Er AppleCare Plus det værd?

Med prisen på vores enheder generelt på en opadgående bane kan det være en konstant bekymring, at de elegante og åh-så-glatte iPhones formår at undslippe vores greb og styrte ned i den kolde, hårde jord. Dette medfører ikke kun det øjeblik, hvor man tænker “skal jeg vende den om og se skærmen?”, men også udsigten til en temmelig dyr reparationsregning. Apple er klar over dette og tilbyder derfor sin udvidede garantiservice kaldet AppleCare, som kan tage brodden af uheldsskader.

Hvis du har købt et Apple-produkt, vil du have fået tilbudt enten AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus eller AppleCare Plus med tyveri og tab som tillægsydelse under (eller lige efter) købet. Men er AppleCare god værdi for pengene? Hvad er forskellene mellem versionerne af AppleCare, og hvilke lovbestemte garantirettigheder har du allerede?

Hvad er fordelene ved AppleCare?

I skrivende stund er der tre varianter af AppleCare til rådighed, med forskellige dækningsområder. Disse er AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus og AppleCare Plus med tyveri og tab. Her er, hvad de tilbyder.

AppleCare Protection Plan

Dette ser nu ud til kun at være tilgængeligt på Apple TV, selv om det tidligere dækkede forskellige produkter. Dette er basisdækningen, som forlænger den tid, hvor dele er beskyttet mod at gå i stykker. Når du køber planen, hvilket kan gøres op til et år efter køb af Apple TV, sikrer den, at enheden får support i op til to år efter, at den oprindeligt blev købt. Det betyder, at hvis bundkortet skulle fejle efter 23 måneder, vil Apple reparere det eller udskifte det som en del af dækningen.

AppleCare Plus

AppleCare Plus dækker utilsigtet skade. Så hvis du taber din iPhone, eller hvis din iPad kommer under vand, og du skal have enheden repareret eller udskiftet, vil forsikringen spare dig for en heftig regning. Men vær opmærksom på, at du stadig vil stå over for en lille udgift.

AppleCare Plus dækker ikke reparationerne helt, da der er en selvrisiko, ligesom du ville få på en forsikringspolice. Dette er formentlig designet til at afskrække kunderne fra at gøre krav på ikke-kritiske hændelser, og der er grænser for, hvor ofte du kan gøre krav gældende.

For eksempel giver iPhone’s AppleCare Plus-dækning dig ret til to erstatningskrav for utilsigtet skade om året, og for hver af disse vil der være et selvrisikogebyr på 25 £/29 USD (for skærmskader) eller 79 £/99 USD (for andre former for skader).

AppleCare Plus er tilgængelig for iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod og iPod.

AppleCare Plus med tyveri og tab

Hvis du bor i USA, kan du også få AppleCare Plus med tyveri og tab-planen til iPhone. Denne har alle funktionerne i den almindelige AppleCare Plus-plan, men tilføjer to tilfælde af tyveri eller tab hvert år, med et selvrisikogebyr på 149 USD for hvert tilfælde.

AppleCare Plus med tyveri og tab er kun tilgængelig på iPhone i USA.

Teknisk support

Bemærk dog, at AppleCare ikke er begrænset til at reparere smadrede skærme. Alle AppleCare-abonnementer giver dig også ret til en forlænget periode med telefonisk teknisk support, og hvis det lykkes at hjælpe dig med at løse et problem med et Apple-produkt, skal du ikke betale noget.

Hvor længe varer AppleCare?

Det er lidt forskelligt for nogle produkter, hvor Mac og Apple Display får tre år, mens iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods og iPod får to år. Disse perioder gælder både for krav om utilsigtet skade og telefonisk teknisk support.

Hvad er forskellene mellem AppleCare, Apples standardgaranti og de lovbestemte køberrettigheder?

Opmærksomheden henledes først på, at AppleCare-planer (og også Apples standardgaranti) lægger sig oven på de tidligere rettigheder i stedet for at erstatte dem. Så du starter med dine lovbestemte rettigheder, som ikke kan forhandles, derefter lægger du ved at købe direkte fra Apple standardgarantien oveni (uden ekstra omkostninger), og derefter lægger du ved at betale ekstra for AppleCare yderligere rettigheder oveni.

Lovbestemte rettigheder

Dine lovbestemte rettigheder gælder helt specifikt for situationer, hvor produkterne er defekte eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen. Så hvis skærmen smadres eller beskadiges ved et uheld, gælder det ikke – medmindre den smadres eller går i stykker under normal brug på en sådan måde, at det tyder på, at den er defekt.

Hvis dit produkt er defekt eller ikke lever op til standarden på en eller anden måde, har du seks år fra leveringsdatoen (eller fem år, hvis du bor i Skotland) til at fremsætte et krav i henhold til britisk forbrugerlovgivning.

Hvis dit krav er berettiget, har du ret til en gratis reparation eller udskiftning. Hvis dette ikke er muligt, kan sælgeren i stedet tilbyde et prisnedslag eller en fuld tilbagebetaling, men det er sælgerens ansvar at sørge for en afhjælpning. (Bemærk, at det måske ikke er Apple, hvis du har købt dit Apple-produkt hos en tredjepart.)

Apples standardgaranti

Apples standardgaranti giver en dækning, der svarer til den lovpligtige forbrugerlovgivning – dvs. at en enhed vil blive repareret, udskiftet eller refunderet, hvis den ikke gør, hvad den skal – men i en kortere periode: blot et år.

Det er imidlertid vores erfaring, at det er lettere at fremsætte et krav under garantien, hvis du stadig er dækket, end at påberåbe sig forbrugerlovgivningen. Loven forventer, at du skal påvise, at en enhed er defekt eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, men Apple vil ofte tilbyde en erstatning med relativt få spørgsmål, hvis deres genier ikke kan løse problemet, og garantien stadig løber.

Vi kvajede os med en watchOS-opdatering – helt vores egen skyld – og ødelagde et Apple Watch, men da det stadig var dækket af garantien, erstattede Apple det. Din kilometervis kan variere. Vi har også observeret, at der nogle gange er lidt plads til individuelle fortolkninger i den måde, dit krav behandles på; så hvis du besøger en Apple Store, og medarbejderen fortæller dig, at din garanti ikke dækker problemet, kan det være værd at komme tilbage senere og prøve en anden.

Du kan vælge, om du vil gøre krav gældende under garantien eller under forbrugerlovgivningen, hvis begge dele er gældende.

Den anden fordel ved Apple-garantien i forhold til den almindelige forbrugerlovgivning er, at du får en kort periode (90 dage) med teknisk support pr. telefon (90 dage). Apples garanti er forbundet med et ret komplekst sæt regler og undtagelser (selv om vi som sagt har oplevet, at firmaet generelt har været letkøbt med hensyn til reklamationer). Du bør tjekke disse omhyggeligt, før du beslutter dig for, om du vil opgradere til AppleCare.

AppleCare

Som vi allerede har skitseret ovenfor, er AppleCare i bund og grund en forsikringspolice, som du køber for at dække eventuelle fejl, der opstår uden for garantiperioden, eller for at lette den økonomiske byrde, hvis du ved et uheld beskadiger din enhed. Du kan lige så let købe en lignende forsikringsdækning hos selskaber som Protect Your Bubble eller andre selskaber, der tilbyder særlige forsikringer for elektroniske enheder.

Hvor meget koster AppleCare?

Dette varierer fra produkt til produkt, som du kan se på listen nedenfor, og husk, at alle vil have forskellige niveauer af selvrisiko, så sørg for at tjekke detaljerne, inden du køber produktet.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in : £69/$69

Mac

Apple Watch

Apple HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Beats Headphones: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £29/$29
• £49/$59

AppleCare Plus med tyveri og tab

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Konklusion:

Jeg er en af de mærkelige mennesker, der aldrig har ødelagt skærmen på en iPhone, iPad eller MacBook (hvad er chancen for, at jeg gør det i dag, som straf for mit overmod?), og når jeg ser på priserne på især iPhone 12 Pro AppleCare Plus-abonnementerne, er jeg tilbøjelig til at foreslå, at du sparer dine penge, bruger et etui og bare er forsigtig. Eller få en tredjepartsforsikring, som sandsynligvis vil blive billigere.

I relaterede nyheder har EU stemt om et lovforslag om “Right to repair”, der skal undgå unødvendigt elektronisk affald.