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What is the Importance of Dental Office Reviews?

Wenn jemand einen neuen Zahnarzt in der Stadt sucht, wird diese Person wahrscheinlich Empfehlungen von anderen Menschen in der Gemeinde haben wollen – und zwar sofort. In der Vergangenheit haben sie vielleicht Freunde oder Familienmitglieder um Empfehlungen gebeten, und obwohl sie das vielleicht immer noch tun, spielen Internetrecherchen jetzt auch eine wichtige Rolle.

In einer Zeit, in der mehr als 75 % der Menschen in den USA ein Smartphone besitzen, werden Menschen, die einen neuen Zahnarzt suchen, wahrscheinlich lokale Bewertungen durchlesen, um einen sehr empfehlenswerten Anbieter zu finden. Was würden sie lesen, wenn sie heute den Namen Ihrer Zahnarztpraxis sehen würden? Würden diese Bewertungen dazu führen, dass sich mehr Kunden für Dienstleistungen an Sie wenden? Warum oder warum nicht?

Online-Bewertungen und ihre Bedeutung

Nach einer Umfrage über die Bedeutung von Bewertungen von Zahnarztpraxen hielten fast 63 % diese für entscheidend bei ihrer Entscheidungsfindung. Entscheidend. Obwohl sich diese Studie auf Personen konzentrierte, die kosmetische Zahnbehandlungen suchen, bestätigen diese branchenspezifischen Daten, was weniger branchenspezifische Studien bereits gezeigt haben: dass Bewertungen ein entscheidendes Element bei der Auswahl eines Anbieters sind. Auch wenn wir später noch ausführlicher auf spezifische Bewertungswebsites eingehen werden, sei hier nur angemerkt, dass Menschen, die diese zahnmedizinischen Dienstleistungen suchen, Google-Bewertungen als am wichtigsten erachten, während Healthgrades an zweiter Stelle steht.

Hier sind allgemeinere Daten, die auch zeigen, wie sehr sich die Menschen auf die Internetsuche verlassen, um Dienstleister zu finden. Laut BrightLocal’s Local Consumer Review Survey für 2018;

• 86% der Verbraucher lesen Bewertungen von lokalen Unternehmen
• 57% der Verbraucher gaben an, dass sie nur Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen (oder höher) nutzen würden

In einem Inc.com werden Untersuchungen diskutiert, die zeigen, dass:

• 91 % der Menschen regelmäßig oder gelegentlich Online-Rezensionen lesen
• 84 % vertrauen Online-Rezensionen so sehr wie einer persönlichen Empfehlung
• 68 % bilden sich eine Meinung, nachdem sie zwischen einer und sechs Online-Rezensionen gelesen haben

Nun lassen Sie uns zu spezifischen Rezensionsseiten zurückkehren, die Ihre Zeit und Aufmerksamkeit verdienen.

Beste Bewertungsportale für Zahnarztpraxen

Wie die Daten der Umfrage zeigen, ist es sinnvoll, bei der Frage, welche Bewertungsportale für Ihre Praxis wichtig sind, sowohl allgemeine als auch branchenspezifische Portale zu berücksichtigen. Die Daten zeigen auch, dass die wichtigste Bewertungsseite für die Suchenden nach zahnärztlichen Dienstleistungen Google ist.

Google/Google My Business – Wenn Sie also mit der Konzentration auf nur eine Bewertungsseite beginnen müssen, ist Google My Business die logische Wahl. Dies ist die meistgenutzte Suchmaschine in unserem Land, und das schon seit vielen Jahren. Google bietet die höchste Online-Sichtbarkeit, und 46 % der Nutzer suchen mit dieser Suchmaschine nach lokalen Unternehmen. Wenn Sie also über Bewertungen nachdenken, die ein potenzieller neuer Kunde sehen könnte, ist es wichtig, dass Sie hier gute Bewertungen haben.

Facebook – Menschen nutzen Facebook für zahlreiche Zwecke, vom Teilen von Veranstaltungen, an denen man teilnehmen kann, über das Knüpfen von Kontakten bis hin zum Diskutieren von Themen – und auch, um Empfehlungen für Dienstleister zu erbitten und zu erhalten. Wenn derzeit jemand eine Empfehlung für eine Zahnarztpraxis ausspricht, versucht die Website, direkt zur Geschäftsseite dieser Praxis zu verlinken und deren Bewertung anzuzeigen. Auch wenn Google mächtiger ist als Facebook, sollten Sie diese Website für soziale Medien auf keinen Fall ignorieren. Unsere Empfehlung ist, dafür zu sorgen, dass Ihre Bewertungen auf dieser Seite hoch sind.

Healthgrades – Auf zahlreichen Seiten im Internet wird darauf hingewiesen, dass mehr als 100 Millionen Menschen Healthgrades nutzen, wenn sie Ärzte, Zahnärzte und Krankenhäuser suchen. Diese Website enthält Daten zu mehr als drei Millionen Gesundheitsdienstleistern allein in den Vereinigten Staaten. Es überrascht daher nicht, dass bei der Suche nach einem Zahnarzt über Google die Bewertungen auf dieser Website oft auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse erscheinen. Wenn Ihre Praxis Ihr Profil beansprucht, können Sie Informationen und Fotos hinzufügen, auch über die Ausbildung der Zahnärzte in Ihrer Praxis, ihre Fachgebiete, wie ein Patient einen Termin vereinbaren kann usw. Patienten können dann auf benutzerfreundliche Weise Umfragen zur Zufriedenheit ausfüllen (auch Bewertungen genannt!). Sie können allgemein auf die Umfragen antworten, aber Sie können nicht speziell auf eine Umfrage mit einer niedrigen Note antworten.

Yelp – Nutzer haben bis zum 31. Dezember 2018 etwa 177 Millionen Bewertungen zu dieser Website beigetragen, wobei 8 % davon in die Kategorie „Gesundheit“ fallen. Auch wenn 8 % wenig klingen, ist das definitiv nicht der Fall, wenn sich die Gesamtzahl der Bewertungen schnell auf 200 Millionen zubewegt!

Es gibt auch zahnarztspezifische Bewertungsseiten, die man in Betracht ziehen sollte, wie diese:

1-800-Dentist – Um eine Empfehlung zu erhalten, müssen Besucher dieser Seite fünf Fragen beantworten und erhalten dann jeweils eine individuelle Empfehlung. Anschließend bittet die Website die Patienten, nach dem Termin eine Bewertung des Zahnarztes abzugeben.

Dentistry-Diese Website enthält zahlreiche Bewertungen von Zahnarztpraxen sowie ein Tool zur Terminvereinbarung.

Primer für die Erstellung positiver Bewertungen

Einerseits ist es einfach, positive Bewertungen zu erhalten, sogar hervorragende. Zahnärzte erhalten gute Bewertungen, wenn sie ihren Patienten hochwertige Leistungen in einer Praxis mit gutem Kundenservice bieten. Erhöhen Sie den Einsatz in jedem dieser Bereiche, und Sie werden Ihre Chancen verbessern, Bewertungen zu erhalten, die Sie im Wettbewerb als ausgezeichnete Wahl für die Menschen in Ihrer Gemeinde positionieren.

Dies wird nicht von selbst auf magische Weise Bewertungen generieren, aber es schafft eine solide Grundlage für Ihre Strategie zum Erwerb von Bewertungen. Hier nun mehr über den Prozess.

Konsistentes Nachfragen

Zufällig Bewertungen zu erhalten, reicht nicht aus. Zufällig nach Bewertungen zu suchen, reicht nicht aus. Um einen ständigen Nachschub an Bewertungen zu erhalten, müssen Sie konsequent nach ihnen fragen, etwas, das ein regelmäßiger Teil Ihres Prozesses wird.

Sicher, mit einem unregelmäßigen Ansatz werden Sie von Zeit zu Zeit einige Bewertungen erhalten. Aber das bringt zwei Probleme mit sich:‘

• Das reicht einfach nicht aus, um Ihre Praxis wettbewerbsfähig zu positionieren.
• Es ist der verärgerte oder sogar verärgerte Patient, der mit größerer Wahrscheinlichkeit eine zufällige Bewertung hinterlässt, die Ihr Bewertungsprofil in eine Richtung lenken kann, die Sie definitiv nicht wollen.

Was können Sie also tun?

Erstens sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass jeder Patient manchmal eine negative Bewertung abgibt, denn niemand kann es immer allen recht machen. Als Nächstes: Es liegt zwar in der menschlichen Natur, auf eine negative Bewertung reagieren zu wollen, aber der Ansatz muss umfassender sein. Anstatt einfach nur auf negative Bewertungen zu reagieren, müssen Sie eine umfassende Strategie entwickeln, bei der Sie auf alle Bewertungen als Teil Ihrer strategischen Bewertungserfassungsstrategie reagieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass negative Bewertungen nur begrenzte Auswirkungen auf Ihre Praxis haben.

Rolle von Bewertungen in der Google-Rangliste

Im Google-Algorithmus gibt es etwa 200 Ranglistensignale, und obwohl der Suchmaschinengigant keine genauen Einzelheiten bekannt gibt, hat er eingeräumt, dass die Anzahl der Bewertungen in den lokalen Ranglistenalgorithmus einfließt. Obwohl sie nicht genau beschreiben, wie wichtig Bewertungen (oder andere Ranking-Faktoren) sind, können wir Ranking-Faktoren testen und allgemein akzeptierte Prinzipien durch die Verwendung von Korrelationsanalysen bestätigen.

Durch diesen Prozess können wir sicher sagen, dass Online-Bewertungen ein Top-Ranking-Signal sind, einer der größten lokalen, wettbewerbsrelevanten Unterschiede. Um diese Position weiter zu untermauern, sollten Sie bedenken, dass Google in der Vergangenheit erklärt hat, dass es Websites mit schlechten Bewertungen/Kundenerfahrungsproblemen algorithmisch zurückstuft.

Auch unsere Empfehlung sollten Sie sorgfältig prüfen. Holen Sie regelmäßig Bewertungen ein und tun Sie alles, was Sie in Ihrer Praxis tun können, um sicherzustellen, dass es sich um positive Bewertungen handelt.

Top-Plattformen zur Generierung von Bewertungen

Wir haben bereits erläutert, dass die Bereitstellung hochwertiger zahnmedizinischer Dienstleistungen und eines guten Kundendienstes für Ihre Patienten der Schlüssel zum Erhalt positiver Bewertungen ist. Sie fragen sich vielleicht, wie unser Praxisteam genug Zeit finden kann, um sich auf die Erstellung positiver Online-Bewertungen zu konzentrieren? Das ist eine berechtigte Frage, und die Antwort ist, dass ein Dienst zur Erstellung von Bewertungen für viele Unternehmen die Antwort sein kann.

Es gibt heute mehrere Reputations- und Bewertungsdienste, und es ist wichtig, einen auszuwählen, der Ihren speziellen Bedürfnissen entspricht. Im Allgemeinen sollte die Plattform folgende Möglichkeiten bieten:

• Anfordern und Erstellen von Bewertungen
• Reagieren auf Kommentare
• Konsolidieren von Bewertungen in einem Dashboard, mit dem Sie sehen können, wie Sie auf verschiedenen Websites abschneiden

Hier sind ein paar Websites, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Podium – Diese Plattform nutzt Textnachrichten, um Ihre Praxis bei der Verwaltung von Patientenbeziehungen zu unterstützen und die Zahl der Bewertungen auf mehreren Websites zu erhöhen. Da Online-Bewertungen und Kundeninteraktionen in einem einzigen Dashboard konsolidiert werden, kann dies Ihrem Praxisteam helfen, das Management von Online-Bewertungen zu optimieren, indem Sie Ihre Patienten um Bewertungen bitten und auf die veröffentlichten Bewertungen reagieren. Sie haben Zugriff auf einen täglichen Interaktionsbericht, der Ihnen helfen kann, Schwachstellen in Ihren Strategien zu erkennen und Ihre Bewertungserfassung und -verwaltung zu verbessern. Der Preis hängt von der Anzahl der Praxisstandorte ab, die Sie über die Plattform verwalten, wobei Podium eine der teureren Optionen ist.

ReviewTrackers – ReviewTrackers ist ein weiteres Tool für das Reputationsmanagement, das über die Cloud betrieben wird. Mit der Plattform können Sie mehrere Bewertungsportale wie Google und Facebook überwachen und werden benachrichtigt, sobald eine neue Bewertung veröffentlicht wird. So können Sie schnell darauf reagieren. Sie erhalten außerdem tägliche Momentaufnahmen der Aktivitäten sowie Informationen zu aktuellen Schlüsselwörtern und Themen. Die Tarife beginnen bei 54 US-Dollar pro Monat.

BirdEye – Mit diesem All-in-One-System für das Reputations- und Bewertungsmanagement können Sie alle Ihre Online-Unternehmenseinträge kontrollieren, neue Bewertungen überwachen und in Echtzeit darauf reagieren. Sie können Ihre Patienten auffordern, Bewertungen abzugeben, indem Sie sie per E-Mail oder SMS kontaktieren. Diese Plattform umfasst auch die Verfolgung von Bewertungen und die gemeinsame Nutzung sozialer Medien. Um herauszufinden, was dieses Modell Ihre Praxis kosten wird, wenden Sie sich an das Unternehmen und fordern Sie ein Angebot an.

Grade.us – wenn Ihnen die Idee gefällt, direkt auf Bewertungen zu reagieren, ohne Ihr Dashboard zu verlassen, dann sollten Sie Grade.us in Betracht ziehen. Dieser Dienst ist direkt in Google und Facebook integriert. Sie können Ihre Patienten auffordern, eine Bewertung abzugeben und sie per Text oder E-Mail kontaktieren. Sie können automatische Berichte einrichten, Bewertungen von anderen Websites direkt auf Ihrer Website einbetten und vieles mehr. Die Preise beginnen bei 90 $/Monat (oder 75 $/Monat bei jährlicher Zahlung). Beachten Sie, dass dies eines der bekannteren und vertrauenswürdigeren Tools zur Erfassung und Verwaltung von Bewertungen ist.

Zahnarztpraxisbewertungen: So reagieren Sie

Reagieren Sie auf ALLE Bewertungen – positive und negative

Ein wichtiger Teil Ihrer Strategie zur Beschaffung von Bewertungen ist es natürlich, Wege zu finden, die Anzahl der veröffentlichten Bewertungen zu erhöhen. Und je erfolgreicher dieser Teil Ihrer Strategie wird, desto mehr Bewertungen müssen Sie natürlich beantworten. Dies kann sich manchmal mühsam anfühlen, aber es ist entscheidend, umgehend zu reagieren, wenn Sie den Wert der Online-Bewertungen optimieren wollen.

Es mag kontraintuitiv erscheinen, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu reagieren, aber eine Studie der Harvard Business Review fand heraus, dass die Bewertungen und die Anzahl der Bewertungen steigen, wenn Unternehmen dies tun:

„Insgesamt deuten diese Analysen darauf hin, dass verbesserte Bewertungen direkt mit den Reaktionen des Managements verbunden sein können. Und, vielleicht überraschend, fanden wir auch heraus, dass wenn Manager auf positive Bewertungen reagieren, dies die gleichen Vorteile hat, wie wenn sie auf negative Bewertungen reagieren.“

Bewertungen in dieser Studie bezogen sich nicht auf Zahnarztpraxen. Stattdessen lag der Schwerpunkt auf Hotelbewertungen, aber es gibt keinen Grund, warum dieses Konzept nicht auch für die Dentalbranche gelten sollte.

Bestimmen Sie die richtige Person für die Beantwortung von Bewertungen

Da die Verwaltung von Bewertungen ein so wichtiger Bestandteil bei der Gewinnung neuer Patienten ist, sollten Sie diese Aufgabe einem vertrauenswürdigen Mitarbeiter Ihrer Praxis übertragen und ihm oder ihr genug Zeit geben, um diese Aufgabe gut zu erledigen. Um von den Bewertungen zu profitieren, sollte deren Verwaltung nicht als Zusatz oder nachträglicher Gedanke erfolgen. Stattdessen sollte sie von einer Person in Ihrer Praxis strategisch gehandhabt werden, die über das notwendige Wissen verfügt, um auf Bewertungen zu reagieren, und die befugt ist, im Namen der Praxis zu sprechen. Mit anderen Worten: Übertragen Sie diese Aufgabe nicht der neuen Person im Team, die noch dabei ist, sich in die Praxis einzuarbeiten.

Professioneller Umgang mit negativen Bewertungen

Auch wenn niemand gerne eine negative Bewertung erhält, passiert dies praktisch jeder Praxis. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, bleiben Sie ruhig und überlegen Sie sich eine professionelle Antwort, wobei Sie sich folgendes vor Augen halten sollten. Im Besonderen reagieren Sie auf die Person, die eine negative Bewertung abgegeben hat; im weiteren Sinne reagieren Sie jedoch öffentlich auf alle, die diese Bewertung lesen werden, sowohl jetzt als auch in den kommenden Tagen, Monaten und Jahren.

Wenn Sie eine negative Online-Bewertung erhalten:

Denken Sie nach, bevor Sie antworten. Wir alle haben schon einmal ein Gespräch mit einem Freund oder einem Familienmitglied geführt, bei dem es hitzig wurde. Es kann dann sehr verlockend sein, emotional zu reagieren, aber eine Abwehrreaktion macht eine angespannte Situation in der Regel noch schlimmer und führt vielleicht sogar zu einem echten Streit.

Das gilt auch für negative Bewertungen, vor allem wenn ein geposteter Kommentar eindeutig unfair ist. Es ist verlockend, mit der Person zu debattieren, aber es ist produktiver, ein paar Mal tief durchzuatmen und dann professionell zu antworten. Manchmal kann dies die gesamte Situation entschärfen. Und egal, ob es klappt oder nicht, andere Leser können Ihre reife Antwort sehen.

Sammeln Sie zuerst Fakten. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst alle relevanten Fakten über die Situation sammeln, die den Rezensenten verärgert hat, damit Sie sachlich auf die Bedenken und Probleme eingehen können.

Erkennen Sie Probleme an und nennen Sie Fakten. Niemand hat gerne das Gefühl, dass ihm nicht zugehört wird, und oft sind Menschen, die negative Bewertungen abgeben, in dieser Situation. Manchmal fühlen sie sich zu Recht gekränkt. In anderen Fällen ist es nicht so einfach zu verstehen, woher sie kommen. Unabhängig davon kann jedoch eine einfache Anerkennung des Rezensenten oft dazu beitragen, die Situation zu beruhigen. Ebenso kann es helfen, relevante Informationen so emotionslos wie möglich bereitzustellen und dabei einfühlsam und kundenorientiert vorzugehen. Dies wird das Problem nicht immer lösen, aber es wird dazu beitragen, Ihre Zahnarztpraxis als eine professionelle Praxis zu positionieren. Was nicht hilft: sich wie ein Staatsanwalt zu verhalten, der einen Angeklagten verhört.

Fassen Sie sich kurz. Halten Sie sich im Allgemeinen an eine drei- bis viersätzige Antwort, die sich auf die wichtigsten Punkte konzentriert. In der Regel ist es nicht nötig, eine lange Abhandlung zu verfassen, Kommentare abzugeben oder Fragen zu stellen, die das Gespräch in die Länge ziehen.

Es ist ideal, das Gespräch offline zu führen. Sie können eine gute Kontaktnummer oder E-Mail angeben und den Rezensenten bitten, mit Ihnen offline zu sprechen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, ein möglicherweise belastendes öffentliches Gespräch in ein Gespräch unter vier Augen zu verwandeln.

Bitten Sie niemanden, eine Rezension zu ändern oder zu entfernen. Bieten Sie niemandem Anreize, dies zu tun.

Lassen Sie stattdessen die Person, die für die Verwaltung der Bewertungen zuständig ist, mit der Person, die eine negative Bewertung abgegeben hat, auf eine professionelle Art und Weise sprechen, die sie veranlassen könnte, die Bewertung zu verbessern. Hey, wir haben das schon erlebt! Ernsthaft

Seien Sie sich bewusst, dass manche Leute nicht zufrieden sein können. Der Rezensent ist vielleicht gelangweilt und sucht jemanden, der mit ihm über Probleme diskutieren will. Der Kritiker ist vielleicht jemand, der nur dann glücklich ist, wenn es einen Grund gibt, unglücklich zu sein. Man kann es Trollen einfach nicht recht machen, also versuchen Sie es nicht. Wenn Sie erkennen, dass es jemandem darum geht, sich online negativ zu äußern, nehmen Sie die Bewertung professionell zur Kenntnis und gehen Sie weiter.

Wie Sie die Gesamtbewertung verbessern können

Erhöhen Sie die Anzahl der 4- und 5-Sterne-Bewertungen – Um Ihre Gesamtbewertung deutlich zu erhöhen, müssen Sie die Anzahl der hoch bewerteten Bewertungen steigern. Das ist rein mathematisch gesehen der Fall. Denken Sie also daran, sich darauf zu konzentrieren, so viele hochwertige Bewertungen wie möglich zu erhalten, was besonders wichtig ist, wenn Sie gerade erst Ihren strategischen Plan zur Verwaltung Ihrer Bewertungen gestartet haben.

Nach einem Patiententermin sollten Sie eine Möglichkeit vorsehen, um eine Bewertung zu bitten. Die Einholung von Bewertungen muss wirklich Teil Ihrer Routine sein, wenn Sie den Nutzen Ihrer Online-Bewertungen maximieren wollen. Überlegen Sie also, wann es sinnvoll ist, direkt nach dem Termin um eine Bewertung zu bitten, und wann es sinnvoll ist, nachzufassen, wenn der Mund des Patienten nicht mehr taub ist.

Wie auch immer Sie Ihre Aufforderung gestalten, bitten Sie Ihre Patienten, Ihre Praxis zu bewerten. Sie können eine einfache Postkarte erstellen, die Sie ihnen beim Verlassen Ihrer Praxis nach einem Termin aushändigen können und die Anweisungen zum Verfassen einer Bewertung enthält. Sie können diese Anweisungen auch auf der Website Ihrer Zahnarztpraxis veröffentlichen. Beachten Sie, dass Yelp es Unternehmen nicht erlaubt, um Bewertungen zu werben.

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice. Wenn Sie sich noch mehr ins Zeug legen wollen, bieten Sie einen außergewöhnlichen Service. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um positive Bewertungen zu erhalten und die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen zu verringern.

Hier ist das Fazit:

• Menschen hinterlassen häufig Online-Bewertungen.
• Andere Menschen lesen diese Bewertungen, wenn sie nach einem neuen Anbieter suchen, auch Zahnärzte.
• Je schneller und gründlicher Ihre Praxis eine Strategie zur Erfassung von Bewertungen entwickelt und umsetzt, desto leichter können Sie sich von der Konkurrenz abheben.

Warum warten? Wenn Sie Ihre Online-Bewertungen erfolgreich verwalten, können Sie ein ehemaliges Ärgernis in einen der größten Trümpfe Ihrer Praxis verwandeln.