A. Generering af serviceanmodninger
1. USCIS-genereret
Service Request Management Tool (SRMT) giver USCIS-medarbejdere mulighed for at registrere og overføre uløste serviceanmodninger fra ydelsesansøgere og andre interesserede parter til det relevante USCIS-servicecenter, indenlandske USCIS-feltkontor eller USCIS-asylkontor, hvor ansøgningen eller andragende afventer en afgørelse eller er blevet afgjort.
Hvis en forespørgsel, der modtages gennem et opkald til USCIS Contact Center, ikke kan løses under opkaldet, og forespørgslen berettiger til oprettelse af en serviceanmodning, opretter USCIS Contact Center-medarbejdere en serviceanmodning. Selv om størstedelen af serviceanmodningerne oprettes af personalet i USCIS Contact Center, kan embedsmænd andre steder også oprette serviceanmodninger. Ved at bruge SRMT til at oprette en serviceanmodning kan den person, der henvender sig, få et svar uden at skulle ringe til USCIS Contact Center igen eller vende tilbage til et USCIS-kontor i de fleste tilfælde.
2. Selvgenereret
Gennem at bruge en onlineportal kan en person oprette en serviceanmodning i følgende kategorier:
-
Anmodning om adresseændring (COA) (medmindre der ansøges som ansøger eller andrager i henhold til Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant eller U nonimmigrant);
-
Anmodning vedrørende en meddelelse, et kort eller et andet dokument, som ikke blev modtaget;
-
Anmodning vedrørende en sag uden for den normale behandlingstid;
-
Anmodning om tilpasninger; eller
-
Anmodning om rettelse af en typografisk fejl.
Besøgere af ydelser kan også indsende en serviceanmodning ved at sende en papirudgave til et indenlandsk USCIS-feltkontor.
B. Besvarelse af serviceanmodninger
1. Rettidig reaktion
Det USCIS-kontor, der modtager en serviceanmodning, bør tage de nødvendige skridt til at kommunikere direkte med den, der har anmodet om ydelser, om henvendelsen eller rettidigt flytte henvendelsen til et andet kontor eller en anden organisation, når det er relevant.
USCIS kategoriserer en serviceanmodning på baggrund af hvor hastende den er og hvilken type anmodning der er tale om, og tildeler en måldato for færdiggørelse baseret på kategorien. USCIS færdiggør anmodninger inden for hver kategori efter først-til-mølle-princippet. Generelt er målet for løsning af serviceanmodninger 15 kalenderdage fra oprettelsesdatoen.
2. Prioriterede anmodninger
Følgende anmodninger får behandlingsprioritet og skal besvares inden for 7 kalenderdage fra oprettelsesdatoen:
Adresseændring
USCIS skal behandle anmodninger om adresseændring (COA) så hurtigt som muligt for at reducere risikoen for post, der ikke kan leveres, og dermed forbundne problemer. Den adresse, der er registreret på alle åbne kvitteringer for tilknyttede ansøgninger eller andragender, skal opdateres, medmindre den pågældende person har givet andre instrukser. Adresseændringer er kun begrænset til udvalgte identificerede kvitteringer, når personen udtrykkeligt anmoder om, at COA-anmodningen begrænses.
Når den adresse, der er anført for ansøgeren i en anmodning, er forskellig fra den adresse, der er anført i USCIS’ informationssystemer, anses den for at være en anmodning om adresseændring, uanset om anmodningen specifikt vedrørte en COA eller af en anden grund. Adressen i anmodningen bruges derefter til at ændre adresseoplysningerne på alle direkte relaterede kvitteringer.
Derimod kan der ikke udledes nogen COA-anmodning, hvis serviceanmodningen blev iværksat af en repræsentant, og den adresse, der er anført i anmodningen, er repræsentantens adresse. I disse situationer skal en kopi af svaret også sendes til ansøgeren eller ansøgeren på hans eller hendes registrerede adresse.
USCIS accepterer ikke COA-anmodninger vedrørende en VAWA-, T nonimmigrant- eller U nonimmigrant-relateret ansøgning eller andragende, der modtages via en SRMT. Der kræves en underskrevet COA-anmodning i papirudgave, der indsendes med traditionel post. Kontorerne skal svare på VAWA-, T nonimmigrant- og U nonimmigrant COA-anmodninger ved hjælp af standardsproget.
Expedite Anmodninger
Expedite serviceanmodninger er selv identificeret som hasteanmodninger. Den person, der anmoder om fremskyndet service, kan blive bedt om at indsende dokumentation til det kontor, der behandler deres sag, for at understøtte anmodningen om fremskyndet service.
Rimelig tilpasning
Anmodninger om rimelig tilpasningsservice skal besvares i overensstemmelse med handicappolitikken.
Militær henvisning
Militære henvisninger har en underforstået hastende karakter baseret på usikkerheden omkring omplaceringer og udsendelser.
Fodnoter
For oplysninger om COA i VAWA, T, U, se Kapitel 7, Privatliv og fortrolighed, Afsnit E, VAWA, T, og U-sager .
Se Kapitel 6, Anmodninger om handicapindpasning .
Se kapitel 3, Bistandsformer, afsnit D, Traditionel post eller telefax .
Se afsnit E, VAWA-, T- og U-sager, underafsnit 3, USCIS-bistand .
Ekspeditionsanmodninger adskiller sig fra premium processing. For oplysninger om ekspeditionsanmodninger og premium processing, se kapitel 5, Requests to Expedite Applications or Petitions .
Se kapitel 6, Disability Accommodation Requests .