Die Läden, Menschen und Ideen, die den Apple-Einzelhandel im Jahr 2019 geprägt haben

Apple hat das vergangene Jahr damit verbracht, seine Einzelhandelsgeschäfte auf der ganzen Welt zu optimieren. Ein umfangreiches Upgrade-Projekt brachte Dutzende von Standorten auf den neuesten Stand der Technik. In Kreativsitzungen wurde der Fokus gestärkt und die Ziele vertieft. Neue Initiativen zielten darauf ab, die einzigartigen Stärken zu verstärken, die nur Apple Stores bieten können.

Dies ist der erste Teil einer dreiteiligen Serie, die den Apple Einzelhandel im Jahr 2019 dokumentiert. In diesem Teil werfen wir einen Blick auf Apples Erweiterungen, Upgrades und neue In-Store-Initiativen.

Für ausführliche Einblicke in die Apple Store-Architektur und das Heute bei Apple im vergangenen Jahr, besuchen Sie Teil zwei und drei. Weitere Hintergrundinformationen finden Sie in unserem letztjährigen Leitfaden zum Apple Einzelhandel im Jahr 2018 oder in Department Map, einem Glossar, das Ihnen hilft, mehr über Apple Stores zu erfahren.

• Teil 2: Apple Stores im Jahr 2019: Die beste neue Architektur und innovative Designs
• Teil 3: Heute bei Apple im Jahr 2019: Ein Jahr voller neuer Erfahrungen

Verdoppelte Anstrengungen

Apple betreibt weltweit 510 Stores. Im Jahr 2019 werden sieben Standorte komplett neu eröffnet und drei aus strategischen Gründen dauerhaft geschlossen. Da viele wichtige Märkte bereits von mindestens einem Store bedient werden, hat Apple erhebliche Anstrengungen unternommen, um die bereits getätigten Investitionen zu erhalten und zu aktualisieren.

2019 war ein Jahr der Nachschläge – auf eine gute Art und Weise. Apple eröffnete zweite Standorte in Washington, D.C., Taiwan, Singapur und Mexiko. Jeder Store ergänzt einen bestehenden Standort in der Nähe mit einzigartigen Erlebnissen und einem besseren Zugang zu den heutigen Apple Sessions.

Neue Stores in Kawasaki und Tokios Marunouchi District erfüllten Apples Versprechen, weiter in Japan zu investieren. Japans Store Lineup erhielt 2018 und 2019 mehr Aufmerksamkeit als jede andere Region außerhalb der Vereinigten Staaten. Zu dieser Aufmerksamkeit gehörte auch die Schließung von Apple Sendai Ichibancho, dem kleinsten Apple Store des Landes und dem einzigen Apple Standort nördlich von Tokio.

Eine kuriose Ausnahme bei der Markteinführung 2019 war Apple Galleria Dallas, ein relativ standardmäßiger Laden in einem Einkaufszentrum mit einer relativ untypischen Geschichte. Die Eröffnung des Ladens fiel mit der endgültigen Schließung von Apple Willow Bend und Stonebriar im nahe gelegenen Plano und Frisco, Texas, zusammen. Willow Bend war der erste Apple Store in Texas und der erste mit New Store Design Elementen wie einem Forum und einer Videowand, der weltweit geschlossen wurde. Obwohl unbestätigt, wird allgemein angenommen, dass die Konsolidierung ein Versuch war, den Eastern District of Texas, eine berüchtigte Heimat exzessiver Patentstreitigkeiten, zu verlassen.

Die Pläne für einen australischen Flagship-Store am Federation Square in Melbourne wurden dieses Jahr zurückgestellt, nachdem Heritage Victoria eine Abrissgenehmigung für das Yarra Building am Platz verweigert hatte. Das umstrittene Projekt wurde von einigen Befürwortern einer Neugestaltung des Federation Square unterstützt, aber von Bürgerinitiativen, die sich über die Präsenz von Unternehmen im öffentlichen Raum Sorgen machen, entschieden abgelehnt. Apple hat keine Pläne bekannt gegeben, an einem anderen Standort in Melbourne zu bauen.

Mehr Informationen zu den neuen Geschäften 2019:

• Apple Galleria Dallas – Eröffnet am 13. April 2019
• Apple Carnegie Library – Eröffnet am 11. Mai 2019
• Apple Xinyi A13 – Eröffnet am 15. Juni 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Eröffnet am 13. Juli 2019
• Apple Marunouchi – Eröffnet am 7. September, 2019
• Apple Antara – Eröffnet am 27. September 2019
• Apple Kawasaki – Eröffnet am 14. Dezember 2019

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Metamorphose

Sechzehn Apple Stores – größtenteils U.Standorte in den USA – wurden 2019 komplett umgebaut oder verlagert, mit völlig neuem Design und stark erweiterten Layouts. Einige wie Apple Natick und Altamonte expandierten an Ort und Stelle und bieten nun ein modernes Design in einem Standard-Einkaufszentrum. Andere, wie Apple Aventura und Oxmoor, verwandelten sich in Stores mit einzigartiger Architektur und einem starken Community-Bezug.

Apple Fifth Avenue in New York stahl dieses Jahr die Show, mit seiner mehrjährigen Renovierung, die in einer spektakulären Wiedereröffnung am Tag der iPhone 11 Einführung durch Tim Cook und Deirdre O’Brien gipfelte. Weitere bemerkenswerte umgebaute Stores im Jahr 2019 sind Apple Fukuoka – ein weiteres Puzzleteil in Japans Expansion – und Apple Eaton Centre, das den Titel des ersten Stores in Kanada mit Apples neuestem Design trägt.

Apple Rennweg in Zürich, Schweiz, eröffnete als Ersatz für Apple Bahnhofstrasse. Der Umzug von einer prestigeträchtigen Einkaufsstraße in ein kleines Ladenlokal in der Nähe ist möglicherweise auf geplante Renovierungsarbeiten und Unstimmigkeiten mit den Eigentümern des Gebäudes zurückzuführen, in dem Apple zuvor untergebracht war. Apple Rennweg wird als vorübergehender Store betrachtet, ist aber nicht als solcher aufgeführt, was darauf hindeutet, dass noch kein endgültiger Zeitplan für einen vollständigen neuen Standort festgelegt wurde.

Wenn Sie darauf warten, dass Ihr lokaler Store erweitert wird, haben wir einen Leitfaden erstellt, der Ihnen zeigt, was Sie erwarten können.

Mehr Informationen zu den 2019 umgebauten oder verlegten Filialen:

• Apple Natick – Wiedereröffnet am 16. Februar 2019
• Apple Aventura – Verlegt am 10. August 2019
• Apple Waterside Shops – Wiedereröffnet am 24. August 2019
• Apple Rennweg – Verlegt am 31. August 2019
• Apple Altamonte – Wiedereröffnet am 6. September, 2019
• Apple Oxmoor – Verlegt 14. September
• Apple The Woodlands – Verlegt 14. September
• Apple Bridgewater – Wiedereröffnet 20. September
• Apple Fifth Avenue – Wiedereröffnet 20. September
• Apple Mall of America – Verlegt 20. September
• Apple Fukuoka – Verlegt 28. September
• Apple Columbia – Umzug am 28. September
• Apple Old Orchard – Umzug am 28. September
• Apple Maine Mall – Umzug am 12. Oktober
• Apple Hillsdale – Umzug am 7. Dezember
• Apple Eaton Centre – Umzug am 14. Dezember

Das Jahr der Videowand

Die Zahlen der Neueröffnungen und Umbauten von Apple sind im Jahresvergleich ähnlichJahr zu Jahr, aber die Bemühungen, bestehende Läden besser auszustatten – die klassischen Standorte – haben zugenommen. Im Jahr 2019 haben 43 klassische Stores ihre Genius Bar durch ein Forum und eine Videowand für „Today at Apple“-Sitzungen ersetzt, während der Rest des ursprünglichen Designs und Layouts weitgehend erhalten blieb. Diese Upgrades unterscheiden sich von umgebauten Stores dadurch, dass sie in der Regel in wenigen Wochen und nicht in Monaten abgeschlossen werden können. Die meisten Läden bleiben während der Renovierung geöffnet. Schweden ist das einzige Land, in dem es nicht mindestens einen Apple Store mit einem Forum gibt. In der Schweiz wurde dieses Jahr der erste Store eröffnet.

Frühere Videowände hatten eine Auflösung von 6K und bestanden aus einzelnen LED-Displays, die oft bei direkter Beleuchtung sichtbar waren. Die neuesten Videowand-Installationen haben eine Auflösung von 8K mit hochwertigeren Panels, die bei jedem Licht praktisch nahtlos und konsistent erscheinen. Viele Videowände sind jetzt in sich geschlossene Vorrichtungen. Freistehende Designs geben Apple die Flexibilität, Stores aufzurüsten, die ohne die Möglichkeit eines Forums gebaut wurden.

Bei klassischen Store-Upgrades geht es weniger um die Hardware als um eine Veränderung der Atmosphäre und der Ideen. Jeder Laden, der ein Today at Apple Forum hinzufügt, wird sofort mit neuer Energie und Kreativität belebt. Die Zahl der Kundenposts auf Instagram und Twitter steigt drastisch an, und es werden mehr Fotos und Kunstwerke veröffentlicht, die in den Sitzungen entstanden sind.

Die Upgrades nahmen 2019 einen beträchtlichen Teil der Zeit von Apple in Anspruch, und diese Zeit war gut investiert. Die Änderungen verlängern die Lebensdauer der klassischen Stores um Jahre. Eine Videowand ist vielleicht der effektivste Weg, um die Aufmerksamkeit auf die heutigen Apple-Sitzungen zu lenken. Flaggschiff-Standorte wie Apple Omotesando und Passeig de Gràcia fügen im Rahmen von Upgrades auch Avenue-Regale und zeitgemäße Einrichtungsgegenstände hinzu und bringen so effektiv das gesamte New Store Design-Erlebnis in einen klassischen Store.

Bei der Sonderveranstaltung im vergangenen Oktober versprach Angela Ahrendts, dass Apple pro Jahr Foren in über 70 Stores auf der ganzen Welt schaffen würde. Was hat sie getan? Insgesamt wurden 43 klassische Stores modernisiert. Von den 16 neu eingerichteten Läden haben 15 ein Forum, ebenso wie alle sieben neu eröffneten Läden. Wenn man alles zusammenzählt, sind das 65 neue Foren. Das sind zwar nicht ganz 70, aber immer noch sehr beeindruckend, wenn man bedenkt, wie unterschiedlich die Zeitpläne für die einzelnen Projekte weltweit sind. Letztes Jahr wurden 49 neue Foren eingerichtet. Im Jahr 2017 waren es 37.

Community-Enthusiasmus

Der Februar begann mit der überraschenden Ankündigung, dass Angela Ahrendts, die fünf Jahre lang für den Einzelhandel bei Apple zuständig war, das Unternehmen verlassen will. Apples New Store Design-Strategie und Today at Apple wurden vollständig in Ahrendts‘ Amtszeit eingeführt, so dass ein Führungswechsel die Möglichkeit erheblicher Veränderungen im täglichen Leben der mehr als 70.000 Einzelhandelsmitarbeiter von Apple eröffnete.

Mit 30 Jahren Erfahrung bei Apple leitet Deirdre O’Brien nun Apples Einzelhandels- und Mitarbeiterteams. Größere Veränderungen bei der Gestaltung der Läden und der Wahl der Standorte werden, wenn sie geplant sind, Jahre brauchen, um sich vollständig durchzusetzen. Aber wir haben bereits gesehen, wie sich die Ideen in einem Schlüsselbereich von O’Briens Expertise weiterentwickeln: den Menschen.

2019 war geprägt von einer Reihe bescheidener Veränderungen, die insgesamt sehr bedeutsam sind. Die Apple Stores unter Deirdre O’Brien haben die Community umarmt, indem sie eine Aufregung gefördert haben, die einst ein charakteristisches Element der Produktvorstellungsreihen war. Im April trat O’Brien Instagram bei, wo sie Fotos von Ladenbesuchen teilt, neue Ladeneröffnungen ankündigt, Apples Teammitglieder hervorhebt und jetzt sogar „Today at Apple“-Sitzungen anbietet.

Der Spaß an einer neuen iPhone-Veröffentlichung im Laden wurde auf spektakuläre Weise zurückgebracht, nachdem die Fans jahrelang zur Online-Bestellung tendierten. Apple neigt dazu, Store-Projekte so zu planen, dass sie mit den Tagen der Markteinführung zusammenfallen, aber in diesem Jahr machte die neue Apple Fifth Avenue das iPhone 11 zu etwas ganz Besonderem. O’Brien merkte sogar an, dass Apple Stores „der beste Ort für eine Feier“ sind. Zum ersten Mal seit Jahren brachte Apple die Schaufensterauslagen für das iPhone 11, 11 Pro und später auch für die AirPods Pro zurück.

Auch heute ging Apple neue Wege, um eine breitere Gemeinschaft einzubeziehen, einschließlich der Unterstützung des Bürgermeisters von London bei einer Sammlung von Made in LDN-Sitzungen und einer Partnerschaft mit dem New Museum, um immersive Augmented-Reality-Erlebnisse in ausgewählten Stores zu schaffen. In mehreren Städten hat sich Apple mit Kultureinrichtungen zusammengetan, um zum ersten Mal Sessions zu veranstalten, die außerhalb der Stores stattfinden.

Sie können mehr über alles Neue bei Today at Apple im Jahr 2019 in Teil drei unseres Jahresrückblicks erfahren. (Erscheint am 19. Dezember)

Kundenerlebnis

Neue Merchandising-, Verkaufs- und Support-Strategien im Jahr 2019 zielten darauf ab, Unklarheiten im Einkaufserlebnis zu beseitigen und häufige Frustrationen zu reduzieren.

Im Juni schloss Apple eine Erweiterung seiner Partnerschaft mit Best Buy ab, um mehr Kunden Zugang zu sicheren und zuverlässigen Gerätereparaturen zu ermöglichen. Mit mehr als 1.800 autorisierten Apple Service Providern in den USA ist es jetzt für Menschen, die außerhalb der Reichweite eines Apple Stores leben, einfacher, qualitativ hochwertigen Service zu finden. Die erhöhte Kapazität zur Abwicklung von Reparaturen kann auch die Genius Bars in den Apple Stores entlasten, wo Termin-Slots oft ausgebucht sind und die Wartezeiten übermäßig lang sind.

Apple begann im Juni auch mit der Erprobung mehrerer Merchandising-Änderungen in ausgewählten Stores, die später mit der Veröffentlichung des iPhone 11 und der Apple Watch Series 5 weltweit eingeführt werden sollten. Neue Preismatten zeigen Spezifikationen und Upgrade-Informationen für iPhone-Modelle an, ohne dass ein Store-Mitarbeiter konsultiert oder die auf den Demohandys installierte Pricing-App geöffnet werden muss. Tafeln, die eine Express-Checkout-Zone kennzeichnen, zeigen den Kunden deutlich, wo sie Hilfe finden können.

AirPods Pro zum Anprobieren in der Apple Third Street Promenade

Die jetzt als Apple Watch Studio bekannten Geräte wurden im Juni vorgestellt. Sowohl online als auch im Laden können Kunden jedes Armband mit jedem Uhrengehäuse kombinieren und so ihren eigenen Stil kreieren. Neue Ablagen für Uhrenarmbänder und Demo-iPads machen das Anprobieren einer Apple Watch viel unkomplizierter. Ähnliche individuelle Anprobierstationen wurden zum Launch-Wochenende der AirPods Pro in mehrere Flagship Stores gebracht.

Neues Design der Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Sichere Holzschubladen mit Glasfenstern beherbergen Apple TVs und Zubehör in den neuesten Stores des Jahres 2019, die das Design der TV Avenue aufräumen. Im September gestaltete Apple die Fotografie-Avenue neu, um das Kamerasystem des iPhone 11 hervorzuheben, ersetzte HomeKit-Demos durch zusätzliche AirPods-Displays und richtete die Kinder- und Spiele-Avenue neu aus, um Apple Arcade zu bewerben.

Custom Beats Solo Pro Display-Dock

Im Herbst kamen maßgeschneiderte Display-Docks für Beats Solo Pro und Powerbeats Pro Kopfhörer auf den Markt. Die Halterungen enthalten Apps, die den Kunden helfen, die wichtigsten Funktionen der Kopfhörer kennenzulernen. Zeitgleich mit der Einführung des neuen Mac Pro und des Pro Display XDR im Dezember hat Apple die LG UltraFine Monitore aus der Auslage genommen. Der neueste Mac mini wird nun neben einem iPad mini präsentiert, auf dem die App „Pricing“ läuft. Der neue Mac Pro und das Pro Display XDR werden zunächst nur in ein paar Dutzend großen Läden weltweit ausgestellt.

Aktuelles Mac mini Merchandising

Weiter mit Teil 2 und 3 in dieser Serie über Apple Retail im Jahr 2019:

• Teil 2: Apple Stores im Jahr 2019: Die neue Architektur und innovative Designs
• Teil 3: Heute bei Apple im Jahr 2019: Ein Jahr voller neuer Erlebnisse

Wenn du bei einer Store-Eröffnung dabei bist, etwas Interessantes entdeckst oder eine tolle „Heute bei Apple“-Sitzung ausprobierst, würden wir uns freuen, deine Fotos zu sehen und zu teilen. In unserem Einzelhandelsführer finden Sie ausführliche Informationen zu den neuesten Apple Store Nachrichten.

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