Telemedicin på HUHS

Mens HUHS-klinikere fortsat vil se patienterne personligt på vores Smith Campus Center og Longwood Medical Area-lokationer for hastende og vigtige aftaler, vil andre tjenester overgå til enten telemedicin eller telefonbesøg.

Vi forstår, at telemedicin er nyt for mange af os, og vi vil gerne forsikre dig om, at det er et nyttigt og sikkert værktøj at bruge, især i disse tider, hvor social distancering er så afgørende. Læs venligst videre for at få flere oplysninger om telemedicin på HUHS.

• Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at få adgang til din telemedicinske aftale, bedes du ringe til den afdeling, som du har en aftale med, på (617) 495-5711.

For at udskrive disse ofte stillede spørgsmål skal du sørge for at åbne hvert spørgsmål, før du udskriver.

Hvem er berettiget til telemedicin på HUHS?

Alle patienter med en primærbehandlingslæge (PCP) på HUHS er berettiget til adgang til HUHS-telemedicin.

Telemedicin for fjernpatienter

Med hensyn til telemedicin i hele USA og internationalt er landskabet komplekst, og regler i andre stater og lande påvirker, hvilken type pleje HUHS-klinikere baseret i Massachusetts kan yde. I alle tilfælde er patientens velbefindende imidlertid af største betydning, og patienter i nuværende behandling hos HUHS vil ikke blive forladt. HUHS er til rådighed for akutte behandlingstjenester, og patienter skal føle sig trygge ved at ringe til HUHS for akut hjælp eller for at få vejledning i at identificere passende næste skridt i forbindelse med at søge lokal behandling.

Find ud af mere om tjenester, der er tilgængelige for fjernstuderende.

Hvordan virker telemedicin?

HUHS bruger den HIPAA-certificerede Zoom-teknologi (Health Insurance Portability and Accountability Act) til vores telemedicinske besøg. Zoom kan bruges fra en smartphone, tablet, bærbar computer eller pc udstyret med et webcam. Zoom kan også bruges fra enhver mobil eller fastnettelefon (kun lydmulighed).

Hvad er fordelene ved telemedicin?

Telemedicin er en fremragende måde at få adgang til pleje på og giver mange fordele. For eksempel:

• Klinikere kan se patienten, og mange kliniske diagnoser kan gennemføres via video.
• Der er mulighed for større adgang til pleje, især for patienter, der har transport- eller mobilitetsproblemer.
• Patienter kan interagere med klinikere i deres eget hjem.
• Fremmer fysiske distanceringsbestræbelser.
• Ingen transporttid eller -omkostninger.
• Reduceret ventetid.

Hvilke afdelinger bruger nu telemedicin?

• Intern medicin
• Urgent Care
• Rådgivning og psykisk sundhedstjeneste (CAMHS)
• Adfærdssundhed
• Dermatologi
• Diabetologi/endokrinologi
• Gastroenterologi
• Neurologi
• Næring
• Fysioterapi

Der vil blive indført telemedicin inden for andre specialer i de kommende dage og uger.

Hvilken teknologi skal jeg bruge for at bruge telemedicin?

Du skal bruge en smartphone, tablet, bærbar computer eller pc udstyret med webcam. Hvis du ønsker det, kan du downloade Zoom-appen fra Zoom Download Center forud for dit første telemedicinske besøg. Det er dog ikke nødvendigt at downloade Zoom-appen eller have en konto for at deltage i et Zoom-besøg, da du vil blive bedt om at “downloade og køre Zoom”, når du første gang klikker på besøgslinket.

For at bruge Zoom via din browser skal du have følgende browserforudsætninger:

• Internet Explorer 10 eller nyere
• Microsoft Edge 38.14393.0.0.0 eller nyere
• Google Chrome 53.0.2785 eller nyere
• Safari 10.0.602.1.50 eller nyere
• Firefox 49.0 eller højere

Hvordan opretter jeg forbindelse til et telemedicinsk besøg via min computer, tablet eller smartphone?

• Når du har ringet til HUHS og planlagt dit telemedicinske besøg, vil du modtage en e-mail fra os i Patientportalen med et link til dit Zoom-besøg. Beskeden vil indeholde oplysninger om, hvordan du tilmelder dig besøget, samt det informerede samtykke til telemedicin.
  • Hvis du har spørgsmål vedrørende patientportalen, har problemer med at få adgang til patientportalen, har brug for hjælp til at oprette en konto eller har brug for at få nulstillet en adgangskode, skal du sende en e-mail til Health Information Services (HIS) på [email protected].
• Få minutter før dit planlagte besøg skal du vende tilbage til patientportalen ved hjælp af den computer, smartphone eller tablet, du planlægger at bruge til dit besøg, og klikke på linket “Tilmeld dig”. Afhængigt af din standardwebbrowser kan du blive bedt om at åbne Zoom. Hvis det er tilfældet, skal du klikke på knappen “Tillad”.
• Når du har tilmeldt dig besøget, bliver du sat ind i et virtuelt “venteværelse”, indtil klinikeren er tilgængelig for din session.
  • Dit besøg begynder med dit kamera slukket som standard. Du kan tænde kameraet ved at klikke på kameraikonet med den røde skråstreg nederst på skærmen. På en smartphone eller tablet kan du se disse kontrolelementer ved at berøre skærmen, efter at programmet er startet.
• Når klinikeren er klar til at begynde besøget, hører du et klokkespil, og din kliniker vises på skærmen.
• Når besøget er afsluttet, skal du blot klikke på knappen “Forlad mødet” nederst på skærmen, hvorefter Zoom-sessionen afsluttes.

Hvordan opretter jeg forbindelse til et telemedicinsk besøg ved hjælp af en telefon?

For dem, der ikke har adgang til en computer, tablet eller smartphone udstyret med et webcam, kan Zoom også bruges via en hvilken som helst mobil eller fastnettelefon (kun lydmulighed).

• Når du har ringet til HUHS og planlagt dit telefonbesøg, vil du modtage en e-mail fra os i Patientportalen med et link til dit Zoom-besøg samt en mulighed for at deltage via telefon.
  • Hvis du har spørgsmål vedrørende Patientportalen, har problemer med at få adgang til Patientportalen, har brug for hjælp til at oprette en konto eller har brug for at få nulstillet en adgangskode, bedes du sende en e-mail til Health Information Services (HIS) på [email protected].
• Med din telefon skal du ringe til et af de anførte telefonnumre (som vil se ud som +1 xxx xxx xxx xxxx).
• Når du er i forbindelse med opkaldet, vil du høre en opfordring til at indtaste dit møde-ID efterfulgt af #. Dette nummer vil være det 9-cifrede nummer i e-mailen, som har et #-tegn efter sig (det vil se ud som xxxxxxxxx#).
• Du vil derefter blive forbundet til “venteværelset”, hvor din kliniker vil slutte sig til dig i opkaldet, når han/hun er klar til at begynde besøget.

Hvis du gerne vil modtage et telefonopkald fra din kliniker i stedet for at bruge Zoom-teknologien, skal du informere din planlægger, og han/hun vil anmode om, at din kliniker ringer direkte til dig. Bemærk venligst, at hvis du er planlagt til en telefonisk aftale, skal du besvare opkald fra “blokerede” numre.

Hvordan skal jeg forberede mig på et ZOOM-besøg?

• Det anbefales at teste din Zoom-forbindelse inden dit første telemedicinske besøg for at sikre, at du kan deltage i et møde.
  • Hvis du ønsker mere støtte til at oprette Zoom og/eller bruge telemedicin, kan du sende os en e-mail på [email protected] et par dage før dit planlagte besøg. En HUHS-medarbejder vil følge op på dig inden for en arbejdsdag.
• Du bør identificere et rum i din bolig, hvor du har noget privatliv. Hvis du bor sammen med andre, skal de om muligt opfordres til at finde plads et andet sted, mens du har dit besøg.
• Både høretelefoner eller Bluetooth-headsets kan give ekstra privatliv.
• Belysningen skal være tilstrækkelig til, at klinikeren kan se dig tydeligt.
• Vi anbefaler også, at du tænker over, hvad du ønsker at drøfte med din behandler, og at du skriver disse spørgsmål ned før dit besøg. Hvis det er relateret til dine medicinske problemer, og hvis du har udstyret derhjemme, kan du måske tage din vægt, dit blodtryk og din temperatur i forvejen. Det kan også være nyttigt at lave en liste over din nuværende medicinering.

SIKRER TELEMEDICIN MIN PRIVACY SOM PATIENT? ER DET SIKKER?

• HUHS bruger Harvard HIPAA Zoom til alle telemedicinske besøg. Harvard University har en HIPAA-kompatibel forretningsaftale med Zoom, hvilket betyder, at Zoom er ansvarlig for at holde patientoplysningerne sikre og indberette eventuelle sikkerhedsbrud, der involverer personlige sundhedsoplysninger. Zoom har ikke adgang til patientoplysninger, og det beskytter og krypterer alle lyd-, video- og skærmdelingsdata.
• Alle telemedicinske besøg på HUHS kræver et unikt møde-ID og begrænser muligheden for at dele skærme til kun værten. Disse forbedringer gør “Zoom-bombing” meget usandsynligt og giver endnu mere sikkerhed.
• Dertil kommer, at alle Harvard HIPAA Zoom-besøg er beskyttet af en adgangskode. Adgangskoder genereres automatisk og indlejres i linket til invitationen til telemedicin, hvilket både øger sikkerheden og gør det nemt for deltagerne at deltage.
• HUHS vil aldrig bruge optagefunktionen i Zoom til nogen af vores telemedicinske besøg.

Hvad skal jeg forvente under et typisk telemedicinbesøg?

• Et telemedicinbesøg vil typisk begynde med, at klinikeren spørger, hvordan du har det, hvad dine bekymringer er, og stiller et par spørgsmål om dine medicinske problemer og din sygehistorie. Afhængigt af det udstyr, der er tilgængeligt på dit sted, kan nogle vitale tegn som vægt, blodtryk og temperatur blive målt.
• Din behandler vil bruge et videokamera til at foretage dine fysiske undersøgelser. Kameraet giver din kliniker mulighed for nøje at inspicere eventuelle områder, der giver anledning til bekymring, f.eks. hævelse, udslæt eller sår, for at hjælpe med at stille en evidensbaseret diagnose. Hvis klinikeren er i stand til at stille en diagnose under dette besøg, vil du modtage yderligere sundhedsoplysninger og kan få ordre til yderligere prøver, recepter eller opfølgende behandling.
• Sommetider er et telemedicinsk besøg alene ikke nok til, at klinikeren kan stille en klar diagnose, og du kan blive bedt om at komme til klinikken for at få opfølgende ydelser, som ikke kunne udføres via telemedicin. Dette opfølgningsbesøg vil være kortvarigt, og du behøver ikke at gentage nogen af de tidligere drøftelser, da de tidligere ville være blevet dokumenteret under det telemedicinske besøg.

KAN JEG FÅ EN RECEPT VIA ET TELEMEDICINSK BESØG?

Ja. Klinikere kan sende recepter direkte til et lokalt apotek via telemedicin via telemedicin. Klinikere kan ikke teste personer for coronavirus under et telemedicinsk besøg, men de kan hjælpe med at identificere, hvem der muligvis har brug for at søge en test.

KAN DU DIAGNOSERERER CORONAVIRUS VIA TELEMEDICIN?

Nej. Din kliniker kan ikke diagnosticere coronavirus under et telemedicinsk besøg, men de kan give tips til egenomsorg og karantæne, oplyse patienterne om, hvornår de skal tage på hospitalet, og hvis de skal, hjælpe med at koordinere testning.

Hvordan vil jeg blive faktureret anderledes for et telemedicinbesøg?

Under denne COVID-19-krise er der blevet foretaget mange lovgivningsmæssige justeringer for at gøre disse telemedicinske besøg så fordelagtige og tilgængelige som muligt.

• Alle omkostningsdelinger for telemedicinske besøg er i øjeblikket frafaldet, hvilket betyder, at du ikke skal betale af egen lomme for disse tjenester.
• For studerende er disse telemedicinske besøg dækket som en del af din Student Health Fee, uden at der er nogen ekstra omkostninger for dig. Hvis du har spørgsmål om fakturering, skal du kontakte dit forsikringsselskab.
• Medicare dækker telemedicinske tjenester, og Medicare Advantage-ordninger kan give afkald på eller reducere omkostningsdelingen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med ZOOM?

Hvis Zoom ikke fungerer, som det skal, kan du prøve følgende hurtige løsninger for at få det op at køre igen:

• Venter 90 sekunder. Zoom vil automatisk forsøge at genoprette forbindelsen.
• Flyt dig tættere på din wi-fi-router. Hvis du kommer tættere på din router, kan du forbedre signalstyrken.
• Sluk for videoen, men kun hvis du ikke har brug for den under besøget. Video bruger mere båndbredde end kun lyd. Hvis du ikke har brug for det, skal du slukke for det.
• Sign ud og log ind igen. Forlad mødet og deltag i det igen.
• Tiltræd via telefon. Du kan ringe ind til Zoom fra enhver mobil eller fastnettelefon (kun lydmulighed) ved hjælp af de adgangsnumre, der er angivet i mødeinvitationen.

Hvad sker der, hvis jeg har brug for en tolk til min telemedicinsk aftale?

Ringe venligst direkte til klinikken for at anmode om en tolk, så vi kan arrangere dette for dig.