Hvad sker der, når din bank mister en kontantindbetaling

Under min morgentur med min hund fredag stoppede vi ved min lokale Chase for at jeg kunne indbetale nogle kontanter, som jeg havde. Jeg brugte pengeautomaten udenfor, fik en kvittering, der bekræftede min indbetaling, og fortsatte min dag. Omkring kl. 16.00 gik jeg hen for at se på min Chase-konto af en uvedkommende grund og bemærkede, at pengene ikke var der. At en kontant indbetaling forsvandt fra min konto var ikke noget, jeg overhovedet havde overvejet som en mulighed. Hvad nu?

Mit første træk var at grave i min pung og se, om jeg stadig havde kvitteringen. Jeg smider dem typisk ud lige efter jeg har brugt pengeautomaten, men mirakuløst nok havde jeg denne gang stukket det sammenkrøllede stykke papir ned i min pung. Da jeg havde fået bekræftet, at indbetalingen faktisk var sket og ikke var en levende, men kedelig drøm, ringede jeg til Chase.

Efter hvad der virkede som årelang ventetid svarede en kvinde, kiggede på min konto og sagde, at de ikke havde nogen optegnelser over, at jeg nogensinde havde foretaget en indbetaling. Hun tilbød at stille mig om til skadeafdelingen, som oplevede en høj opkaldsmængde og en ventetid på over 30 minutter, eller jeg kunne gå til en filial og forsøge at få tingene bragt i orden. Jeg valgte mulighed nr. 2.

Filialen var en anden historie. I det øjeblik jeg forklarede situationen til en bankmand der, fortalte hun mig, at banken havde oplevet en eller anden form for nedbrud fredag morgen. Pengeautomaterne havde alle fungeret, men de var bagud med at kommunikere med bankens system som helhed. Hun forsikrede mig om, at indbetalingen skulle være der lørdag morgen, men tog mine oplysninger til et krav, hvis det ikke var tilfældet.

Da jeg var superinteresseret, havde vi også en samtale om, hvad der ville ske, hvis indbetalingen ikke dukkede op.

At miste indbetalinger er åbenbart en ting, der sker. Hvis jeg var gået ind på en normal dag og havde forklaret min situation, ville jeg have udfyldt en skadesanmeldelse. Banken ville også have udstedt mig en midlertidig kredit for mine tabte penge.

I henhold til min venlige nabobanker er problemet i de fleste tilfælde mere end sandsynligt et kommunikationsproblem med pengeautomaten, og det vil rette sig selv i slutningen af dagen. Hvis det ikke gjorde det, ville de tælle alle pengene i pengeautomaten, og formentlig ville de finde mine kontanter.

Jeg troede, jeg var super smart, fordi jeg stadig havde min kvittering. Hun sagde, at kvitteringen gjorde det nemmere at udfylde papirarbejdet, og at den ville være nyttig, hvis vi fik problemer, da der stod det nøjagtige minut, hvor jeg var ved hæveautomaten, men kvitteringen var ikke nødvendig for at indsende skadesanmeldelsen, og for det meste er processen identisk med eller uden den.

Jeg var også “heldig” på en måde, fordi min indbetaling var kontant. Man kan finde kontanter, når man tæller penge i en hæveautomat. Hvis du googler tabte indbetalinger er der utallige indlæg på opslagstavler og lignende fra folk, der har fået deres checkindbetalinger til at forsvinde. Når det sker, er tingene lidt mere komplicerede.

For dem er anbefalingen, at du altid skal gemme en kopi af dine checks, før du indbetaler dem, fordi du er ansvarlig for at skaffe nye, hvis de forsvinder. Jeg har en tendens til at indbetale checks alle via mobil nu, så jeg har den fysiske check på hånden. Hvis jeg skulle gå tilbage til en arbejdsgiver for at få en erstatning, kan jeg godt se, at det ville være nemmere at sige “Min bank har mistet check nr. 3451” i stedet for bare “giv mig en ny check”. Det kan også være praktisk, hvis en kasserer ved et uheld kommer til at indtaste 300 dollars i stedet for 3000 dollars eller noget i den stil. Hvilket tilsyneladende også er en ting, der sker.

For mit vedkommende ringede min nye bankven en time senere for at fortælle mig, at min indbetaling var på min konto. Krisen var afværget.