A. Erstellen von Service Requests
1. USCIS-generiert
Das Service Request Management Tool (SRMT) bietet USCIS-Mitarbeitern die Möglichkeit, ungelöste Serviceanfragen von Antragstellern und anderen interessierten Parteien zu erfassen und an das entsprechende USCIS-Servicecenter, die inländische USCIS-Außenstelle oder das USCIS-Asylbüro weiterzuleiten, in dem der Antrag oder die Petition zur Entscheidung ansteht oder beschieden wurde.
Wenn eine Anfrage, die durch einen Anruf beim USCIS Contact Center eingeht, nicht während des Anrufs gelöst werden kann und die Anfrage die Erstellung einer Serviceanfrage rechtfertigt, erstellen die Mitarbeiter des USCIS Contact Center eine Serviceanfrage. Obwohl die meisten Serviceanfragen von den Mitarbeitern des USCIS Contact Centers erstellt werden, können auch Mitarbeiter an anderen Standorten Serviceanfragen erstellen. Die Verwendung des SRMT zur Erstellung einer Serviceanfrage ermöglicht es der anfragenden Person, eine Antwort zu erhalten, ohne das USCIS Contact Center erneut anrufen oder in den meisten Fällen in ein USCIS-Büro zurückkehren zu müssen.
2. Self-Generated
Über ein Online-Portal kann eine Person eine Serviceanfrage in den folgenden Kategorien erstellen:
-
Antrag auf Adressänderung (es sei denn, es handelt sich um einen VAWA-, T-Nichteinwanderer- oder U-Nichteinwanderer-Antrag oder -Petitioner);
-
Antrag auf eine Mitteilung, Karte oder ein anderes Dokument, das nicht erhalten wurde;
-
Anfrage bezüglich eines Falles außerhalb der normalen Bearbeitungszeit;
-
Anfrage nach einer Unterkunft; oder
-
Anfrage nach der Korrektur eines Schreibfehlers.
Die Antragsteller können einen Antrag auch in Papierform bei einer USCIS-Außenstelle im Inland einreichen.
B. Beantwortung von Anträgen auf Leistungen
1. Rechtzeitige Antwort
Die USCIS-Niederlassung, die eine Serviceanfrage erhält, sollte die notwendigen Schritte unternehmen, um direkt mit dem Antragsteller über die Anfrage zu kommunizieren oder die Anfrage rechtzeitig an eine andere Niederlassung oder Organisation weiterzuleiten, wenn dies angemessen ist.
USCIS kategorisiert eine Serviceanfrage auf der Grundlage der Dringlichkeit und des Anfragetyps und weist auf der Grundlage der Kategorie ein angestrebtes Fertigstellungsdatum zu. USCIS bearbeitet die Anfragen innerhalb jeder Kategorie nach dem Prinzip „first-in, first-out“. Im Allgemeinen beträgt das Ziel für die Erledigung von Serviceanfragen 15 Kalendertage ab dem Datum der Erstellung.
2. Priorisierte Anfragen
Die folgenden Anfragen werden vorrangig bearbeitet und sollten innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Erstellungsdatum beantwortet werden:
Änderung der Adresse
USCIS muss Anfragen zur Änderung der Adresse (COA) so schnell wie möglich bearbeiten, um das Potenzial für unzustellbare Post und damit verbundene Probleme zu verringern. Die Adresse, die auf allen offenen Anträgen oder Petitionen vermerkt ist, muss aktualisiert werden, es sei denn, die betreffende Person erteilt andere Anweisungen. Adressänderungen sind nur auf ausgewählte, identifizierte Eingänge beschränkt, wenn die Person ausdrücklich verlangt, dass der Antrag auf eine WEG eingeschränkt wird.
Wenn die für den Antragsteller in einem Antrag angegebene Adresse von der in den USCIS-Informationssystemen aufgeführten Adresse abweicht, wird dies als Antrag auf Adressänderung betrachtet, unabhängig davon, ob der Antrag speziell für eine WEG oder aus einem anderen Grund gestellt wurde. Die im Antrag angegebene Adresse wird dann zur Änderung der Adressdaten auf allen direkt damit zusammenhängenden Belegen verwendet.
Es wird jedoch kein Antrag auf eine WEG abgeleitet, wenn der Antrag von einem Vertreter gestellt wurde und die im Antrag angegebene Adresse die Adresse des Vertreters ist. Auch in diesen Fällen sollte eine Kopie der Antwort an den Antragsteller oder Antragsteller an seine eingetragene Adresse geschickt werden.
USCIS akzeptiert keine COA-Anträge zu einem VAWA-, T-Nichteinwanderer- oder U-Nichteinwanderer-Antrag oder einer Petition, die über einen SRMT eingegangen sind. Ein unterschriebener COA-Antrag in Papierform, der auf dem herkömmlichen Postweg eingereicht wird, ist erforderlich. Die Ämter sollten auf VAWA-, T-Nichteinwanderer- und U-Nichteinwanderer-WEG-Anträge unter Verwendung der Standardsprache antworten.
Eilanträge
Eilanträge werden selbst als dringend eingestuft. Die Person, die eine Eilzustellung beantragt, kann aufgefordert werden, der Stelle, die ihren Fall bearbeitet, Nachweise vorzulegen, um den Eilantrag zu unterstützen.
Angemessene Vorkehrungen
Angemessene Vorkehrungen müssen in Übereinstimmung mit den Richtlinien für behindertengerechte Vorkehrungen beantwortet werden.
Militärische Überweisungen
Militärische Überweisungen haben eine implizite Dringlichkeit aufgrund der Ungewissheit von Versetzungen und Einsätzen.
Fußnoten
Informationen zu COA in VAWA-, T- und U-Fällen finden Sie in Kapitel 7, Datenschutz und Vertraulichkeit, Abschnitt E, VAWA-, T- und U-Fälle.
Siehe Kapitel 6, Anträge auf Unterbringung von Behinderten.
Siehe Kapitel 3, Formen der Unterstützung, Abschnitt D, Traditionelle Post oder Faksimile .
Siehe Abschnitt E, VAWA-, T- und U-Fälle, Unterabschnitt 3, USCIS-Unterstützung .
Expedite-Anträge unterscheiden sich von Premium Processing. Informationen über Eilanträge und Premium Processing finden Sie in Kapitel 5, Anträge auf beschleunigte Bearbeitung von Anträgen oder Petitionen .
Siehe Kapitel 6, Anträge auf behindertengerechte Unterkunft .