Få flere anmeldelser til din tandlægepraksis

Hvad er betydningen af anmeldelser af tandlægepraksis?

Når en person søger en ny tandlæge i byen, vil vedkommende sandsynligvis have anbefalinger fra andre mennesker i lokalsamfundet – og sandsynligvis vil han/hun have dem nu. Tidligere har de måske spurgt venner eller familiemedlemmer om forslag, og selv om de måske stadig gør det, spiller internetsøgninger nu også en vigtig rolle.

I en tid, hvor mere end 75 % af alle mennesker i USA ejer en smartphone, vil folk, der søger en ny tandlæge, sandsynligvis læse lokale anmeldelser for at finde en udbyder, der anbefales højt. Hvis de scrollede igennem i dag og så navnet på din tandlægepraksis, hvad ville de så læse? Ville disse anmeldelser få flere kunder til at kontakte dig for at få tjenester? Hvorfor eller hvorfor ikke?

Onlineanmeldelser og deres betydning

I henhold til en undersøgelse om betydningen af anmeldelser af tandlægepraksis fandt næsten 63 % dem afgørende for deres beslutningstagning. Kritisk. Selv om denne undersøgelse fokuserede på folk, der søgte efter kosmetiske tandbehandlinger, bekræfter disse branchespecifikke data, hvad mindre branchespecifikke data har vist: at anmeldelser er et afgørende element i valget af udbyder. Selv om vi senere vil komme nærmere ind på specifikke anmeldelsessider, vil vi for nu blot bemærke, at folk, der søger disse tandplejetjenester, anså Google-anmeldelser for at være de vigtigste, mens Healthgrades indtager andenpladsen.

Her er mere generelle data, der også viser, hvor meget folk er afhængige af internetsøgninger for at finde tjenesteudbydere. Ifølge BrightLocal’s Local Consumer Review Survey for 2018;

• 86% af forbrugerne læser anmeldelser af lokale virksomheder
• 57% af forbrugerne erklærede, at de kun ville bruge virksomheder med 4 stjernede (eller højere) vurderinger

I en undersøgelse fra Inc.com-indlæg diskuterer de forskning, der viser, hvordan:

• 91% af folk regelmæssigt eller lejlighedsvis læser online anmeldelser
• 84 procent stoler lige så meget på online anmeldelser som på en personlig anbefaling
• 68 procent danner sig en mening efter at have læst mellem en og seks online anmeldelser

Nu skal vi vende tilbage til specifikke anmeldelsessider, der fortjener din tid og opmærksomhed.

Bedste anmeldelseswebsteder for tandlægepraksis

Som dataene i tandlægeundersøgelsen viser, giver det mening, når du tænker over, hvilke anmeldelseswebsteder der er vigtige for din praksis, at tænke på must-have generelle websteder såvel som branchespecifikke websteder. Dataene viste også, at det vigtigste anmeldelsessite for de tandlægeservicesøgende er Google.

Google/Google My Business – Så hvis du skal starte med at fokusere på kun ét anmeldelsessite, er Google My Business det logiske valg. Dette er den mest brugte søgemaskine i vores land i dag, hvilket har været tilfældet i mange år. Google giver den største online synlighed, og når de bruger denne søgemaskine, er 46 % af brugerne på udkig efter lokale virksomheder. Så når man tænker på anmeldelser, som en potentiel ny kunde kan se, er det afgørende at have stærke anmeldelser her.

Facebook – Folk bruger Facebook til mange formål, lige fra at dele begivenheder, som folk kan deltage i, til socialt samvær, til at debattere emner – og også til at bede om og modtage anbefalinger til tjenesteudbydere. Lige nu, når nogen giver en anbefaling af en tandlægepraksis, forsøger webstedet at linke direkte til den pågældende praksis’ forretningsside og vise dens bedømmelse. Så selv om Google måske er mere magtfuldt end Facebook, så er det generelt set på egen risiko at ignorere dette sociale mediesite. Vores anbefaling er at sørge for, at dine vurderinger er høje på dette site.

Healthgrades – Talrige sites rundt omkring på internettet påpeger, hvordan mere end 100 millioner mennesker bruger Healthgrades, når de søger læger, tandlæger og hospitaler. Dette websted indeholder data om mere end tre millioner sundhedsudbydere alene i USA; så når nogen bruger Google til at søge efter en tandlæge, er det ikke overraskende, at anmeldelser, der findes på dette websted, ofte vises på den første side af søgemaskinens resultater, når nogen bruger Google til at søge efter en tandlæge. Hvis din praksis gør krav på din profil, kan du tilføje oplysninger og billeder, herunder om uddannelsen af tandlægerne i din praksis, deres specialer, hvordan en patient kan bestille en tid osv. Patienterne kan derefter udfylde tilfredshedsundersøgelser (AKA anmeldelser!) på en brugervenlig måde. Du kan svare generelt på undersøgelserne, men du kan ikke specifikt svare på en undersøgelse med en lav karakter.

Yelp – Brugerne har bidraget med omkring 177 millioner anmeldelser på dette websted pr. 31. december 2018, hvoraf 8 % af dem falder ind under kategorien “sundhed”. Selv om 8 % kan lyde lille, er det bestemt ikke, når det samlede antal hurtigt nærmer sig 200 millioner anmeldelser!

Der er også tandlægespecifikke anmeldelsessider at overveje, såsom disse disse:

1-800-DentistFor at modtage en anbefaling får dette websted de besøgende til at svare på fem spørgsmål, hvorefter de hver især modtager en tilpasset anbefaling. Herefter beder webstedet patienterne om at give en anmeldelse af tandlægen efter deres aftale.

Tandpleje – Dette websted indeholder masser af anmeldelser af tandlægekontorer samt et værktøj til tidsbestilling.

Primer til generering af positive anmeldelser

På den ene side er det ligetil at få positive anmeldelser, selv fremragende anmeldelser. Tandlæger får gode anmeldelser ved at give deres patienter kvalitetsydelser på et kontor, der yder kundeservice af høj kvalitet. Hvis du gør en ekstra indsats på hvert af disse områder, forbedrer du dine chancer for at få anmeldelser, der konkurrencemæssigt placerer dig som et fremragende valg for folk i dit lokalsamfund.

Dette vil ikke i sig selv på magisk vis generere anmeldelser, men det skaber et solidt grundlag for din strategi for erhvervelse af anmeldelser. Her er mere om processen.

Konsistent at stille spørgsmålet

Det er ikke nok at modtage anmeldelser tilfældigt. Det er ikke nok at søge anmeldelser tilfældigt. For at få den stadige forsyning af anmeldelser fra tandlægepraksis, som du har brug for, kræver det en konsekvent proces at bede om dem, noget, der bliver en fast del af din proces.

Sikkert, med en spredt tilgang vil du ende med nogle anmeldelser fra tid til anden. Men det giver to problemer:’

• Det er simpelthen ikke nok til at positionere din praksis konkurrencedygtigt.
• Det er den utilfredse eller endog vrede patient, der er mere tilbøjelig til at efterlade en tilfældig anmeldelse, hvilket kan tippe din anmeldelsesprofil i den retning, du bestemt ikke ønsker, at den skal gå.

Så, hvad gør du?

Først skal du vide, at alle ender med en negativ anmeldelse nogle gange, fordi ingen kan tilfredsstille alle hele tiden. Dernæst, selv om det er menneskeligt naturligt at ville reagere på en negativ anmeldelse, skal tilgangen være bredere. I stedet for blot at reagere på negative anmeldelser skal du skabe en omfattende strategi, hvor du reagerer på alle anmeldelser som en del af din strategiske strategi for erhvervelse af anmeldelser. Dette vil være med til at sikre, at eventuelle negative anmeldelser, der modtages, vil have en mere begrænset indvirkning på din praksis.

Rolle for anmeldelser i Googles rangering

Der er ca. 200 rangeringssignaler i Googles algoritme, og selv om søgemaskinegiganten ikke vil afsløre specifikke detaljer, har de erkendt, hvordan antallet af anmeldelser og bedømmelser indgår i den lokale rangeringsalgoritme. Selv om de ikke vil beskrive, i nøjagtig grad, betydningen af anmeldelser (eller nogen anden rankingfaktor for den sags skyld), kan vi teste rankingfaktorer og hævde generelt accepterede principper ved hjælp af korrelativ analyse.

Gennem denne proces kan vi med sikkerhed fastslå, at online anmeldelser er et top ranking-signal, et af de største lokale, konkurrencemæssige forskelsskabende faktorer. For yderligere at underbygge denne holdning kan man overveje, hvordan Google tidligere har erklæret, at de arbejder på at nedprioritere websteder med dårlige anmeldelser/problemer med kundeoplevelsen algoritmisk.

Og tænk også grundigt over vores anbefaling. Få regelmæssigt anmeldelser og gør alt, hvad du kan i din praksis for at sikre, at det er positive anmeldelser.

Top Review Generating Platforms

Her tidligere har vi delt, hvordan det at levere tandlægetjenester og kundeservice af høj kvalitet til dine patienter er nøglen til at modtage positive anmeldelser. Så du spørger måske, hvordan kan vores praksisteam finde tid nok til at fokusere på konsekvent at generere positive online anmeldelser? Det er et rimeligt spørgsmål, og svaret er, at en tjeneste til generering af anmeldelser kan være svaret for mange virksomheder.

Der findes flere omdømme- og anmeldelsestjenester i dag, og det er vigtigt at vælge en, der passer til dine specifikke behov. Generelt bør platformen gøre det lettere for dig at:

• anmode om og generere anmeldelser
• besvare kommentarer
• konsolidere anmeldelser i et dashboard, der giver dig mulighed for at se, hvordan du klarer dig på tværs af forskellige websteder

Her er et par websteder, du kan overveje.

Podium – Denne platform udnytter tekstbeskeder til at hjælpe din praksis med at administrere patientforbindelser og øge anmeldelser på tværs af flere websteder. Fordi onlineanmeldelser og kundeinteraktioner konsolideres i et enkelt dashboard, kan dette hjælpe dit tandlægeteam med at strømline onlineanmeldelsesstyring, når du anmoder dine patienter om anmeldelser, og når du reagerer på dem, der er offentliggjort. Du har adgang til en daglig interaktionsrapport, som kan hjælpe dig med at få øje på svagheder i dine strategier og styrke din erhvervelse og forvaltning af anmeldelser. Prisen afhænger af antallet af praksislokationer, som du vil administrere fra platformen, og Podium er et af de dyrere valg.

ReviewTrackers – ReviewTrackers er et andet værktøj til styring af omdømme, som fungerer fra skyen. Platformen giver dig mulighed for at overvåge flere anmeldelsessider, såsom Google og Facebook, og du vil modtage meddelelser, når en ny anmeldelse bliver lagt ud. Dette giver dig mulighed for hurtigt at reagere. Du vil også modtage daglige øjebliksbilleder af aktiviteten sammen med oplysninger om trendende nøgleord og emner, og abonnementerne starter ved 54 dollars om måneden.

BirdEye – Her kan du styre alle dine online virksomhedsannoncer via dette alt-i-én system til styring af omdømme og anmeldelser, mens du overvåger nye anmeldelser, der bliver offentliggjort, og reagerer på dem i realtid. Du kan anmode dine patienter om at skrive anmeldelser og kontakte dem via e-mail eller sms/sms. Denne platform indeholder også rangsporing og deling på sociale medier. For at finde ud af, hvad denne model vil koste din praksis, skal du kontakte dem og anmode om et tilbud.

Grade.us – hvis du kan lide tanken om at reagere direkte på anmeldelser uden at forlade dit instrumentbræt, så overvej Grade.us. Denne tjeneste integrerer direkte med Google og Facebook, Du kan bede dine patienter om at skrive en anmeldelse og kontakte dem via sms eller e-mail. Du kan opsætte automatiseret rapportering, indlejre anmeldelser fra andre websteder direkte på dit tandlægewebsted og meget mere. Priserne starter ved $90/måned (eller $75/måned hvis du betaler årligt). Bemærk, at dette er et af de mere kendte og betroede værktøjer til erhvervelse og styring af anmeldelser.

Tandlægekontoranmeldelser: Sådan reagerer du

Svar på ALLE anmeldelser – positive og negative

En vigtig del af din strategi for erhvervelse af anmeldelser er naturligvis at finde måder at øge antallet af anmeldelser, der bliver offentliggjort. Og efterhånden som denne del af din strategi bliver mere vellykket, vil du naturligvis få flere af dem at svare på. Dette kan til tider føles kedeligt, men det er afgørende at reagere hurtigt, hvis du ønsker at optimere den værdi, du får fra onlineanmeldelser.

Det kan virke kontraintuitivt at reagere på både positive og negative anmeldelser, men en undersøgelse fra Harvard Business Review viste, at når virksomheder gør det, stiger deres vurderinger og antallet af anmeldelser:

“Samlet set tyder disse analyser på, at forbedrede vurderinger kan være direkte forbundet med ledelsens reaktioner. Og, måske overraskende nok, fandt vi også, at når ledere reagerer på positive anmeldelser, har det de samme fordele, som når de reagerer på negative anmeldelser.”

Reviews i denne undersøgelse handlede ikke om tandlægepraksis. I stedet var der fokus på anmeldelser af hoteller, men der er ingen grund til, at det samme koncept ikke ville gælde for tandlægebranchen.

Opdrag den rette person til at reagere på anmeldelser

Da håndtering af anmeldelser er en så vigtig del af at opdyrke nye patienter, vil du gerne tildele dette ansvar til en betroet medarbejder i din praksis og give ham eller hende nok tid til at gøre arbejdet godt. Hvis du vil drage fordel af anmeldelser, bør forvaltningen heraf ikke være en tilføjelse eller en eftertanke. I stedet bør den håndteres strategisk af en person i din praksis, som har den nødvendige viden til at reagere på anmeldelser og har autoritet til at tale på vegne af praksis. Med andre ord skal du ikke overlade denne opgave til den nye person på holdet, som stadig er ved at lære kontorets rutiner.

Håndter negative anmeldelser professionelt

Og selv om ingen kan lide at modtage en negativ anmeldelse, sker det i stort set alle praksis. Når det sker for din, skal du bevare roen og udtænke et professionelt svar, idet du har følgende idé for øje. Du svarer specifikt den person, der har skrevet en negativ anmeldelse, men mere generelt svarer du offentligt alle, der vil læse denne anmeldelse, både nu og i de kommende dage, måneder og år.

Når du modtager en negativ onlineanmeldelse:

Tænk dig om, før du svarer. Vi har alle sammen været i samtaler med en ven eller et familiemedlem, hvor det begynder at blive hidsigt. Det kan så blive ret fristende at reagere følelsesmæssigt, men et defensivt svar gør typisk en anspændt situation endnu værre, og måske bliver det til et egentligt skænderi.

Det gælder også med negative anmeldelser, især hvis en indsendt kommentar er klart uretfærdig. Det er fristende at debattere med personen, men det er mere produktivt at tage nogle dybe indåndinger og derefter svare professionelt. Nogle gange kan dette afbøde den overordnede situation. Og uanset om det gør det eller ej, kan andre læsere se dit modne svar.

Saml først fakta. Sørg for, at du først indsamler alle relevante fakta om den situation, der foruroligede anmelderen, så du kan tage fat på bekymringer og spørgsmål på en saglig måde.

Afgør problemerne og anfør fakta. Ingen bryder sig om at føle, at folk ikke lytter, og ofte er folk, der afgiver negative anmeldelser, i den situation. Nogle gange er deres følelser af at blive krænket rimelige. Andre gange er det ikke så let at forstå, hvor de kommer fra. Uanset hvad, kan det dog ofte være med til at berolige situationen, hvis man blot anerkender anmelderen. Det samme gælder for at give relevante oplysninger så uemotionelt som muligt ved hjælp af en empatisk tankegang, hvor kundeservice kommer i første række. Dette vil ikke altid løse problemet, men det vil være med til at positionere din tandlægepraksis som en professionel praksis. Hvad der ikke hjælper: At opføre sig som en anklager, der griller en anklaget.

Vær kortfattet. Hold dig generelt til et svar på tre til fire sætninger, der fokuserer på de vigtigste punkter. Der er typisk ingen grund til at komme med en lang afhandling eller komme med kommentarer eller stille spørgsmål, der vil forlænge samtalen.

Det er ideelt at flytte samtalen offline. Du kan oplyse et godt kontaktnummer eller en e-mail og bede anmelderen om at tale med dig offline, hvilket vil give dig mulighed for at vende en potentielt ladet offentlig samtale til en samtale, som I kan have privat.

Du skal ikke bede nogen om at ændre eller fjerne en anmeldelse. Tilbyd ikke nogen incitamenter til at gøre det.

Få i stedet den person, der er ansvarlig for forvaltningen af anmeldelser, til at tale med den person, der har skrevet en negativ anmeldelse, på en professionel måde, der kan få ham eller hende til at opgradere anmeldelsen. Hey, vi har set det ske! Seriøst.

Viden om, at nogle mennesker ikke kan være tilfredse. Anmelderen keder sig måske og leder efter nogen, der vil debattere spørgsmål. Anmelderen er måske en person, der kun er tilfreds, når der er en grund til at være utilfreds. Du kan bare ikke tilfredsstille trolls, så lad være med at forsøge. Hvis du erkender, at en persons mål er at være negativ online, skal du professionelt anerkende anmeldelsen og gå videre.

Sådan forbedrer du de samlede vurderinger

Optimer antallet af 4- og 5-stjernede anmeldelser – For at øge dine stjernevurderinger betydeligt, skal du øge antallet af højt vurderede anmeldelser generelt. Det er bare matematisk set sådan. Så husk at fokusere på at få så mange kvalitetsanmeldelser som muligt, hvilket er særligt vigtigt, hvis du lige har lanceret din strategiske plan for forvaltning af dine bedømmelser.

Indsæt efter en patientaftale en måde at bede om en anmeldelse på. Indhentning af anmeldelser skal virkelig være en del af din rutine, hvis du ønsker at maksimere fordelene ved dine online anmeldelser. Så brug din dømmekraft til at vurdere, hvornår det giver mening at anmode om en anmeldelse lige efter en aftale er afsluttet, og hvornår det giver mening at følge op, når patientens mund ikke længere er følelsesløs.

Hvordan du end tidsplanlægger din anmodning, skal du bede patienterne om at anmelde din praksis. Du kan lave et simpelt postkort, som du kan give dem, når de forlader dit kontor efter en aftale, og som indeholder en vejledning til at indsende en anmeldelse. Du kan også give disse instruktioner på din tandlægepraksis’ websted. Bemærk, at Yelp ikke tillader virksomheder at anmode om anmeldelser.

Giv en fremragende kundeservice. Eller, hvis du er klar til at hæve indsatsen endnu mere, skal du yde enestående service. Dette er en af de bedste måder at sikre positive anmeldelser generelt set og vil også bidrage til at reducere sandsynligheden for at modtage negative anmeldelser.

Her er det vigtigste:

• Mennesker afgiver ofte anmeldelser online.
• Andre mennesker læser disse anmeldelser, når de leder efter en ny udbyder, herunder tandlæger.
• Desto hurtigere og grundigere din praksis skaber og implementerer en strategi for indhentning af anmeldelser, jo lettere kan du differentiere din praksis fra konkurrenterne.

Hvorfor vente? Ved at få succesfuldt styr på dine online anmeldelser kan du forvandle et tidligere problem til et af din praksis’ største aktiver.