Der er to sider af enhver samtale, og begge er afgørende for kommunikationskunsten.
Relateret: 6 tips til at beherske konversationens kunst
Så, hvordan er dine konversationsevner? Tænk over det: Er du en smidig talker, eller er du en sludrer? Er du en opmærksom lytter, eller har du tendens til at afbryde?
Her er hvordan du mestrer konversationskunsten – begge sider af den:
Når det er din tur til at tale…
Få styr på dine tanker.
Den mest almindelige kilde til forvirrende budskaber er forvirrede tanker. Vi har en idé, som vi ikke har gennemtænkt. Eller vi har så meget, vi gerne vil sige, at vi slet ikke kan sige det. Eller vi har en mening, der er så stærk, at vi ikke kan holde den inde. Resultatet er, at vi er dårligt forberedt, når vi taler, og vi forvirrer alle. Den første regel for almindelig tale er derfor, at man skal tænke sig om, før man siger noget. Organiser dine tanker.
Sig, hvad du mener.
Sig præcis, hvad du mener.
Kom til sagen.
Effektive kommunikatører går ikke udenom. Hvis du vil have noget, så spørg efter det. Hvis du vil have nogen til at gøre noget, skal du sige præcis, hvad du vil have gjort.
Vær kortfattet.
Spild ikke ord. Forvirringen vokser i direkte forhold til antallet af anvendte ord. Tal klart og kortfattet og brug de korteste og mest velkendte ord.
Vær reel.
Hver af os har en personlighed – en blanding af træk, tankemønstre og manerer – som kan hjælpe os med at kommunikere klart. For at opnå maksimal klarhed skal du være naturlig og lade dit sande jeg komme frem. Du vil være mere overbevisende og meget mere komfortabel.
Tal i billeder.
Klichéen om, at “et billede siger mere end tusind ord”, er ikke altid sand. Men ord, der hjælper folk med at visualisere begreber, kan være en enorm hjælp til at kommunikere et budskab.
Men at tale, eller sende budskaber, er kun halvdelen af processen. For at være en virkelig dygtig kommunikator skal man også vide, hvordan man lytter, eller hvordan man modtager budskaber.
Hvis du nærmer dig en jernbaneoverskæring i en blind kurve, kan du sende et budskab med dit bilhorn. Men det er ikke den vigtigste del af din kommunikationsopgave. Den kommunikation, der tæller, finder sted, når du stopper op, ser og lytter – en nyttig formaning, der også gælder for samtaler.
Relateret: 9 tips til at sige det bedre
Så når det er din tur til at lytte…
Gør det med omtanke og omhu.
Lytte kræver, ligesom tale og skrive, ægte interesse og opmærksomhed. Hvis du ikke koncentrerer dig om at lytte, vil du ikke lære meget, og du vil ikke huske meget af det, du lærer, og du vil ikke huske meget af det, du lærer. De fleste af os husker kun 25 procent af det, vi hører – så hvis du kan øge din hukommelse og din forståelse, kan du øge din effektivitet.
Et skilt på væggen i Lyndon Johnsons senatskontor udtrykte det på en helt nede på jorden måde: “Når du taler, lærer du ikke.”
Brug dine øjne.
Hvis du kun lytter med ørerne, går du glip af en stor del af budskabet. Gode lyttere holder deres øjne åbne, mens de lytter. Kig efter følelser. Ansigtet er et veltalende kommunikationsmedie – lær at aflæse dets budskaber. Mens taleren leverer et verbalt budskab, kan ansigtet sige: “Jeg mener det alvorligt”, “Det er bare for sjov”, “Det gør mig ondt at fortælle dig dette” eller “Dette giver mig stor glæde”.”
Opmærksom på disse nonverbale signaler, når du lytter til folk:
- Rubber det ene øje. Når du hører “Jeg tror, du har ret”, og taleren gnider det ene øje, skal du gætte igen. At gnide det ene øje er ofte et signal om, at taleren har svært ved at acceptere noget indadtil.
- Tappe med fødderne. Når et udsagn ledsages af fodklapning, indikerer det som regel en manglende tillid til det, der bliver sagt.
- Rubbende fingre. Når man ser, at tommelfinger og pegefinger gnider sig mod hinanden, betyder det ofte, at taleren holder noget tilbage.
- Står og blinker. Når du ser, at den anden person stirrer mod loftet og blinker hurtigt, er emnet ved at blive overvejet.
- Skæve smil. De fleste ægte smil er symmetriske. Og de fleste ansigtsudtryk er flygtige. Hvis et smil er mærkbart skævt, ser du sandsynligvis på et falsk smil.
- Øjne, der undgår kontakt. Dårlig øjenkontakt kan være et tegn på lavt selvværd, men det kan også indikere, at den, der taler, ikke er sandfærdig.
Det ville være uklogt at træffe en beslutning udelukkende på baggrund af disse synlige signaler. Men de kan give dig værdifulde tips om, hvilken slags spørgsmål du skal stille, og hvilken slags svar du skal være opmærksom på.
Gør tingene let.
Mennesker, der er dårlige lyttere, vil kun finde få, der er villige til at komme til dem med nyttige oplysninger. Gode lyttere gør det let for dem, som de ønsker at lytte til. De gør det klart, at de er interesserede i, hvad den anden person har at sige.
Relateret: 8 måder at mestre kunsten at kommunikere på
Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i maj 2015 og er blevet opdateret for at sikre friskhed og fuldstændighed.
Billede af nchlsft/.com