Hvad er mine muligheder for at genoprette min Hotmail- og Outlook.com-konto?

Hvis du har mistet adgangen til din konto, er det her, du skal starte

Som mangeårige læsere ved, får jeg mange rapporter om tyveri og kompromittering af Hotmail-konti. Efterhånden som Hotmail er overgået til Outlook.com, er der også kommet flere spørgsmål. Hver dag kommer der rapporter om alt fra simpelt tab af adgangskode til e-mails, der sendes “fra” din e-mailadresse, til forsøg på at snyde dine kontakter.

Afhængigt af præcis, hvad der er sket, kan de tilgængelige løsninger være enkle, vanskelige eller helt umulige; din konto og alt, hvad der er på den, kan være tabt for altid.

Jeg vil gennemgå de forskellige scenarier og henvise dig til relaterede artikler på Ask Leo! der dækker mulighederne for hvert scenarie.

Microsoft-kontoen

En af de seneste års ændringer er, at alle e-mail-konti udstedt af Microsoft til den brede offentlighed nu betragtes som “Microsoft-konti”, og der er ét enkelt websted, hvor man kan få adgang til dem alle.

Når de bruges som Microsoft-konti, er de din primære identifikation til en række onlinetjenester, herunder e-mail, OneDrive med mere, samt (eventuelt) login-id til din Windows 10-installation.

For at få adgang til en af disse e-mail-konti logger du ind på outlook.com-webstedet med din e-mail-adresse og adgangskode.

Medmindre du selvfølgelig ikke kan.

Microsoft, Outlook.com og rejser

I de seneste år har det største problem med at få adgang til Microsoft-konto langt hen ad vejen været rejserelateret. Scenariet ser således ud:

• Du har en Microsoft-e-mailkonto, som du får adgang til via outlook.com.
• Du har et telefonnummer tilknyttet denne konto med henblik på genoprettelse.
• Du rejser til udlandet.
• Når du forsøger at logge ind på outlook.com, bliver du bedt om at bekræfte din identitet ved at indtaste en kode, som du får tilsendt via sms på din telefon.
• Du har ikke din telefon, eller den kan ikke modtage sms’er, fordi du rejser.
• Du kan ikke logge ind.

Det er en catch-22-situation. Du bliver bedt om at gå igennem ekstra sikkerhedsbøjler, fordi der er adgang til din konto fra et ukendt sted, men du kan ikke gennemføre disse trin, fordi du er på et ukendt sted.

Helt ærligt, medmindre du har alternative godkendelsesmetoder, er der næsten intet du kan gøre, når dette sker, andet end at vente med at få adgang til din konto, når du vender hjem.1

Du kan dog forberede dig på dette inden din rejse ved at oprette yderligere godkendelsesmetoder, herunder app-baseret to-faktor-godkendelse, gendannelseskoder eller en alternativ e-mailadresse, som du ved, at du kan få adgang til under rejsen.

Jeg kan ikke logge ind!

Det næstmest almindelige scenarie er, at du en dag simpelthen ikke kan logge ind på din konto. Hvad enten det er fordi du har glemt din adgangskode eller fordi din konto er blevet stjålet, kan du bare ikke komme ind.

Hvis du blot har glemt din adgangskode, men har en alternativ e-mailadresse eller andre oplysninger til genoprettelse af kontoen konfigureret, er den bedste fremgangsmåde beskrevet i denne artikel: Hvordan ændrer jeg min Hotmail- eller Outlook.com-adgangskode, hvis jeg har glemt den? Artiklen indeholder også oplysninger om, hvad du skal gøre, hvis du ikke har nogen gendannelsesoplysninger, eller hvis de gendannelsesoplysninger, du har konfigureret, ikke virker.

Du kan også besøge Microsoft Account Recovery Page for at gennemgå en proces til at bekræfte, at du er den retmæssige kontohaver.

Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at hvis du ikke kan bevise, at du er kontoens ejer, får du ikke adgang, og det er sandsynligt, at du har mistet kontoen for evigt. Hvordan kommer jeg ind på min Hotmail-/Outlook.com-konto, hvis jeg ikke længere har gendannelsestelefonen eller e-mailen? diskuterer dette mere detaljeret.

rapporter denne annonce

Andre tegn på et hackerangreb

Det at du ikke kan logge ind er et spor af, at din e-mailkonto måske er blevet hacket, men det er ikke endegyldigt. Det sker af og til, at hackere udfører deres arbejde i baggrunden på konti, der stadig er tilgængelige for deres ejere.

Spam fra dig: nej

Dette er ikke nødvendigvis et tegn på et hack. Jeg nævner det her, fordi så mange mennesker tror, at det er det.

Det er meget almindeligt, at nogen får en e-mail, der ser ud til at være fra dig, men som du ikke har sendt. Spammere kan forfalske “Fra:”-adressen. Det er ikke din skyld, din konto er faktisk ikke involveret, og der er intet du kan gøre ved det. Der er nogen, der sender fra min e-mailadresse! Hvordan stopper jeg dem?! behandler det mere indgående.

Spamming af dine kontakter

Formelt er det første tegn på problemer, at dine kontakter begynder at få e-mails fra dig, som du ikke har sendt, og som ligner meget spam. Nogen sender e-mails, der ser ud som om de er fra mig, til mine kontakter, hvad kan jeg gøre? dækker dette irriterende scenarie.

Sommetider gider de ikke engang sende e-mails, men ændrer blot den “signatur”, der er vedhæftet nederst i hver besked, du sender. Hver e-mail, du sender, indeholder så deres spammy besked. Hvorfor begynder de beskeder, jeg skriver i Hotmail, nu med en annonce, der ser ud som om den er fra mig? giver en nem løsning.

Svindel med den oversøiske rejse

Et andet almindeligt hijack er, at nogen hacker sig ind på din konto og derefter sender en e-mail til alle dine kontakter med en historie om, at du har taget på en impulsiv rejse til udlandet og nu er strandet og har brug for penge. Nogen har stjålet min e-mail-konto og snyder mine kontakter for penge, hvad gør jeg? beskriver dette svindelnummer, og hvad du skal gøre.

Ændring af din adgangskode

En almindelig løsning på mange kontorelaterede problemer og et vigtigt skridt på vejen til genopretning er at ændre din adgangskode.

Hvordan ændrer jeg min Hotmail- eller Outlook.com-adgangskode? dækker en enkel “hvordan man” for Microsoft-konti.

Det er vigtigt at vælge en god adgangskode for at opretholde sikkerheden på din konto. Hvad er en god adgangskode? fortæller om, hvad det betyder, og om nogle af de bedre fremgangsmåder.

Det, som mange mennesker ikke er klar over, er, at efter en kompromitteret konto er det vigtigt at ændre din adgangskode, men det er langt fra nok. Is Changing My Password Enough? viser dig hvorfor, og hvilke yderligere skridt der er nødvendige.

Lukning af din konto

Mange mennesker reagerer på kontoproblemer ved at ønske at lukke deres konti med det samme. Ofte er det ikke muligt; hvis du ikke kan bevise, at du er kontohaver ved at kunne logge ind, kan du ikke lukke kontoen.

Resten af tiden er det ikke nødvendigvis vigtigt eller endda ønskeligt.

Hvordan lukker jeg min Hotmail eller Outlook.com-konto? viser, hvordan du lukker din konto, og behandler det andet vigtige spørgsmål: Hvorfor gøre sig den ulejlighed?

Kontakt til Microsoft

Microsoft tilbyder ingen telefon- eller e-mail-support for sine gratis e-mail-konti. Punktum. Der er intet telefonnummer, som du kan ringe til.

Den måde, hvorpå de holder deres supportomkostninger nede, er en måde, hvorpå de holder tjenesten gratis. Som følge heraf er dine direkte supportmuligheder begrænsede. Jeg diskuterer dem i denne artikel: Hvordan kontakter jeg Outlook.com kundeservice?

Den ovenfor nævnte Microsoft Account Recovery Page er en metode til potentielt at genoprette en tabt konto.

Summary

Mange mennesker bliver frustrerede over manglen på support, muligheder og ressourcer, når de lider af en konto kompromitteret eller et andet problem. Det er forståeligt, men ofte er det først, når det værste sker, at folk indser, hvor ubeskyttede de er.

Er gratis e-mail-tjenester det værd? diskuterer nogle af fordele og ulemper ved gratis e-mail-konti og taler om nogle af de måder, det er muligt at bruge en sikkert.

I betragtning af min holdning til gratis e-mail-konti besvarer “Hvilke betalende e-mail-udbydere anbefaler du?” det deraf følgende spørgsmål.

Sluttelig er langt den vigtigste måde at håndtere problemer på at undgå dem i første omgang. Hvad jeg anser for at være den vigtigste artikel på Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – er et godt sted at starte.

Abonner på Confident Computing! Tech problemløsning & sikkerhedstips med et ugentligt tillidsboost i din indbakke hver uge.

Jeg vil se dig der!

Slow Computer?

Speed up med min GRATIS specialrapport: 10 grunde til, at din computer er langsom, nu opdateret til Windows 10.

Ingen betingelser. Ingen e-mail. Her er den direkte download. (Bare højreklik og “Gem som…”.)

Podcast audio

Download (højreklik, Save-As) (Varighed: 9:01 – 9.7MB)

Abonner: Apple Podcasts | RSS