Kvalitetsforbedring henviser til den kombinerede og uophørlige indsats fra alle i en virksomhed for at gøre alt i virksomheden, især dens produktionsproces, bedre. Det er en systematisk tilgang til eliminering eller reduktion af efterarbejde, spild og tab i produktionsprocessen.
Simpelt sagt henviser kvalitetsforbedring (QI) til metoder til at forbedre produktionsprocessen. Det kræver, at man fjerner eller ændrer dele af processen, der ikke fungerer optimalt.
I f.eks. fremstillingsindustrien henviser udtrykket næsten altid til produktionsprocessen. Ledelsen kan dog målrette enhver del af en virksomhed eller organisation til kvalitetsforbedring.
Der findes flere forskellige metoder til kvalitetsforbedring. De dækker over personbaseret forbedring, procesforbedring og produktforbedring.
Kvalitetsforbedring – almindelig i sundhedsvæsenet
QI findes i alle brancher. Vi læser dog mere om det i sundhedssektoren. Hvis du søger på “kvalitetsforbedring” på Google, vil du bemærke, at de to første sider næsten udelukkende består af organisationer inden for sundhedssektoren.
I en artikel i BMJ fra 2007 havde Paul B Batalden og Frank Davidoff følgende definition af kvalitetsforbedring i sundhedsvæsenet:
“Vi foreslår at definere det som den kombinerede og uophørlige indsats fra alle – sundhedspersonale, patienter og deres familier, forskere, betalere, planlæggere og undervisere – for at foretage de ændringer, der vil føre til bedre patientresultater (sundhed), bedre systempræstationer (pleje) og bedre faglig udvikling.”
BusinessDictionary.com definerer begrebet således:
“Den systematiske tilgang til reduktion eller eliminering af spild, efterarbejde og tab i produktionsprocessen.”
En del af kvalitetsstyring
QI er en del af kvalitetsstyring. Den eksisterer sammen med kvalitetskontrol, kvalitetssikring og kvalitetsplanlægning. Nedenfor er en forklaring på de fire dele, der udgør kvalitetsstyring:
Kvalitetskontrol
Kvalitetskontrol eller QC er et system i fremstillingsindustrien til opretholdelse af standarder. Inspektører undersøger det endelige produkt for at sikre, at det opfylder standarder og specifikationer. Når virksomheden leverer en tjenesteydelse, kontrollerer inspektøren slutresultaterne.
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring eller QA er et program til systematisk overvågning af forskellige aspekter af produktionen. Vi bruger også QA i forbindelse med projekter og tjenesteydelser. QC sker efter det færdige produkt er færdiggjort, mens QA sker før.
Kvalitetsforbedring
Kvalitetsforbedring eller QI fokuserer på at forbedre produktionsprocessen. Målet kan dog være en hvilken som helst del af en organisation.
En afgørende ingrediens i en vellykket og vedvarende forbedring er, hvordan ændringer indføres og gennemføres. “Det er afgørende at anlægge en konsekvent tilgang”, siger Health Foundation.
Shealth Foundation tilføjer, at det er vigtigt at anvende en kombination af tilgange for at sikre forbedringer. Dette er især tilfældet i sundhedssektoren.
Kvalitetsplanlægning
Kvalitetsplanlægning eller QP henviser til processen med at identificere, hvilke kvalitetsstandarder der skal fokuseres på og derefter bestemme, hvad der skal gøres.
I henhold til MyPmps.net:
“Kvalitetsplanlægning betyder planlægning af, hvordan man opfylder kravene til proces- og produktkvalitet (leverbare produkter). Kvalitet er den grad, i hvilken et sæt af iboende egenskaber opfylder kravene.”