Vores blog

Hvad er korrigerende handlinger vs. forebyggende handlinger?

Alle virksomheder, der anvender et kvalitetsstyringssystem (QMS), ved, hvor vigtige korrigerende og forebyggende handlinger er for løbende forbedringer og kundetilfredshed.

Sær hvis det pågældende QMS er baseret på ISO 9001:2015, den internationale standard, der specificerer kravene til et QMS.

I henhold til ISO 9001 er forskellene mellem korrigerende (også kendt som risikobaseret tænkning) og forebyggende handlinger:

8.5.5.2 Korrigerende handlinger: “Organisationen skal træffe foranstaltninger for at fjerne årsagerne til afvigelser for at forhindre, at de gentager sig.”

8.5.5.3 Forebyggende foranstaltninger: “Organisationen skal fastlægge foranstaltninger til at fjerne årsagerne til potentielle afvigelser for at forhindre, at de opstår.”

Simpelt sagt forhindrer korrigerende foranstaltninger gentagelse, mens forebyggende foranstaltninger forhindrer, at de opstår. Korrigerende handling udføres, efter at en afvigelse allerede er opstået, mens forebyggende handling planlægges med det formål at forebygge en afvigelse i sin helhed.

Korrektiv vs. forebyggende eksempel

Lad os sige, at afvigelsen er, at din telefonskærm går i stykker. At sætte en skærmbeskytter eller et etui på din telefon ville være den forebyggende handling. At købe et telefonetui for at forhindre yderligere brud ville være den korrigerende handling.

Det centrale her er, at det hverken er en forebyggende handling eller en korrigerende handling at reparere den ødelagte skærm. Det er en løsning. Det skyldes, at korrigerende og forebyggende foranstaltninger skal være handlinger, der skal træffes for at forhindre, at en afvigelse opstår, og ikke for at afhjælpe selve afvigelsen. Det er vigtigt ikke at forveksle disse handlinger med løsninger.

Mærker du, hvordan det at købe et telefonetui både er en del af en forebyggende og en korrigerende handling? Så længe løsningen forhindrer gentagelse eller forekomst, er der ikke én handling, der udelukkende hører til enten forebyggende eller korrigerende.

Corrective and Preventive Action For Continual Growth

Corrective and preventtive actions are meant to stick. Det er løsninger, der skal gennemføres på lang sigt.

Men hvordan?

En måde at sikre kontinuerlig forbedring gennem korrigerende og forebyggende tiltag på er at fokusere på kontroltrinnet i plan-do-gør-check-act (PDCA)-cyklussen. Gennemgang af resultaterne fra Do-fasen er afgørende for at indføre nye processer og sikre, at procesejerne ikke falder tilbage til den gamle måde at gøre tingene på.

Dertil kommer, at en grundårsagsanalyse kan være nyttig til korrekt at identificere, hvilken form for korrigerende handling der bør iværksættes. Ved at bore ned til roden af afvigelsen kan man afsløre, hvilke handlinger der vil være mest effektive til at forhindre, at den pågældende afvigelse sker igen.

Processen for korrigerende handlinger

1. Identificer den grundlæggende årsag til den manglende overensstemmelse
2. Bestemrk omfanget af den manglende overensstemmelse
3. Afhængigt af den manglende overensstemmelses alvorlighed, træffe passende foranstaltninger
   1. tilbagekaldelse af produkter
   2. underrette kunderne
   3. nedklassificere eller kassere produktet
4. Følge op på de trufne foranstaltninger og sikre, at korrektionen er effektiv, og at gentagelse er blevet forhindret

Proces for forebyggende foranstaltninger

1. Kortlægge de forskellige mulige afvigelser, der kan forekomme på værkstedet
2. Tag proaktive skridt til at udarbejde en handlingsplan for disse mulige afvigelser
   1. Dokumenteret ledelsessystem og procedurer
   2. Proces Audits
   3. Den klarere arbejdsinstruktioner
   4. Den supplerende uddannelse
   5. Hyppig kommunikation mellem de involverede hold
   6. Ledelsesgennemgang