Politik zum Datenschutz und zur Verarbeitung persönlicher Daten
Bitte lesen Sie die folgende Politik zum Datenschutz und zur Verarbeitung persönlicher Daten von RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. sorgfältig durch, einem Unternehmen mit Sitz in Costa Rica und der Unternehmensidentifikationsnummer 3-101-88140, und seinen Tochtergesellschaften und/oder verbundenen Unternehmen (im Folgenden als „Adobe Rent a Car“, „Adobe“ oder „wir“ bezeichnet).
Allgemeine Informationen
1. Adobe ist eine Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in der Stadt San José, Republik Costa Rica, und betreibt dort eine interne Personendatenbank, um seine Dienstleistungen zu erbringen.
2. Diese Richtlinie zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten (im Folgenden die „Richtlinie“ oder die „Richtlinien“) regelt die Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Unter personenbezogenen Daten sind alle Daten zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
3. Diese Richtlinie gilt für die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf elektronischem und manuellem Wege.
4. Der Nutzer, der unsere Dienste in Anspruch nimmt und/oder die Adobe-Website betritt, muss diese Bedingungen vorher lesen, verstehen und akzeptieren. Indem Sie mit uns Kontakt aufnehmen und unsere Website besuchen, unabhängig davon, ob Sie eine der angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder nicht, erklären Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie enthaltenen Bedingungen verstanden haben und akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie zu lesen und zu verstehen, bevor Sie unsere Website weiter durchsuchen und nutzen und unsere Dienste in Anspruch nehmen.
5. Adobe kann diese Richtlinien von Zeit zu Zeit ändern, um sie an die geltenden Vorschriften oder an die von Adobe angebotenen Dienste anzupassen. Wir empfehlen, den Inhalt regelmäßig zu überprüfen.
CONTROLLER
6. Diese Richtlinie gilt für alle Unternehmen der Adobe-Unternehmensgruppe, die Mietwagen-Dienste und/oder verwandte Aktivitäten anbieten. Alle sind in der Republik Costa Rica ansässig und tätig. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. ist speziell für die Datenbank des Unternehmens verantwortlich.
7. Diese Richtlinie gilt nicht für Drittanbieter, die ergänzende Dienstleistungen zu denen von Adobe erbringen können, wie z. B. Hotels, Reisebüros, Browser und Suchmaschinen im Internet, soziale Netzwerke, Versicherungsgesellschaften und andere Wirtschaftsvertreter, die ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben können. Falls unsere Website Links (Hyperlinks) zu Websites Dritter enthält, gelten unsere Richtlinien auch für diese Websites nicht.
ARTEN VON PERSÖNLICHEN DATEN, DIE WIR ERFASSEN
8. Adobe kann personenbezogene Kundendaten erfassen und verwenden, wie z. B. den vollständigen Namen, die Staatsangehörigkeit, die Nummern und Kopien von Ausweispapieren und Führerscheinen, die Telefonnummer, die Faxnummer, das Postfach, die genaue Adresse, die E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen wie Kredit- oder Debitkartendaten (wir werden den Sicherheitscode nach der Transaktion nicht aufbewahren), die Hoteladresse (für Lieferdienste), die Flug- oder Reservierungsnummer, Informationen über Zwischenfälle (Unfälle, mechanische Defekte, Diebstähle, Verluste u. a.), die das Fahrzeug erleiden könnte; sowie alle anderen Informationen, die für den Vertragsabschluss und die Erbringung der vom Kunden angeforderten Dienstleistung erforderlich sind, entweder um unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen oder um unsere legitimen Rechte auszuüben. Im Falle von Unternehmens- oder speziellen Plänen und Programmen (wie z.B., aber nicht beschränkt auf, Miet- und Langzeitmietverträge), können wir die notwendigen Informationen sammeln, um den besagten Plan und denjenigen, der jeden Benutzer mit dem entsprechenden Vertrag verbindet, abzuschließen.
9. Adobe kann auch personenbezogene Daten aus anderen rechtmäßigen Quellen im Zusammenhang mit der Erbringung der von Ihnen beauftragten Dienstleistung erhalten (von Ihrem Arbeitsplatz, von Ihrem Reisebüro usw.). In Ausnahmefällen stellen uns Behörden bestimmte Daten im Zusammenhang mit Verstößen, Kollisionen, Diebstählen und Unfällen sowie anderen ähnlichen Ereignissen zur Verfügung.
10. Unsere Geräte können mit Ortungssystemen (GPS) ausgestattet sein, die wertvolle Informationen über das Fahrzeug und seine Nutzung liefern. Dies ermöglicht es uns, unseren Vertrag zu erfüllen, die Einhaltung der Vorschriften durch den Kunden zu überprüfen und unsere Fahrzeuge im Falle von Diebstahl, Verlust oder anderen Vorfällen wiederzufinden. Zu keinem Zeitpunkt werden wir den Status Ihres Fahrzeugs während der Anmietung verfolgen oder überwachen.
11. Telefongespräche mit unserer Zentrale können zu Qualitätskontrollzwecken aufgezeichnet werden.
12. In unseren Büros und Agenturen setzen wir Überwachungs- und Kontrollsysteme ein, die Bilder, Fotos und Videos, Stimmen und/oder Geräusche aufzeichnen können, um die Sicherheit von Personen zu gewährleisten und unsere Einheiten zu kontrollieren.
13. Gelegentlich können wir vom Kunden Finanzinformationen anfordern, um Kreditlinien in bestimmten speziellen Vertragskategorien zu eröffnen. Adobe kann zu diesem Zweck auch Kreditauskünfte aus anderen Quellen, z. B. von zugelassenen Kreditbüros, einholen.
14. In Ausnahmefällen können Sie uns freiwillig einige Informationen über Ihren Gesundheitszustand zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Dienstleistung oder ein spezielles Produkt bei uns anfordern. In diesem Fall erheben wir diese Informationen nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und speichern sie unter Wahrung der Vertraulichkeit so lange, wie es für die Erbringung und Bereitstellung unserer Dienstleistungen unbedingt erforderlich ist. Wir werden diese Informationen nicht an Dritte weitergeben, außer in Ausnahmefällen, in denen die geltenden Vorschriften dies erlauben oder erfordern.
15. Unsere Dienste richten sich nicht an Minderjährige. Es ist nicht unsere Absicht, Informationen von Minderjährigen zu sammeln. Eltern und Erziehungsberechtigte von Minderjährigen können die Löschung solcher Daten verlangen, indem sie sich wie in diesen Richtlinien angegeben an Adobe wenden.
Zweck der Informationsverarbeitung
16. Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:
a. Um unsere Kunden vollständig zu identifizieren, Reservierungen zu bearbeiten, Verträge mit ihnen abzuschließen, unsere Dienstleistungen und die damit verbundenen Gebühren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versicherungen, Kautionen und Vertragsstrafen) in Rechnung zu stellen, Kredite zu gewähren oder zu verweigern, die Verträge auszuführen, die in unseren Räumlichkeiten und auf unserer Website angekündigten Dienstleistungen zu erbringen und die Vertragserfüllung einzufordern;
b. Bereitstellung eines angemessenen Kundendienstes, einschließlich Kundendienst, Hilfsdienste und Versicherung;
c. Überprüfung der ordnungsgemäßen, autorisierten und rechtmäßigen Nutzung von Adobe-Fahrzeugen durch den Kunden;
d. Um mit unseren Kunden zu kommunizieren, auf Beschwerden und Kommentare zu reagieren und/oder unsere Dienstleistungen anzubieten;
e. Um das Verhalten des Marktes und die Interessen unserer Kunden besser zu verstehen;
f. Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern;
g. Um unsere Dienstleistungen zu fördern und zu vermarkten, Werbeprogramme einzuhalten, spezielle oder bevorzugte Pläne anzubieten und unsere Angebote anzupassen;
h. Um das Inkasso zu bearbeiten und die Zahlung unserer Dienstleistungen und der damit verbundenen Gebühren einzufordern;
i. Um die legitimen Interessen unseres Unternehmens vor jeglicher Art von Konflikten, Ansprüchen, Forderungen, Verstößen, Untersuchungen, Prozessen oder Rechtsstreitigkeiten zu verteidigen, sei es gegenüber dem Kunden, Behörden, Versicherern und/oder Dritten;
j. Zur Einhaltung von Kontrollen im Zusammenhang mit der Verhinderung von Betrug, Geldwäsche oder Sicherheit, sei es aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder interner Unternehmensrichtlinien;
k. Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und sonstiger berechtigter Interessen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen.
Empfängern von Informationen
17. Adobe verpflichtet sich, die von Ihnen bereitgestellten Daten zu schützen. Adobe gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, um die für die Erhebung und Verarbeitung festgelegten Zwecke zu erfüllen, einschließlich der Möglichkeit der Weitergabe an Unternehmen derselben Adobe-Wirtschaftsgruppe (ohne dass die Datenbank ihren Status als „intern“ verliert), und aus anderen Gründen, die in den geltenden Vorschriften, in diesen Richtlinien und in den von Ihnen unterzeichneten Vereinbarungen mit uns festgelegt sind.
18. Wir können jedoch Ihre Daten, soweit dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich und gesetzlich zulässig ist, weitergeben an:
a. Vermittlern, über die unsere Dienstleistungen in Anspruch genommen werden (falls zutreffend), um unsere Vereinbarung zu erfüllen;
b. Reisebüros und ähnliche oder gleichwertige Dienstleistungen, um mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen und unseren Vertrag zu erfüllen;
c. Stellen, die Kredit- oder Debitkarten ausgeben, um Zahlungen zu verarbeiten;
d. Versicherer und Behörden im Falle von Zwischenfällen;
e. Ihr eigener Arbeitgeber bei der Beauftragung und Durchführung von Firmenpaketen (falls zutreffend);
f. Buchungsmaschinen, sofern Sie eine solche nutzen, um Ihre Buchung vorzunehmen und zu verwalten;
g. Marketingdienstleister, um Dienstleistungen anzubieten und ihre Präferenzen zu verstehen;
h. Kreditbüros, die für die Erstellung von Profilen zuständig sind, für den Fall, dass Ihr Konto bei uns säumig wird;
i. Andere Empfänger, die sich in Costa Rica oder im Ausland befinden könnten, soweit dies für die hier beschriebene Datenerfassung und -verarbeitung erforderlich ist, je nach Art unserer Dienstleistungen, die Sie alle mit Adobe vereinbaren.
COOKIES, IP-Adressen und ANALYTISCHE SOFTWARE
19. Unsere Website kann „Cookies“ und „Web Beacons“ verwenden. Cookies sind Dateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden, wenn Sie auf unserer Website surfen, und die es Ihnen ermöglichen, die vorherigen Aktivitäten des Browsers einzusehen. Cookies dienen uns in erster Linie dazu, Sie bei der Verwaltung Ihrer Reservierung zu unterstützen und Ihnen zu helfen, sich an Ihre Auswahl zu erinnern und entsprechend Ihren Präferenzen zu handeln. Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers akzeptieren, löschen oder blockieren. Web Beacons hingegen ermöglichen die Messung des Nutzerverkehrs auf der Website und dienen der Webanalyse. Unsere Website verwendet all diese Informationen nur in anonymer Form. Sie können Cookies in den Konfigurationsoptionen Ihres Browsers akzeptieren oder ablehnen. Unsere Cookie-Richtlinie finden Sie unter: www.adobecar.com
20. Wir können IP-Informationen verwenden, um den Dienst automatisch anzupassen, sowie um jegliche Art von Bedrohungen für unsere Website zu analysieren und zu verhindern und um die Website zu verwalten. Wir können die IP-Informationen verwenden, um die Eigentümer zu identifizieren, wenn die Wahrscheinlichkeit betrügerischer oder unrechtmäßiger Aktivitäten besteht.
21. Wir können Analysesoftware wie Google Analytics und Search Console verwenden, die es uns ermöglicht, Informationen von einer Website im Zusammenhang mit Suchmaschinen zu sammeln, um die Interaktion der Nutzer mit der Adobe-Website besser zu verstehen und ihre Funktionalität zu verbessern.
Zeitraum für die Speicherung von Informationen
22. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es notwendig ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden, und um mögliche Verantwortlichkeiten zu ermitteln, die sich aus diesem Zweck ergeben können, zusätzlich zu den in den Vorschriften über Akten und Dokumentation festgelegten Fristen. Das interne Gesetz der Republik Costa Rica ermächtigt Adobe, personenbezogene Daten für einen Zeitraum von maximal 10 Jahren aufzubewahren. Adobe wird diese Frist als Referenz verwenden, sofern die geltenden Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Ausübung von Rechten und Kontaktmöglichkeiten
23. Die Datenschutzgesetze gewähren bestimmte Rechte auf informationelle Selbstbestimmung. Unter anderem haben Sie das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, etwaige Unrichtigkeiten zu berichtigen, die Zustimmung zur Verarbeitung der Daten zu widerrufen und die Einschränkung oder vollständige oder teilweise Löschung bestimmter Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu verlangen, zusätzlich zu anderen Rechten, die die geltenden Vorschriften vorsehen. Sie können dies jederzeit, ohne dass dies rückwirkend gilt, auf einem der folgenden Wege tun:
a. Per Brief an den Hauptsitz von Adobe in San Jose, Costa Rica, genau im Barrio Corazón de Jesús, 34. Straße, von der südwestlichen Ecke des Cementerio de Obreros, 100 Meter westlich und 800 Meter südlich.
Mit einer E-Mail an die folgende Adresse: [email protected]
24. Ihr Antrag muss enthalten:
a. Vor- und Nachnamen des Inhabers der personenbezogenen Daten, mit einer Kopie des Ausweises. Macht der gesetzliche Vertreter von diesem Recht Gebrauch, muss er seine Identität durch Beifügung eines Personalausweises oder eines gleichwertigen Dokuments sowie einer Kopie des Titels, der die Vertretung belegt, nachweisen.
b. Konkreter und eindeutiger Antrag unter Angabe der Daten, auf die er sich bezieht, und der gewünschten Berichtigung, zusammen mit den Unterlagen oder einschlägigen Beweisen zur Begründung Ihres Antrags.
c. Anschrift oder Mittel zum Erhalt von Benachrichtigungen.
d. Datum und Unterschrift des Antragstellers.
25. Adobe wird Ihre Anfragen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen kostenlos bearbeiten. Falls Adobe zusätzliche Informationen benötigt, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.
26. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen auf der Grundlage dieser Richtlinien zur Verfügung gestellten Informationen notwendig sind, um die hier genannten Zwecke zu erfüllen. Aufgrund der Art unserer Dienstleistungen kann die Verweigerung der Bereitstellung, der Widerruf der Einwilligung und/oder der Widerspruch gegen die Verarbeitung wesentlicher Daten dazu führen, dass die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen werden kann oder dass die Erbringung der Dienstleistung eingestellt wird.
27. Wenn Sie Fragen, Anregungen, Beobachtungen oder Bedenken bezüglich unserer Datenschutzpolitik haben, zögern Sie nicht, uns auf einem der zuvor genannten Wege zu kontaktieren.
GELTENDES RECHT UND KONTROLLHÖHE
28. Diese Richtlinien unterliegen dem Recht der Republik Costa Rica, ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Bestimmungen. Die Kontrollbehörde Costa Ricas ist die Agentur für den Schutz von Einwohnerdaten (Prodhab).