Automater er så fuldt integreret i det amerikanske liv, at det nogle gange er svært at huske, hvor fantastisk teknologien er. Det er utroligt nok, at den globale telekommunikationsinfrastruktur muliggør realtidsforbindelser til bankkonti over hele verden, men pengeautomaterne udfører også bemærkelsesværdige og bemærkelsesværdigt konsekvente mekaniske funktioner: først udleverer de kontanter i præcise mængder, og nu accepterer de endda indbetalinger af kontanter, der er optalt med det samme, og maskinlæsning af checks. Selv om maskinaflæsningen endnu ikke er 100 % nøjagtig, er selve kontanttællingsfunktionen ret bemærkelsesværdig.
Naturligvis er ingen teknologi perfekt, og de fleste mennesker har på et eller andet tidspunkt spekuleret på, “hvad der ville ske, hvis en hæveautomat udleverede den forkerte mængde kontanter?” Jeg spurgte faktisk en kasserer i min lokale kreditforening om netop dette spørgsmål, og hun svarede, at de tæller kontanterne sidst på natten og ville bemærke enhver uoverensstemmelse og korrigere den. Uanset om det er sandt eller ej, havde jeg mit eget uheld med en hæveautomat i sidste uge, og jeg må indrømme, at det blev løst perfekt, hvilket kostede et enkelt 21-minutters telefonopkald.
Her er, hvad der skete.
Bank of America’s pengeautomater accepterer indbetalinger af postanvisninger, men de er ikke gode
Jeg har indbetalt hundredtusindvis af dollars i postanvisninger i Bank of America’s pengeautomater i årenes løb og er aldrig stødt på problemer, selv om jeg, afhængigt af modellen af postanvisningsprinteren og modellen af pengeautomaten, normalt er nødt til manuelt at indtaste beløbet på de postanvisninger, jeg indbetaler.
Det, der aldrig var sket for mig før i søndags, var, at pengeautomaten accepterede min indbetaling af postanvisninger, gik til en “behandlingsskærm” i 2-3 minutter og derefter “annullerede” transaktionen uden at returnere postanvisningerne eller kvittere for transaktionen på nogen måde.
Jeg tjekkede straks min konto online, og da jeg så, at der ikke var blevet registreret nogen transaktion, var det tid til at tage telefonen.
Indgivelse af et krav
Jeg brugte knappen “kontakt os” i Bank of Americas iPhone-app, som ringede til 844-870-8569. Efter at have forklaret situationen til frontlinjemedarbejderen blev jeg henvist til en afdeling, som jeg tror hed “fraud”, og fik et yderligere telefonnummer, 877-366-1121. Efter at have forklaret situationen til denne repræsentant blev jeg derefter stillet om til en anden afdeling, som jeg ikke fik navnet på. Denne repræsentant var endelig i stand til at åbne et krav for mig. Han bad om:
- datoen for transaktionen;
- det omtrentlige tidspunkt for transaktionen;
- indbetalingsbeløbet;
- følgenumrene på de postanvisninger, jeg indbetalte;
- automatens identifikationskode, som var gemt over automatens skærm og under automatens kølerhjelm (det tog mig et minut eller to at finde den).
Jeg spurgte ham også, hvor ofte denne slags ting skete, og han svarede, at han får “3-5 opkald om dagen”. Efter at jeg tweetede om situationen, hørte jeg naturligvis fra flere læsere, der havde oplevet identiske problemer. Det er, hvad man får, når man hvert år udfører flere livstiders almindelig brug af pengeautomater!
Løsning
Som lovet blev min konto krediteret med en “midlertidig kredit” mandag den 11. september (faktisk en dag tidligere end lovet). Torsdag den 21. september modtog jeg en online-meddelelse om, at kravet var blevet løst, og at den midlertidige kreditering var blevet gjort permanent. Hele teksten i den vedhæftede PDF-fil var:
“Vi har afsluttet vores undersøgelse af denne omstridte transaktion. Den tidligere udstedte kredit er nu permanent.”
Jeg går ud fra, at jeg vil modtage et brev på papir med samme effekt om en dag eller to.
Konklusion
Jeg tror ikke, at der er en epidemi af dårligt fungerende Bank of America-automater, der hærger landet, så jeg tror ikke, at dette er noget, du bør bekymre dig om, endsige være besat af. Den egentlige pointe med dette indlæg er blot at berolige dig: Der findes et system til at løse ATM-transaktioner, der fungerer dårligt, og det fungerer.
I modsætning til f.eks. at gøre krav på en forsikring mod forsinkelse af en rejse med kreditkort, er der ingen hemmelig opskrift på at løse disse problemer. Du skal bare ringe straks, give så mange oplysninger som muligt, og dit krav vil blive løst i løbet af kort tid (og du vil have brug for pengene i mellemtiden). Jeg forestiller mig, at nogle af de oplysninger, jeg gav, ikke engang var nødvendige for at løse kravet. Da jeg ringede med det samme, kunne jeg oplyse pengeautomatens identifikationskode, men hvis jeg havde ventet, til jeg kom hjem, går jeg ud fra, at Bank of America selv ville kunne slå den op.