Die meisten meiner Arbeiten beschäftigen sich damit, wie wir unsere eigenen Erfahrungen mit Wut verstehen und bewältigen können. Es gibt jedoch noch eine andere Seite, denn wir alle müssen ständig mit wütenden Menschen sprechen oder mit ihnen arbeiten. Diese Interaktionen können eine Herausforderung sein – hier sind also 5 Möglichkeiten, mit wütenden Menschen umzugehen.
Zunächst jedoch eine Warnung: Menschen erleben und äußern ihre Wut auf sehr unterschiedliche Weise. Manche verinnerlichen sie, indem sie schmollen oder sich zurückziehen. Andere brüllen, schreien, fluchen oder beleidigen andere. Es liegt auf der Hand, dass die Art und Weise, wie man auf verschiedene Wutausdrücke reagiert, unterschiedlich ist. In diesem Beitrag schreibe ich darüber, wie man mit Menschen umgeht, die verbal aggressiv, beleidigend oder sogar bedrohlich sind.
1. Fragen Sie sich, ob die Wut gerechtfertigt ist
Manchmal ist Wut völlig vernünftig, und es ist immer emotional weise, die Gefühle anderer während einer Interaktion zu berücksichtigen. Sie sollten sich fragen, warum die Person wütend ist, welche Rolle Sie möglicherweise gespielt haben und ob Sie etwas tun können oder sollten, um die Situation zu lösen. Es ist wichtig zu wissen, dass eine Person zu Recht wütend sein kann, diese Wut aber auf ungerechtfertigte Weise zum Ausdruck bringt. Mit anderen Worten: Wenn ich auf einer Party ein Getränk über jemanden verschütte, ist es völlig logisch, dass er wütend auf mich ist. Diese Reaktion ist vollkommen gerechtfertigt. Ungerechtfertigt und inakzeptabel wäre es jedoch, wenn derjenige seine Wut zum Ausdruck bringen würde, indem er mich anschreit, beschimpft oder körperlich aggressiv wird.
Ich trenne diese beiden Dinge, weil wir unsere eigenen Fehler ansprechen können, selbst wenn jemand auf eine Weise reagiert, die unnötig grausam oder beleidigend ist. Wenn ich einen Drink über jemanden verschütte und er mich daraufhin anschreit, kann ich mich immer noch entschuldigen und anbieten, ihm einen Drink zu spendieren, um meinen Fehler wiedergutzumachen. Ich kann ihnen sagen, dass ich es nicht schätze, wenn sie mich anschreien, dass es mir aber trotzdem leid tut, dass ich sie angeschrien habe.
2. Bleib ruhig (zumindest äußerlich)
Eines der wichtigsten Dinge, die wir tun können, wenn jemand wütend auf uns ist, ist, ruhig zu bleiben. Damit meine ich, dass wir nicht schreien, fluchen oder unsere Stimme erheben sollten. Wir mögen uns in der Situation nicht ruhig fühlen, aber wir können trotzdem ruhig handeln. Wenn wir langsam und direkt sprechen und unsere Stimme ruhig und leise halten, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass wir die Situation verschlimmern. Menschen neigen dazu, sich der Lautstärke, dem Tempo und dem allgemeinen Tonfall des anderen anzupassen. Anstatt also die wütende Person dort abzuholen, wo sie sich befindet – und die Situation zu eskalieren -, sollten wir versuchen, die Situation zu deeskalieren, indem wir sie subtil dazu ermutigen, ihre Stimme zu senken.
3. Vermeiden Sie Angriffe auf den Charakter
Ein garantierter Weg, eine wütende Situation zu eskalieren, ist der Angriff auf den Charakter der anderen Person. Sie zu beleidigen oder sogar Dinge zu sagen wie „Du machst das immer so“, macht die Sache wahrscheinlich nur noch schlimmer. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf bestimmte Verhaltensweisen oder Gefühle in diesem Moment. Anstatt zu sagen: „Du schreist mich immer an, wenn du wütend bist“, sagen Sie: „Bitte schreie mich nicht an.“ Anstatt zu sagen: „Du bist so ungeduldig“, sagen Sie: „Kannst du bitte geduldig mit mir sein“. Das sind vielleicht nur kleine Unterschiede, aber Sie wollen nicht, dass sich die Person angegriffen fühlt, denn das würde sie noch mehr dazu verleiten, um sich zu schlagen. Es ist durchaus möglich, vielleicht sogar wahrscheinlich, dass die Person wirklich zu ungeduldig ist, und wenn es sich um jemanden handelt, mit dem Sie eine Beziehung führen, möchten Sie wahrscheinlich irgendwann mit ihr über diese Ungeduld sprechen. Aber mitten in einem wütenden Wortwechsel ist nicht der beste Zeitpunkt für ein solches Gespräch.
4. Erkennen, wann man sich zurückziehen sollte
In jedem Gespräch mit einer übermäßig wütenden Person kann der Zeitpunkt kommen, an dem man sich aus der Situation zurückziehen muss. Es gibt viele Gründe, warum das klug sein kann: Zum einen, um sich in Sicherheit zu bringen (siehe unten), aber auch, und das ist der häufigste Grund, weil die Situation so ist, dass es wahrscheinlich keine positive Lösung geben wird. Die Person kann so wütend sein, dass ein gesundes, vernünftiges Gespräch zu diesem Zeitpunkt einfach nicht möglich ist. Wenn das der Fall ist, ist es vielleicht am besten, zu sagen: „Lass uns später darüber reden, wenn wir uns beruhigt haben“, und weiterzugehen. Oder, wenn es sich um einen Fremden handelt, den du nie wieder sehen wirst, sag einfach: „Es tut mir leid, dass ich daran beteiligt war“, und geh weg.
5. Bleiben Sie in Sicherheit
Schließlich, aber grundsätzlich, wenn Sie es mit einer wütenden Person zu tun haben, müssen Sie dafür sorgen, dass Sie in Sicherheit sind. Menschen können natürlich wütend sein, ohne körperlich aggressiv zu sein. Eine wütende Person ist nicht zwangsläufig gewalttätig, ganz im Gegenteil. Wir müssen uns jedoch der Tatsache bewusst sein, dass Menschen, die wütend sind, den Drang verspüren können, um sich zu schlagen, manchmal auch körperlich. Wenn Sie sich nicht sicher fühlen, entfernen Sie sich von der Person. Punkt. Wenn Sie unbedingt mit jemandem interagieren müssen, von dem Sie sich bedroht fühlen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht allein mit der Person sind, und gehen Sie mit einem Plan in die Situation, wie Sie sich sicher befreien können, falls es dazu kommen sollte.