DirecTV Phone Number

DirecTV ist ein Anbieter von Satellitenfernsehdiensten. Im Jahr 2015 von AT&T übernommen, hat DirecTV über 20 Millionen Abonnenten. Interessenten und Kunden haben die Möglichkeit, neue Konten einzurichten oder ihre aktuellen Dienste über den telefonischen Kundendienst von DirecTV zu verwalten.

Warum rufen Verbraucher den DirecTV-Kundendienst an?

Kunden rufen den DirecTV-Kundenservice aus einer Reihe von Gründen an, darunter:

• Bestellung eines neuen Dienstes
• Änderung oder Kündigung des Dienstes
• Technische Probleme mit dem aktuellen Dienst
• Abrechnungsprobleme

Während viele dieser Probleme online gelöst werden können, ziehen es einige Kunden vor, mit einer Person zu sprechen. DirecTV ist sich dessen bewusst und bietet an jedem Tag der Woche verlängerte Öffnungszeiten für Kundendienstanrufe an.

Wann ist der DirecTV-Kundendienst telefonisch erreichbar?

Der allgemeine Kundendienst und die Einrichtung von Neukunden sind täglich von 8 bis 12 Uhr östlicher Zeit erreichbar. Der technische Support ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Der Telecommunication Relay Service (TRS) ist ebenfalls verfügbar. Diese Informationen gelten für Privatkunden: Geschäftskonten werden von einer anderen Abteilung eingerichtet und betreut.

Wie steht es um den telefonischen Kundenservice von DirecTV?

Es gab eine Zeit, in der DirecTV für seine hohe Kundenzufriedenheit bekannt war, und es gibt viele Online-Berichte von DirecTV-Benutzern, die mit ihrem allgemeinen Service sowie mit ihren Erfahrungen mit dem telefonischen DirecTV-Kundenservice zufrieden sind.

Auf der anderen Seite haben einige das Gefühl, dass die Qualität seit der AT&T-Fusion nachgelassen hat. Einige Personen haben sich darüber beschwert, dass der DirecTV-Kundendienst seine Kunden nicht gleichmäßig betreut.

Eine weitere Beschwerde ist, dass die DirecTV-Telefonsysteme keine angemessenen Aufzeichnungen über Anrufe führen. Das Versäumnis, detaillierte Anrufprotokolle zu führen, kann dazu führen, dass Kunden ihre „Geschichte“ mehreren Agenten erzählen müssen, was frustrierend sein kann.

Medienberichte

Es gab einige Medienberichte darüber, dass DirecTV Pay-per-View- und Sportkanal-Angebote gemacht hat, diese dann aber nicht einhielt und stattdessen den Kunden belastete. In einem Fall wurde einem Kunden ein kostenloser Sportkanal versprochen und in Rechnung gestellt. Nachdem er die Kündigung des Dienstes beantragt hatte, wurde ihm eine Vorfälligkeitsentschädigung in Rechnung gestellt.

In einem anderen Fall ging es um einen Kunden, dessen Dach von DirecTV beschädigt worden war. DirecTV bot an, die Reparaturen zu bezahlen, ignorierte aber wiederholt Anfragen nach Entschädigung, nachdem die Kundin die zugelassene Baufirma beauftragt und die Reparaturrechnung selbst bezahlt hatte. Besonders ungeschickt waren die Telefonvertreter, die versprachen, zurückzurufen, dies aber nicht taten.

In diesen Fällen konnte DirecTV die Angelegenheit schließlich mit den Kunden regeln, obwohl Dritte eingeschaltet werden mussten.

Welche Probleme können DirecTV-Kunden telefonisch lösen?

Viele Fragen, einschließlich technischer und Geräteprobleme, können über das Kundenservice-Callcenter von DirecTV geklärt werden. Dazu gehören:

• Einrichten und Ändern des Dienstes
• Kündigen des Dienstes und Veranlassen der Geräterückgabe
• Abrechnungsfragen
• Berichten von technischen und Geräteproblemen, wie z.B. schlechter Empfang oder Ton
• Vereinbaren von Technikerterminen

Was kann nicht über das Telefon geregelt werden?

Während viele Empfangsprobleme aus der Ferne diagnostiziert und behoben werden können, erfordern andere eine Reparatur oder den Austausch von Geräten. In solchen Fällen hilft ein Mitarbeiter am Telefon dabei, einen Technikerbesuch zu arrangieren oder eine Möglichkeit zu finden, ein defektes Gerät zurückzuschicken.

Tipps für den technischen Support am Telefon

DirecTV rät Anrufern mit Fragen zum technischen Support, von einem Raum aus anzurufen, in dem sie sich mit einem Empfänger in der Hand vor ihrem Fernsehgerät befinden können. Dies erleichtert es dem Mitarbeiter, mit dem Anrufer zusammenzuarbeiten, um Probleme mit dem Empfang und den Geräten festzustellen und hoffentlich zu beheben.

Allgemeine Support-Tipps

Wie viele andere Unternehmen kann DirecTV die Anrufer-ID verwenden, um Sie bei einem Anruf zu identifizieren, vorausgesetzt, Ihre Telefonnummer ist mit Ihrem Konto verbunden. In Fällen, in denen Sie von einem Telefon aus anrufen, das nicht mit Ihrem Konto verbunden ist, kann es hilfreich sein, wenn Sie eine aktuelle Rechnung zur Hand haben, damit Sie dem Mitarbeiter Ihre Kontonummer mitteilen können.

Was können Sie tun, wenn der DirecTV-Telefonberater Ihnen nicht helfen kann?

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie trotz Ihrer besten Bemühungen nicht in der Lage sind, Ihre Probleme mit DirecTV per Telefon zu lösen. In diesem Fall haben Sie andere Möglichkeiten, mit dem DirecTV-Kundendienst zu kommunizieren.

• Besuchen Sie die DirecTV-Website und fordern Sie einen Live-Chat an oder posten Sie Ihr Problem im Community-Forum der Website. Die textbasierte Kommunikation hat den Vorteil, dass Sie einen schriftlichen Nachweis erhalten, der bei weiteren Gesprächen nützlich sein kann.
• Kontaktieren Sie DirecTV auf Twitter oder Facebook. Der DirectTV-Kundendienst wird auf Twitter von @ATTHelp verwaltet. Wie bei Live-Chats oder Beiträgen in Community-Foren können Sie bei der Kommunikation über soziale Medien eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Gespräche erhalten.
• Besuchen Sie eine AT&T-Filiale in Ihrer Nähe. Rufen Sie vorher an, um einen Termin zu vereinbaren oder um zu klären, ob die Mitarbeiter mit Ihnen an einem DirecTV-Problem arbeiten können.

Eine weitere Möglichkeit ist ein Rückruf. Kundendienstmitarbeiter sind Individuen, und einige können Ihre Anliegen besser verstehen und lösen als andere.