DirecTV er en udbyder af satellit-tv-tjenester. DirecTV blev opkøbt af AT&T i 2015 og har over 20 millioner abonnenter. Potentielle og nuværende kunder har mulighed for at oprette nye konti eller administrere deres nuværende tjenester ved hjælp af DirecTV’s telefoniske kundeservice.
- Hvorfor ringer forbrugere til DirecTV kundeservice?
- Hvornår er DirecTV kundeservice tilgængelig pr. telefon?
- Hvordan har folk det med DirecTV’s telefoniske kundeservice?
- Hvilken slags problemer kan DirecTV-kunder håndtere over telefonen?
- Telefontips til teknisk support
- Allmene supporttips
- Hvad kan du gøre, hvis DirecTV-telefonrepræsentanterne ikke kan hjælpe?
Hvorfor ringer forbrugere til DirecTV kundeservice?
Forbrugerne ringer til DirecTV kundeservice af en række forskellige årsager, herunder:
- Bestilling af ny tjeneste
- Ændring eller annullering af tjeneste
- Tekniske problemer med nuværende tjeneste
- Faktureringsproblemer
Selv om mange af disse problemer kan håndteres online, foretrækker nogle kunder at tale med en levende person. DirecTV forstår dette og tilbyder udvidede åbningstider for kundeserviceopkald alle ugens dage.
Hvornår er DirecTV kundeservice tilgængelig pr. telefon?
Generel kundeservice og opsætning af nye kunder er tilgængelig hver dag fra kl. 8.00 til 12.00 østlig tid. Teknisk support er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Telecommunication Relay Service (TRS) er også tilgængelig. Disse oplysninger gælder for privatkunder: Erhvervskonti oprettes og serviceres af en anden afdeling.
Hvordan har folk det med DirecTV’s telefoniske kundeservice?
På et tidspunkt var DirecTV kendt for en høj grad af kundetilfredshed, og der er mange rapporter online fra DirecTV-brugere, der er tilfredse med deres generelle service samt deres oplevelse med den telefonbaserede DirecTV-kundeservice.
På den anden side mener nogle, at kvaliteten er faldet siden AT&T-fusionen. Nogle personer har klaget over, at DirecTV’s kundeservice ikke yder en ensartet service til sine kunder.
En anden klage er, at DirecTV’s telefonsystemer ikke fører passende optegnelser over opkald. Hvis der ikke føres detaljerede opkaldslister, kan det resultere i, at kunderne skal fortælle deres “historie” til flere agenter, hvilket kan være frustrerende.
Medierapporter
Der har været nogle medierapporter om, at DirecTV tilbyder pay-per-view- og sportskanalaftaler og derefter ikke overholder aftalen, men i stedet opkræver kunden penge. I et tilfælde blev en kunde lovet en gratis sportskanal og blev opkrævet for den. Efter at have anmodet om at opsige tjenesten blev kunden opkrævet et gebyr for tidlig opsigelse.
Et andet tilfælde vedrørte en kunde, hvis tag var blevet beskadiget af DirecTV. DirecTV tilbød at betale for reparationen, men ignorerede gentagne gange anmodninger om kompensation, efter at kunden havde hyret den godkendte entreprenør og selv betalt reparationsregningen. Telefonrepræsentanterne var særligt uduelige til at håndtere sagen, idet de lovede at ringe tilbage, men undlod at gøre det.
I disse tilfælde var DirecTV i sidste ende i stand til at finde en løsning med kunderne, selv om tredjeparter måtte involveres.
Hvilken slags problemer kan DirecTV-kunder håndtere over telefonen?
Mange problemer, herunder tekniske problemer og udstyrsproblemer, kan håndteres via DirecTV’s kundeservice callcenter. Disse problemer omfatter:
- Oprettelse og ændring af service
- Afsigelse af service og returnering af udstyr
- Faktureringsproblemer
- Rapporter om tekniske problemer og udstyrsproblemer, f.eks. dårlig modtagelse eller lyd
- Planlægning af teknikeraftaler
Hvad kan ikke håndteres via telefonen?
Mens mange modtagelsesproblemer kan diagnosticeres og løses via fjernbetjening, kræver andre reparationer eller udskiftning af udstyr. I sådanne tilfælde vil en telefonrepræsentant hjælpe med at arrangere et teknikerbesøg eller en måde at sende defekt udstyr tilbage.
Telefontips til teknisk support
DirecTV råder opkald med spørgsmål om teknisk support til at ringe fra et rum, hvor de kan være foran deres tv-apparat med en modtager i hånden. Dette gør det lettere for repræsentanten at arbejde sammen med den kaldende person for at finde og forhåbentlig løse eventuelle problemer med modtagelse og udstyr.
Allmene supporttips
Lige mange virksomheder kan DirecTV bruge nummervisning til at identificere dig, når du ringer, forudsat at dit telefonnummer er tilknyttet din konto. I tilfælde, hvor du ringer fra en telefon, der ikke er tilknyttet din konto, kan det være nyttigt, hvis du har en nylig regning ved hånden, så du kan give repræsentanten dit kontonummer.
Hvad kan du gøre, hvis DirecTV-telefonrepræsentanterne ikke kan hjælpe?
Sommetider, og på trods af dine bedste bestræbelser, kan du opleve, at det er umuligt at få løst dine problemer med DirecTV over telefonen. Hvis du er i denne situation, skal du ikke være bekymret: Du har andre muligheder for at kommunikere med DirecTV kundeservice.
- Besøg DirecTV-webstedet, og anmod om en live chat, eller skriv dit problem på webstedets fællesskabsforum. Tekstbaseret kommunikation har den fordel, at den giver dig et papirspor, som kan være nyttigt i videre samtaler.
- Kontakt DirecTV på Twitter eller Facebook. DirectTV kundeservice administreres på Twitter af @ATTHelp. Ligesom med live chat eller indlæg i et fællesskabsforum kan kommunikation via sociale medier give dig en skriftlig dokumentation for din kommunikation.
- Besøg en AT&T detailbutik i dit område. Ring på forhånd, hvis du har brug for at aftale en tid, eller for at få afklaret, at deres personale kan arbejde sammen med dig om et DirecTV-problem.
En anden mulighed er at ringe tilbage. Kundeservicerepræsentanter er enkeltpersoner, og nogle kan være bedre end andre til at forstå og løse dine problemer.