Ist AppleCare Plus es wert?

Da die Kosten für unsere Geräte im Allgemeinen immer weiter steigen, kann es eine ständige Sorge sein, dass diese eleganten und ach so glatten iPhones es schaffen, unserem Griff zu entkommen und auf die kalte, harte Erde zu stürzen. Dann stellt sich nicht nur die Frage: „Soll ich es umdrehen, um den Bildschirm zu sehen?“, sondern auch die Aussicht auf eine ziemlich teure Reparaturrechnung. Apple ist sich dessen bewusst und bietet daher einen erweiterten Garantieservice an, der als AppleCare bekannt ist und der den Stachel aus versehentlichen Schäden herausnehmen kann.

Wenn Sie ein Apple Produkt gekauft haben, wurde Ihnen während (oder kurz nach) dem Kauf entweder der AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus oder AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust als Zusatzleistung angeboten. Aber ist AppleCare ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis? Was sind die Unterschiede zwischen den Versionen von AppleCare, und welche gesetzlichen Gewährleistungsrechte haben Sie bereits?

Welche Vorteile bietet AppleCare?

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels sind drei Varianten von AppleCare erhältlich, die sich in ihrem Leistungsumfang unterscheiden. Diese sind AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus und AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust. Hier ist, was sie bieten.

AppleCare Protection Plan

Dies scheint nur noch für das Apple TV verfügbar zu sein, obwohl es in der Vergangenheit verschiedene Produkte abdeckte. Es handelt sich dabei um die Basisabdeckung, die den Zeitraum verlängert, in dem die Teile vor Ausfällen geschützt sind. Wenn Sie den Plan kaufen, was bis zu einem Jahr nach dem Kauf des Apple TV möglich ist, wird sichergestellt, dass das Gerät bis zu zwei Jahre nach dem ursprünglichen Kauf unterstützt wird. Das heißt, sollte die Hauptplatine nach 23 Monaten ausfallen, wird sie von Apple repariert oder im Rahmen der Versicherung ersetzt.

AppleCare Plus

AppleCare Plus deckt versehentliche Schäden ab. Wenn Sie also Ihr iPhone fallen lassen oder Ihr iPad ins Wasser fällt und Sie das Gerät reparieren oder ersetzen lassen müssen, bewahrt Sie Ihre Versicherung vor einer hohen Rechnung. Aber seien Sie gewarnt, dass trotzdem ein kleiner Betrag auf Sie zukommt.

AppleCare Plus deckt die Reparaturen nicht vollständig ab, denn es gibt eine Selbstbeteiligung, genau wie bei einer Versicherungspolice. Vermutlich soll dies die Kunden davon abhalten, bei unbedeutenden Vorfällen Ansprüche geltend zu machen, und es gibt Grenzen, wie oft man Ansprüche geltend machen kann.

Der AppleCare Plus-Schutz für das iPhone berechtigt beispielsweise zu zwei Schadenersatzansprüchen für Unfallschäden pro Jahr, und für jeden dieser Ansprüche wird eine Selbstbeteiligung von 25 £/$29 (für Schäden am Bildschirm) oder 79 £/$99 (für andere Arten von Schäden) erhoben.

AppleCare Plus ist für iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod und iPod erhältlich.

AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust

Wenn du in den USA lebst, steht dir auch der AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust Plan für das iPhone zur Verfügung. Dieser Plan bietet alle Funktionen des normalen AppleCare Plus Plans, fügt aber zwei Fälle von Diebstahl oder Verlust pro Jahr hinzu, mit einer Selbstbeteiligung von 149 Dollar für jeden dieser Fälle.

AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust ist nur für das iPhone in den USA erhältlich.

Technischer Support

Bitte beachten Sie jedoch, dass AppleCare nicht auf die Reparatur von zerbrochenen Bildschirmen beschränkt ist. Alle AppleCare-Pläne berechtigen auch zu einem verlängerten Zeitraum für den telefonischen technischen Support, und wenn dieser Ihnen bei der Lösung eines Problems mit einem Apple-Produkt helfen kann, müssen Sie nichts bezahlen.

Wie lange hält AppleCare?

Das ist bei einigen Produkten etwas anders, wobei der Mac und das Apple Display drei Jahre erhalten, während iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod und AirPods zwei Jahre erhalten. Diese Zeiträume gelten sowohl für Ansprüche bei Unfallschäden als auch für den telefonischen technischen Support.

Was sind die Unterschiede zwischen AppleCare, der Standardgarantie von Apple und den gesetzlichen Käuferrechten?

Zunächst ist zu beachten, dass die AppleCare-Pläne (und auch die Standardgarantie von Apple) auf den vorherigen Ansprüchen aufbauen, anstatt sie zu ersetzen. Sie beginnen also mit Ihren gesetzlichen Rechten, die nicht verhandelbar sind. Wenn Sie dann direkt bei Apple kaufen, legen Sie die Standardgarantie darüber (ohne zusätzliche Kosten), und wenn Sie dann für AppleCare extra bezahlen, legen Sie weitere Rechte darüber.

Gesetzliche Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte gelten ganz konkret für Situationen, in denen Produkte defekt sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Ein zertrümmerter Bildschirm oder eine andere versehentliche Beschädigung gilt also nicht – es sei denn, das Gerät ist bei normalem Gebrauch in einer Weise zerbrochen, die darauf schließen lässt, dass es defekt ist.

Wenn Ihr Produkt in irgendeiner Weise defekt oder minderwertig ist, haben Sie ab dem Lieferdatum sechs Jahre Zeit (bzw. fünf Jahre, wenn Sie in Schottland wohnen), um einen Anspruch nach dem britischen Verbraucherrecht geltend zu machen.

Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz. Wenn dies nicht möglich ist, kann der Verkäufer stattdessen eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, aber es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, für Abhilfe zu sorgen. (Beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht Apple ist, wenn Sie Ihr Apple-Produkt von einem Drittanbieter gekauft haben.)

Standardgarantie von Apple

Die Standardgarantie von Apple bietet einen ähnlichen Schutz wie das gesetzliche Verbraucherrecht – d. h., dass ein Gerät repariert, ersetzt oder erstattet wird, wenn es nicht das tut, was es tun soll – allerdings für einen kürzeren Zeitraum: nur ein Jahr.

Unserer Erfahrung nach ist es jedoch einfacher, einen Anspruch im Rahmen der Garantie geltend zu machen, wenn Sie noch versichert sind, als sich auf das Verbraucherrecht zu berufen. Das Gesetz erwartet von Ihnen, dass Sie nachweisen, dass ein Gerät defekt ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, aber Apple bietet häufig ohne große Fragen einen Ersatz an, wenn seine Genies das Problem nicht beheben können und die Garantie noch läuft.

Wir haben ein watchOS-Update verpatzt – völlig selbstverschuldet – und eine Apple Watch kaputt gemacht, aber da sie noch unter die Garantie fiel, hat Apple sie ersetzt. Ihre Erfahrungen können variieren. Wenn Sie also einen Apple Store besuchen und der Mitarbeiter Ihnen sagt, dass Ihre Garantie das Problem nicht abdeckt, lohnt es sich vielleicht, später wiederzukommen und es bei einem anderen Anbieter zu versuchen.

Sie können wählen, ob Sie die Garantie oder das Verbraucherrecht in Anspruch nehmen wollen, wenn beides zutrifft.

Ein weiterer Vorteil der Apple-Garantie gegenüber dem allgemeinen Verbraucherrecht ist, dass Sie für einen kurzen Zeitraum (90 Tage) telefonischen technischen Support erhalten. Die Apple-Garantie ist mit einer Reihe ziemlich komplexer Regeln und Ausnahmen verbunden (obwohl wir, wie gesagt, die Erfahrung gemacht haben, dass das Unternehmen bei Reklamationen im Allgemeinen sehr kulant ist). Sie sollten diese sorgfältig prüfen, bevor Sie sich für ein Upgrade auf AppleCare entscheiden.

AppleCare

Wie wir bereits oben beschrieben haben, ist AppleCare im Wesentlichen eine Versicherung, die Sie abschließen, um potenzielle Fehler, die außerhalb der Garantiezeit auftreten, abzudecken oder um die finanzielle Belastung durch versehentliche Schäden an Ihrem Gerät zu verringern. Einen ähnlichen Versicherungsschutz können Sie auch bei Unternehmen wie Protect Your Bubble oder anderen Anbietern von speziellen Policen für elektronische Geräte erwerben.

Wie viel kostet AppleCare?

Dies ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, wie Sie der nachstehenden Liste entnehmen können. Denken Sie daran, dass die Selbstbeteiligung bei allen Produkten unterschiedlich hoch ist.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in: £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Beats Kopfhörer: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus mit Diebstahl und Verlust

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Abschluss: Lohnt sich AppleCare?

Ich gehöre zu den seltsamen Menschen, die noch nie den Bildschirm eines iPhones, iPads oder MacBooks zerbrochen haben (wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich das heute zur Strafe für meine Selbstüberschätzung doch noch tue?), und wenn ich mir die Preise für die AppleCare-Plus-Pläne für das iPhone 12 Pro ansehe, bin ich geneigt, Ihnen zu empfehlen, Ihr Geld zu sparen, eine Schutzhülle zu verwenden und einfach vorsichtig zu sein. Oder man schließt eine Haftpflichtversicherung ab, die wahrscheinlich billiger ist.

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