Telemedizin an der HUHS

Während die Ärzte der HUHS ihre Patienten weiterhin persönlich an den Standorten Smith Campus Center und Longwood Medical Area zu dringenden und wichtigen Terminen empfangen werden, werden andere Dienste entweder auf Telemedizin oder Telefonbesuche umgestellt.

Wir verstehen, dass die Telemedizin für viele von uns neu ist, und wir möchten Ihnen versichern, dass sie ein hilfreiches und sicheres Instrument ist, insbesondere in diesen Zeiten, in denen die soziale Distanz so wichtig ist. Bitte lesen Sie weiter, um mehr über die Telemedizin an der HUHS zu erfahren.

• Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Zugang zu Ihrem telemedizinischen Termin benötigen, rufen Sie bitte die Abteilung an, bei der Sie einen Termin haben, unter (617) 495-5711.

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Wer hat Anspruch auf Telemedizin am HUHS?

Alle Patienten mit einem Hausarzt (PCP) am HUHS haben Anspruch auf Telemedizin am HUHS.

Telemedizin für Patienten aus der Ferne

Die Telemedizin in den USA und auf internationaler Ebene ist ein komplexes Thema, und die Vorschriften in anderen Bundesstaaten und Ländern wirken sich auf die Art der Versorgung aus, die HUHS-Kliniker in Massachusetts anbieten können. In allen Fällen ist jedoch das Wohlergehen des Patienten von größter Bedeutung, und Patienten, die derzeit von HUHS betreut werden, werden nicht im Stich gelassen. HUHS steht für dringende Behandlungen zur Verfügung, und Patienten sollten sich wohl fühlen, wenn sie HUHS anrufen, um dringende Hilfe zu erhalten oder um Ratschläge für die nächsten Schritte bei der Suche nach lokaler Behandlung zu erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Dienste, die für Fernstudenten verfügbar sind.

WIE FUNKTIONIERT TELEMEDIZIN?

HUHS verwendet die nach dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) zertifizierte Zoom-Technologie für unsere telemedizinischen Besuche. Zoom kann von einem mit einer Webcam ausgestatteten Smartphone, Tablet, Laptop oder PC aus genutzt werden. Zoom kann auch von jedem Mobil- oder Festnetztelefon aus genutzt werden (nur Audio-Option).

Was sind die VORTEILE DER TELEMEDIZIN?

Telemedizin ist eine hervorragende Möglichkeit, Zugang zur Versorgung zu erhalten und bietet viele Vorteile. Zum Beispiel:

• Die Ärzte können den Patienten sehen, und viele klinische Diagnosen können per Video durchgeführt werden.
• Ein besserer Zugang zur Versorgung ist möglich, insbesondere für Patienten, die Transport- oder Mobilitätsprobleme haben.
• Patienten können mit den Ärzten in der Privatsphäre ihres Zuhauses interagieren.
• Fördert physische Distanzierungsbemühungen.
• Keine Transportzeit oder -kosten.
• Verkürzte Wartezeit.

Welche Abteilungen nutzen heute die Telemedizin?

• Innere Medizin
• Dringende Pflege
• Beratung und psychische Gesundheit (CAMHS)
• Verhaltensmedizin
• Dermatologie
• Diabetologie/Endokrinologie
• Gastroenterologie
• Neurologie
• Ernährung
• Physikalische Therapie

Weitere Fachgebiete werden in den nächsten Tagen und Wochen die Telemedizin einführen.

Welche Technik benötige ich für die Nutzung der Telemedizin?

Sie benötigen ein mit einer Webcam ausgestattetes Smartphone, Tablet, Laptop oder PC. Falls gewünscht, können Sie die Zoom-App vor Ihrem ersten telemedizinischen Besuch aus dem Zoom Download Center herunterladen. Es ist jedoch nicht notwendig, die Zoom-App herunterzuladen oder ein Konto zu haben, um an einem Zoom-Besuch teilzunehmen, da Sie aufgefordert werden, „Zoom herunterzuladen und auszuführen“, wenn Sie das erste Mal auf den Besuchslink klicken.

Um Zoom über Ihren Browser zu nutzen, benötigen Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen:

• Internet Explorer 10 oder höher
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 oder höher
• Google Chrome 53.0.2785 oder höher
• Safari 10.0.602.1.50 oder höher
• Firefox 49.0 oder höher

Wie stelle ich über meinen Computer, mein Tablet oder mein Smartphone eine Verbindung zu einem telemedizinischen Besuch her?

• Wenn Sie HUHS anrufen und Ihren telemedizinischen Besuch planen, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Nachricht im Patientenportal mit einem Link zu Ihrem Zoom-Besuch. Die Nachricht enthält Einzelheiten darüber, wie Sie dem Besuch beitreten können, sowie die Einverständniserklärung zur Telemedizin.
  • Wenn Sie Fragen zum Patientenportal haben, Probleme beim Zugriff auf das Patientenportal haben, Hilfe bei der Einrichtung eines Kontos benötigen oder Ihr Passwort zurücksetzen müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an Health Information Services (HIS) unter [email protected].
• Ein paar Minuten vor Ihrem geplanten Besuch kehren Sie mit dem Computer, Smartphone oder Tablet, das Sie für Ihren Besuch verwenden möchten, zum Patientenportal zurück und klicken auf den Link „Beitreten“. Je nach Ihrem Standard-Webbrowser werden Sie möglicherweise aufgefordert, Zoom zu öffnen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie auf die Schaltfläche „Zulassen“ klicken.
• Sobald Sie dem Besuch beigetreten sind, werden Sie in ein virtuelles „Wartezimmer“ versetzt, bis der Arzt für Ihre Sitzung zur Verfügung steht.
  • Ihr Besuch beginnt standardmäßig mit ausgeschalteter Kamera. Sie können die Kamera einschalten, indem Sie auf das Kamerasymbol mit dem roten Schrägstrich am unteren Rand des Bildschirms klicken. Auf einem Smartphone oder Tablet können Sie diese Steuerelemente sehen, indem Sie den Bildschirm berühren, nachdem die Anwendung gestartet wurde.
• Wenn der Arzt bereit ist, mit dem Besuch zu beginnen, hören Sie einen Signalton und Ihr Arzt erscheint auf dem Bildschirm.
• Wenn der Besuch beendet ist, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Sitzung verlassen“ unten auf dem Bildschirm und die Zoom-Sitzung wird beendet.

Wie verbinde ich mich mit einem Telefon zu einem telemedizinischen Besuch?

Für diejenigen, die keinen Zugang zu einem Computer, Tablet oder Smartphone mit einer Webcam haben, kann Zoom auch über ein beliebiges Mobil- oder Festnetztelefon (nur Audio) genutzt werden.

• Wenn Sie HUHS anrufen und Ihren Telefontermin vereinbaren, erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht von uns im Patientenportal mit einem Link zu Ihrem Zoom-Besuch sowie einer Option „per Telefon teilnehmen“.
  • Wenn Sie Fragen zum Patientenportal haben, Probleme beim Zugriff auf das Patientenportal haben, Hilfe bei der Einrichtung eines Kontos benötigen oder Ihr Passwort zurücksetzen müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an Health Information Services (HIS) unter [email protected].
• Rufen Sie von Ihrem Telefon aus eine der aufgeführten Telefonnummern an (diese sieht aus wie +1 xxx xxx xxxx).
• Wenn Sie am Telefon sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Besprechungs-ID einzugeben, gefolgt von #. Diese Nummer ist die 9-stellige Nummer in der E-Mail, hinter der ein #-Zeichen steht (sie sieht aus wie xxxxxxxxx#).
• Sie werden dann mit dem „Warteraum“ verbunden, in dem sich Ihr Arzt zu Ihnen gesellen wird, sobald er bereit ist, mit dem Besuch zu beginnen.

Wenn Sie einen Telefonanruf von Ihrem Arzt wünschen, anstatt die Zoom-Technologie zu nutzen, informieren Sie bitte Ihren Terminplaner, der Sie bitten wird, dass Ihr Arzt Sie direkt anruft. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie einen Telefontermin haben, Anrufe von „blockierten“ Nummern entgegennehmen sollten.

WIE MUSS ICH MICH AUF EINEN ZOOM-BESUCH VORBEREITEN?

• Es wird empfohlen, Ihre Zoom-Verbindung vor Ihrem ersten telemedizinischen Besuch zu testen, um sicherzustellen, dass Sie erfolgreich an einer Sitzung teilnehmen können.
  • Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Einrichtung von Zoom und/oder der Nutzung der Telemedizin wünschen, senden Sie uns bitte einige Tage vor Ihrem geplanten Besuch eine E-Mail an [email protected]. Ein HUHS-Mitarbeiter wird sich innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Sie sollten einen Raum in Ihrer Wohnung finden, in dem Sie etwas Privatsphäre haben. Wenn Sie mit anderen Personen zusammenleben, sollten diese nach Möglichkeit aufgefordert werden, während Ihres Besuchs einen anderen Raum aufzusuchen.
• Kopfhörer oder Bluetooth-Headsets können für zusätzliche Privatsphäre sorgen.
• Die Beleuchtung sollte so beschaffen sein, dass der Arzt Sie gut sehen kann.
• Wir empfehlen Ihnen außerdem, darüber nachzudenken, was Sie mit Ihrem Arzt besprechen möchten, und diese Fragen vor Ihrem Besuch aufzuschreiben. Wenn es mit Ihren medizinischen Problemen zusammenhängt und Sie die entsprechenden Geräte zu Hause haben, sollten Sie Ihr Gewicht, Ihren Blutdruck und Ihre Temperatur im Voraus messen. Es kann auch hilfreich sein, eine Liste Ihrer derzeitigen Medikamente zu erstellen.

Gewährleistet die Telemedizin meine Privatsphäre als Patient? IST ES SICHER?

• HUHS verwendet Harvard HIPAA Zoom für alle telemedizinischen Besuche. Die Harvard University hat eine HIPAA-konforme Geschäftsvereinbarung mit Zoom abgeschlossen, was bedeutet, dass Zoom für die Sicherheit der Patientendaten und die Meldung von Sicherheitsverletzungen in Bezug auf persönliche Gesundheitsdaten verantwortlich ist. Zoom hat keinen Zugriff auf Patientendaten und schützt und verschlüsselt alle Audio-, Video- und Bildschirmdaten.
• Für jeden telemedizinischen Besuch an der HUHS ist eine eindeutige Meeting-ID erforderlich, und die Möglichkeit der Bildschirmfreigabe ist auf den Gastgeber beschränkt. Diese Verbesserungen machen „Zoom-Bombing“ sehr unwahrscheinlich und sorgen für noch mehr Sicherheit.
• Außerdem sind alle Harvard-HIPAA-Zoom-Besuche durch einen Passcode geschützt. Die Passwörter werden automatisch generiert und in den Einladungslink zur Telemedizin eingebettet, was sowohl die Sicherheit erhöht als auch den Teilnehmern die Teilnahme erleichtert.
• HUHS wird die Aufzeichnungsfunktion in Zoom niemals für unsere telemedizinischen Besuche verwenden.

WAS ERWARTET MICH BEI EINEM TYPISCHEN TELEMEDIZIN-BESUCH?

• Ein telemedizinischer Besuch beginnt in der Regel damit, dass der Arzt Sie fragt, wie es Ihnen geht, welche Sorgen Sie haben, und einige Fragen zu Ihren medizinischen Problemen und Ihrer Vorgeschichte stellt. Je nachdem, welche Geräte bei Ihnen vor Ort zur Verfügung stehen, können einige Vitalparameter wie Gewicht, Blutdruck und Temperatur gemessen werden.
• Ihr Arzt wird eine Videokamera verwenden, um Ihre körperliche Untersuchung durchzuführen. Mit Hilfe der Kamera kann Ihr Arzt bedenkliche Bereiche wie Schwellungen, Hautausschläge oder Wunden genau untersuchen, um eine fundierte Diagnose zu stellen. Wenn der Arzt während dieses Besuchs eine Diagnose stellen kann, erhalten Sie zusätzliche Gesundheitsinformationen und möglicherweise Anordnungen für zusätzliche Laboruntersuchungen, Rezepte oder Nachsorge.
• Manchmal reicht ein telemedizinischer Besuch allein nicht aus, um eine eindeutige Diagnose zu stellen, und Sie werden möglicherweise gebeten, für Nachsorgeleistungen in die Klinik zu kommen, die nicht über Telemedizin durchgeführt werden konnten. Dieser Folgebesuch wird kurz sein, und Sie müssen keines der früheren Gespräche wiederholen, da diese bereits bei dem telemedizinischen Besuch dokumentiert wurden.

KANN ICH BEI EINEM TELEMEDIZINISCHEN BESUCH EIN REZEPT ERHALTEN?

Ja. Die Ärzte können Rezepte direkt an eine örtliche Apotheke über die Telemedizin senden. Kliniker können Personen während eines telemedizinischen Besuchs nicht auf das Coronavirus testen, aber sie können dabei helfen, herauszufinden, wer möglicherweise einen Test benötigt.

KANN MAN CORONAVIRUS ÜBER TELEMEDIZIN DIAGNOSE?

Nein. Ihr Arzt kann während eines Telemedizin-Besuchs keine Coronavirus-Diagnose stellen, aber er kann den Patienten Tipps zur Selbstbehandlung und Quarantäne geben, sie darüber aufklären, wann sie ein Krankenhaus aufsuchen müssen, und wenn dies der Fall ist, bei der Koordinierung von Tests helfen.

WIE WERDE ICH FÜR EINEN TELEMEDIZIN-BESUCH UNTERSCHIEDLICH ABGESETZT?

Während der COVID-19-Krise wurden viele rechtliche Anpassungen vorgenommen, um diese telemedizinischen Besuche so vorteilhaft und zugänglich wie möglich zu machen.

• Alle Kostenbeteiligungen für telemedizinische Besuche sind derzeit aufgehoben, d. h. Sie müssen für diese Dienste nicht aus eigener Tasche zahlen.
• Für Studenten sind diese telemedizinischen Besuche als Teil der Student Health Fee abgedeckt, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherungsgesellschaft.
• Medicare übernimmt die Kosten für telemedizinische Dienste, und Medicare Advantage-Pläne können die Kostenbeteiligung aufheben oder reduzieren.

WAS TUE ICH, WENN ICH PROBLEME MIT ZOOM HABE?

Wenn Zoom nicht so funktioniert, wie es sollte, versuchen Sie die folgenden schnellen Lösungen, um es wieder zum Laufen zu bringen:

• Warten Sie 90 Sekunden. Zoom wird automatisch versuchen, die Verbindung wiederherzustellen.
• Rücken Sie näher an Ihren WLAN-Router heran. Wenn Sie sich Ihrem Router nähern, kann sich die Signalstärke verbessern.
• Schalten Sie das Video aus, aber nur, wenn Sie es für den Besuch nicht benötigen. Video verbraucht mehr Bandbreite als nur Audio. Wenn Sie es nicht brauchen, schalten Sie es aus.
• Abmelden und wieder anmelden. Verlassen Sie die Besprechung und treten Sie erneut ein.
• Mit dem Telefon teilnehmen. Sie können sich von einem beliebigen Mobil- oder Festnetztelefon (nur Audiooption) über die in der Meeting-Einladung angegebenen Zugangsnummern in Zoom einwählen.

WENN ICH EINEN DOLMETSCHER FÜR MEINEN TELEMEDIZIN-Termin BENÖTIGE?

Bitte rufen Sie direkt in der Klinik an, um einen Dolmetscher anzufordern, damit wir dies für Sie arrangieren können.