Købte et par receptpligtige solbriller hos Costco Optical i slutningen af juli 2008, i den første uge af juli 2009 knækkede ørearmen, ikke fra overdreven misbrug, ikke fra vridning eller andet misbrug, den knækkede bare lige der, hvor skruerne fastgjorde armen. Jeg havde brillerne i 11 måneder, så jeg vil tage dem tilbage til Puyallup Costco, hvor jeg havde købt dem. Da jeg bragte dem ind og viste dem til en optisk ekspedient, var det første, hun sagde, at vi ikke havde reservedele, men ville anbefale et sted, hvor jeg kunne få dem udskiftet for min regning, jeg sagde, at de stadig var under garanti. Hun slog min købsdato op, og det var kun 11 måneder siden, hun sagde så, at det ikke var en defekt, fordi vi ikke har haft andre af den slags, og at jeg kunne købe et nyt stel. På dette tidspunkt var jeg ved at blive lidt frustreret over hende og sagde: “Mener du, at en 12-måneders garanti kun gælder i 11 måneder, og vær venlig at vise mig, hvor mine briller er blevet misbrugt? Hun sagde så, lad mig tale med min chef, hun gik over, og de snakkede lidt i hemmelighed og kom tilbage og sagde, at vi beklager, at vi ikke kan gøre andet for dig end at sælge dig et nyt stel. Jeg sagde tak for jeres STORE KUNDESERVICE, og jeg behøver ikke at bekymre mig om at forny mit medlemskab og sagde, at jeg vil tale med Jesse fra King 5 news her i Seattle. Ikke yderligere, men jeg er ikke færdig. Jeg vil få den del til $4.00 erstattet på en eller anden måde