Der er to metoder til observation:
1. Passiv observation
Passiv observation, som også kan kaldes ‘shadowing’, er, hvor en bruger eller brugere skygges, mens de udfører deres daglige opgaver observeret af en forsker. Nogle gange, før forskningen begynder, vil brugerne blive interviewet alene eller i grupper for at lære mere om dem og deres behov. Observationer vil blive dokumenteret i løbet af dagen ved hjælp af en række metoder, f.eks. ved at tage noter, tage fotografier, skitser eller videoer. Undersøgelsen kan udføres som en del af et team, så et større antal brugere kan observeres og dermed hurtigt få et større indblik. Denne observationsmetode er en god måde for forskerne at se, hvordan brugerne går til deres dag på første hånd og identificere eventuelle afbrydelser af, når brugeren fortæller forskeren én ting, men faktisk interagerer på en anden måde.
2. Kontekstuelle interviews
Kontekstuelle interviews er, hvor forskeren vil interagere med brugerne, mens han/hun observerer dem i deres daglige gøremål. Interviewene vil blive afholdt i et naturligt miljø, så de ikke føles for formelle. Forskeren vil observere brugeren, mens han/hun udfører sine daglige opgaver, og stille spørgsmål for at få indsigt.
Analyse
Analysen af resultaterne vil variere afhængigt af den metode, der er blevet anvendt til at indsamle indsigten. I begge tilfælde har det dog været et formål med undersøgelsen at få et dybdegående indblik i brugerne, og hvordan de går til værks for at udføre de opgaver, som er under revision. Forskerne vil lede efter mønstre og temaer i dataene. De vil kigge efter de udfordringer og barrierer, som brugerne er stødt på, og hvordan dette har påvirket de forskellige brugere.
En af de metoder, der anvendes til at analysere dataene, er brugen af et affinitetsdiagram. Denne metode gør det muligt at tage alle observationerne fra undersøgelsen og gruppere dem sammen, så man kan begynde at lede efter mønstre. Forskerne sætter alle deres nøglepunkter på Post-It-sedler og kategoriserer dem derefter i grupper, der vedrører det samme emne.
Fordele ved etnografisk forskning
- Mulighed for at se først-hånd, hvordan brugerne interagerer med teknologien i deres naturlige miljø
- Identificer uventede problemer, som du måske ikke ville være stødt på i en brugervenlighedstest
- Mulighed for at teste nye produktideer, før de frigives på markedet for at se, hvordan efterspørgslen er
Ulemper ved etnografisk forskning
- Da der er en større indsigt i brugeren, tager det meget længere tid at generere og analysere alle resultaterne.
- Korte undersøgelser får måske ikke brugeren til at handle naturligt, da de er opmærksomme på de tilstedeværende forskere.
- Oprisen for at gennemføre etnografiske undersøgelser er typisk meget højere end for at gennemføre en brugervenlighedstest.
Konklusion
Etnografiske undersøgelser er en god måde til virkelig at forstå dine brugere og de udfordringer, de kan stå over for, når de går rundt i deres hverdag. Undersøgelsen vil give dig indsigt i dine brugere, som du måske ikke ville have set, hvis de sad i et laboratorium og blev bedt om at udføre en opgave. Etnografiske undersøgelser kan dog være dyre og tidskrævende, så det er afgørende for, at du får svar på dine forskningsspørgsmål, at du sikrer dig, at du får den rigtige forskningsmetode. Når du har gennemført en undersøgelse, skal du derefter præsentere dine resultater på en informativ og meningsfuld måde, så teamene kan bruge oplysningerne til at foretage informerede ændringer, og du skal sikre dig, at dine egne holdninger ikke kommer ind i resultaterne.