Dieser Tadel bezieht sich auf die irreführenden Werbepraktiken von T-Mobile in den Medien, im Online-Kundenservice und im Ladenverkauf, mit denen Kunden dazu verleitet werden sollen, zu T-Mobile zu wechseln und/oder T-Mobile-Dienste zu nutzen, die unbegrenzte Anrufe, SMS und Datendienste in Mexiko und Kanada versprechen.
Da ich oft zwischen Kalifornien und Mexiko unterwegs bin, habe ich meine Familie von Sprint zu T-Mobile gewechselt und andere, die häufig in Mexiko unterwegs sind oder dort leben, dazu ermutigt, dasselbe zu tun, und zwar auf der Grundlage der Werbekampagne, die wie folgt wirbt: „Nutzen Sie Ihr Telefon in Mexiko & und Kanada genauso wie in den USA. Das beinhaltet unbegrenzte Anrufe, SMS und 4G-LTE-Daten ohne zusätzliche Kosten. Wiederholt wurde mir gesagt, dass es bei diesem Tarif keine Einschränkungen gibt.
Jedes Mal, wenn ich die Grenze nach Mexiko überquert habe, seit ich zu T-Mobile gewechselt bin, habe ich eine Textnachricht erhalten, in der stand: „Willkommen in Mexiko! Keine Sorge: Ihr T-Mobile Tarif funktioniert genauso wie zu Hause. Sie können anrufen, simsen und surfen, wie Sie es gewohnt sind – ohne zusätzliche Kosten. Weitere Informationen finden Sie unter http://t-mo.co/1eHnRzU Genießen Sie Ihren Aufenthalt!“
Am 21. Dezember 2018 erhielt ich eine Textnachricht von T-Mobile, in der es hieß: „T-Mobile arbeitet mit Mobilfunkpartnern zusammen, um bei Reisen außerhalb unseres Versorgungsgebiets Netzabdeckung zu bieten; dieser Roaming-Vorteil ist jedoch für eine gelegentliche Nutzung gedacht. Unsere Systeme zeigen, dass die meiste Nutzung in den letzten Monaten auf 725-XXX-XXXX außerhalb unseres Netzes erfolgte. Dies verstößt gegen die Bedingungen &, und deshalb wird die Leitung am 22. Januar 2019 abgeschaltet. Details und Kontaktinformationen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein Fehler ist, finden Sie unter http://t-mo.co/1NlsgDA.“
Besorgt über diese Nachricht besuchte ich eine T-Mobile-Filiale in San Ysidro, Kalifornien, und fragte den Verkäufer, ob sie jemals von dieser Einschränkung gehört hätten. Der Verkäufer riet mir, die Nachricht zu ignorieren, da es sich wahrscheinlich um Spam oder Phishing handele. Daraufhin fragte ich nach, ob es bei diesem Tarif eine Einschränkung gibt, und mir wurde versichert, dass dies nicht der Fall ist.
Am 15. Januar 2019 erhielt ich dieselbe Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Dienst am 22. Januar 2019 abgeschaltet wird.
Ich habe eine beträchtliche Investition in Geräte und Telefonleitungen von T-Mobile getätigt, um während meines Aufenthalts in Mexiko unbegrenzt telefonieren, simsen und Daten nutzen zu können.
Noch immer unsicher gingen wir wieder in einen T-Mobile Store und wurde zunächst gesagt, dass sie nicht von irgendwelchen Beschränkungen auf ihre Mexiko-Kanada-US-Plan wissen, sondern bot an, den Kundendienst mit mir dort stehend zu rufen.Bei näherer Untersuchung entdeckten sie, dass es in der Tat Beschränkungen auf diesem Plan gibt und dass mein Dienst wie erwähnt abgeschaltet werden wird. Man empfahl uns, den Kundendienst anzurufen und während der Geschäftszeiten mit jemandem aus der Abteilung für extremes Roaming zu sprechen.
Bevor ich den Kundendienst anrief, wandte ich mich über die Chat-Schnittstelle auf der T-Mobile-Website an T-Mobile, um festzustellen, ob die Unkenntnis über die Beschränkungen dieses Programms im gesamten T-Mobile-System vorherrscht, und mein Verdacht wurde bestätigt. Auszüge aus diesem Chat lauten wie folgt (Allan P = T-Mobile-Kundendienstmitarbeiter und Sie = ich, der Kunde):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Hi Richard!Allan P: Vielen Dank, dass Sie uns heute kontaktiert haben. Ich bin Ihnen gerne behilflich, wenn es um Tarife mit unbegrenzten Anrufen, SMS und Daten in Mexiko geht.
Sie: Gibt es zusätzliche Gebühren oder Einschränkungen bei diesem Tarif?
Allan P: Gute Frage. Ich weiß, dass es bei diesem Plan keine zusätzlichen Gebühren und Kosten gibt. Lassen Sie mich das bitte noch einmal überprüfen.
Allan P: Danke, dass Sie geduldig gewartet haben, Richard. Simple Choice Pläne hat die Funktion namens Mobile Without Borders, wobei Funktionen, die die „Home-Abdeckung Bereich“ von Plänen mit Simple Global zu erweitern, um Mexiko und Kanada gehören. Damit können Sie Ihr Gerät in Mexiko und Kanada genauso nutzen wie in den USA. Es bietet unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten zwischen den USA, Mexiko und Kanada sowie Hochgeschwindigkeitsdaten beim Roaming in Mexiko und Kanada
: Also keine zusätzlichen Gebühren oder Einschränkungen, richtig?
Allan P: Die Einschränkungen bestehen darin, dass die Datenverbindung langsamer wird, wenn Sie das Highspeed-Datenkontingent Ihres Tarifs erreicht haben.
Sie: Ok… warum habe ich dann die folgende Nachricht von T-Mobile erhalten…
Sie: T-Mobile arbeitet mit Mobilfunkpartnern zusammen, um auch außerhalb unseres Versorgungsgebiets eine Netzabdeckung zu gewährleisten; dieser Roaming-Vorteil ist jedoch für die gelegentliche Nutzung gedacht. Unsere Systeme zeigen, dass die meisten Nutzungen der letzten Monate auf 725-XXX-XXXX außerhalb unseres Netzes erfolgten (Roaming). Dies verstößt gegen die & Bedingungen und daher ist die Abschaltung der Leitung für den 22. Januar 2019 geplant. Einzelheiten und Kontaktinformationen, falls Sie dies für einen Fehler halten, finden Sie unter http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Bitte haben Sie Geduld mit mir, während ich herausfinde, warum diese Meldung erscheint.
Allan P: Danke, dass Sie gewartet haben. Darf ich bitte das genaue Datum wissen, an dem Sie die Nachricht mit der Endung XXXX erhalten haben?
Du: Die erste war am 21. Dezember um 11:42 Uhr… Jemand in einer Ihrer Filialen sagte uns, dass es wahrscheinlich Spam war. Die letzte war am 15. Januar um 13:13 Uhr.
Allan P: Ich überprüfe die vom System generierten Memos für das Konto, aber ich scheine nichts zu finden, was auf dieses Problem hinweist. Ich prüfe noch weiter.
Du: Bist du dem Link in der Nachricht gefolgt…er führt dich auf eine T-Mobile Seite: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Ja, ich habe das gelesen und den Link an meinen Vorgesetzten weitergeleitet, da ich keinen Zugang habe, um den Link zu überprüfen. Mein Konto ist auf Systeme beschränkt, die nur für Live-Chat-Vertreter vorgesehen sind. Ich warte auch auf eine sofortige Antwort meines Vorgesetzten bezüglich des Links.
Allan P: Während ich warte, prüfe ich immer noch die mögliche Ursache für diese Nachricht.
Sie: Sie kommt von der gleichen Nummer, von der ich auch meine anderen T-Mobile-Benachrichtigungen (456) über Sonderangebote usw. erhalte.
Allan P: Es tut mir wirklich leid, und auf Anraten meines Vorgesetzten muss ich Sie mit Ihrem T-Mobile-Telefon an unser ERR-Team über den Kundendienst unter 1-800-937-8997 verweisen. Und teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass es eine spezielle Anweisung für das Konto gibt.
Allan P: Bitte lassen Sie sich an das ERR-Team weiterleiten und verweisen Sie auf die besonderen Anweisungen für das Konto.<<ENDE CHAT
Ich habe auf Video einen ähnlichen Austausch zwischen einem der Vertriebsmitarbeiter im Laden und mir mit genau demselben Mangel an Wissen über die Einschränkungen des Mexiko & Kanada-Tarifs.
Im Großen und Ganzen war ich bisher mit T-Mobile und ihrem Kundendienst so zufrieden, dass ich mehreren Leuten, die nach Mexiko reisen oder dort leben, empfohlen habe, zu ihrem Tarif zu wechseln.
Hätte ich von diesen Einschränkungen gewusst, hätte ich mich nicht für T-Mobile entschieden, keine Geräte über sie gekauft und anderen empfohlen, dasselbe zu tun.
In der Werbung für Mexiko & Kanada gibt es kein Sternchen, das einen Kunden dazu bringen könnte, mehr über die Tarifbeschränkungen zu erfahren, und sowohl die Vertriebsmitarbeiter in den Geschäften als auch die Online-Vertriebsmitarbeiter und die Kundenbetreuer scheinen sich dieser irreführenden Klausel, die die Nutzung des Tarifs in Mexiko & Kanada tatsächlich einschränkt, nicht bewusst zu sein.
Aufgrund dieser irreführenden Werbekampagne reiche ich eine formelle Beschwerde bei der FTC im Rahmen der Gesetze über die Wahrheit in der Werbung ein.
Je mehr ich mich damit beschäftige, desto interessanter wird es!von „www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
„Sofern Ihr Tarif- oder Datenplan dies nicht ausdrücklich zulässt, ist es Ihnen nicht gestattet, Ihr Gerät oder den Dienst in einer Weise zu nutzen, die nach unserer Feststellung:….. dazu führt, dass mehr als 50 % Ihrer Sprach- und/oder Datennutzung außerhalb des Netzes erfolgt (d. h., (d.h. mit dem Netz eines anderen Anbieters verbunden sind) in 3 beliebigen Abrechnungszyklen innerhalb eines 12-Monats-Zeitraums;…“
In der Zwischenzeit werde ich den U.S. Cellular Service Provider wechseln und einen Telcel MX-Anschluss hinzufügen.
Willkommen bei #recarrier