diesem Mitarbeiter die Situation erklärt hatte, wurde ich an eine andere Abteilung weitergeleitet, deren Namen ich nicht erfuhr. Dieser Mitarbeiter war schließlich in der Lage, einen Antrag für mich zu stellen. Er fragte nach:
- dem Datum der Transaktion;
- der ungefähren Uhrzeit der Transaktion;
- dem Einzahlungsbetrag;
- den Seriennummern der Geldanweisungen, die ich eingezahlt hatte;
- dem Identifikationscode des Geldautomaten, der über dem Bildschirm des Geldautomaten und unter der Haube des Geldautomaten angebracht war (ich brauchte ein oder zwei Minuten, um ihn zu finden).
Ich fragte ihn auch, wie oft so etwas passiere, und er antwortete, dass er „3-5 Anrufe pro Tag“ erhalte. Nachdem ich über die Situation getwittert hatte, hörte ich natürlich von mehreren Lesern, die das gleiche Problem erlebt hatten.
Lösung
Wie versprochen, wurde meinem Konto am Montag, den 11. September, eine „vorübergehende Gutschrift“ gutgeschrieben (tatsächlich einen Tag früher als versprochen). Am Donnerstag, dem 21. September, erhielt ich eine Online-Mitteilung, dass die Beschwerde gelöst und die vorläufige Gutschrift dauerhaft ist. Der gesamte Text der angehängten PDF-Datei lautete:
„Wir haben unsere Untersuchung dieser strittigen Transaktion abgeschlossen. Die zuvor ausgestellte Gutschrift ist nun dauerhaft.“
Ich gehe davon aus, dass ich in ein oder zwei Tagen ein Schreiben in Papierform mit demselben Inhalt erhalten werde.
Schlussfolgerung
Ich glaube nicht, dass es eine Epidemie von Fehlfunktionen an Geldautomaten der Bank of America gibt, die das Land überschwemmt, daher glaube ich nicht, dass dies etwas ist, worüber Sie sich Sorgen machen sollten, geschweige denn, dass Sie sich darüber aufregen sollten. Der eigentliche Sinn dieses Beitrags ist es, Sie zu beruhigen: Es gibt ein System zur Behebung von Störungen bei Geldautomaten, und es funktioniert.
Anders als beispielsweise bei der Beantragung einer Versicherung für Reiseverspätungen mit der Kreditkarte gibt es kein Geheimrezept für die Lösung dieser Probleme. Rufen Sie einfach sofort an, geben Sie so viele Informationen wie möglich, und Ihr Anspruch wird in kürzester Zeit geklärt (und Sie können in der Zwischenzeit über das Geld verfügen). Ich kann mir vorstellen, dass einige der Informationen, die ich zur Verfügung gestellt habe, nicht einmal notwendig waren, um den Fall zu lösen. Da ich sofort angerufen habe, konnte ich den Identifizierungscode des Geldautomaten angeben, aber wenn ich gewartet hätte, bis ich zu Hause bin, hätte die Bank of America ihn sicher selbst herausfinden können.