De butikker, personer og idéer, der prægede Apples detailhandel i 2019

Apple har brugt det seneste år på at finjustere sin flåde af detailbutikker i hele verden. Et massivt opgraderingsprojekt bragte den nyeste oplevelse til snesevis af steder. Kreative sessioner strammede fokus og uddybede deres mål. Nye initiativer søgte at forstærke de unikke styrker, som kun Apple Stores kan tilbyde.

Dette er første del af en serie i tre dele, der dokumenterer Apple detailhandel i 2019. I dette afsnit ser vi på Apples udvidelser, opgraderinger og nye initiativer i butikkerne.

For dybdegående kig på Apple Store-arkitekturen og I dag hos Apple i løbet af det seneste år kan du besøge del to og tre. Hvis du vil have yderligere baggrund, kan du læse sidste års feltguide om Apple-butikker i 2018 eller bladre i Department Map, en ordliste, der er designet til at hjælpe dig med at lære mere om Apple Stores.

• Del 2: Apple Stores i 2019: Den bedste nye arkitektur og innovative designs
• Del 3: I dag hos Apple i 2019: På opdagelse i et år med nye oplevelser

Forbedrede anstrengelser

Apple driver 510 butikker på verdensplan. I 2019 åbnede syv helt nye butikker, og tre lukkede permanent af strategiske årsager. Da mange store markeder allerede er betjent af mindst én butik, har Apple brugt en betydelig indsats på at vedligeholde og opdatere de investeringer, som virksomheden allerede har foretaget.

2019 var et år med sekunder – på den gode måde. Apple åbnede anden forretning i Washington, D.C., Taiwan, Singapore og Mexico. Hver butik supplerer en eksisterende lokation i nærheden med unikke oplevelser og større adgang til Today at Apple-sessions.

Nye butikker i Kawasaki og Tokyos Marunouchi-distrikt opfyldte Apples løfte om fortsatte investeringer i Japan. Japans butikslinje fik mere opmærksomhed i 2018 og 2019 end nogen anden region uden for USA. Den opmærksomhed omfattede lukningen af Apple Sendai Ichibancho, landets mindste butik og eneste Apple-butik nord for Tokyo.

En mærkelig undtagelse fra 2019’s udrulning var Apple Galleria Dallas, en relativt standard indendørs butik i et indkøbscenter med en relativt ikke-standardiseret historie. Butikkens åbning faldt sammen med de permanente lukninger af Apple Willow Bend og Stonebriar i de nærliggende Plano og Frisco i Texas. Willow Bend var Apples første butik i Texas og den første butik med New Store Design-elementer som et forum og en videovæg, der blev lukket i hele verden. Selv om det ikke er bekræftet, er det en udbredt opfattelse, at konsolideringen var et forsøg på fysisk at forlade Eastern District of Texas, der er berygtet for overdrevne patentsager.

Planerne om en australsk flagskibsbutik på Federation Square i Melbourne blev lagt tilbage på hylden i år, efter at Heritage Victoria nægtede at give en nedrivningstilladelse for pladsens Yarra Building. Det splittede projekt blev støttet af nogle, der gik ind for at nytænke Federation Square, men blev kraftigt modsat af borgergrupper, der var bekymrede over virksomheders tilstedeværelse på et offentligt sted. Apple har ikke meddelt nogen planer om at bygge et andet sted i Melbourne.

Mere information om 2019’s nye butikker:

• Apple Galleria Dallas – Åbnet den 13. april 2019
• Apple Carnegie Library – Åbnet den 11. maj 2019
• Apple Xinyi A13 – Åbnet den 15. juni 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Åbnet den 13. juli 2019
• Apple Marunouchi – Åbnet den 7. september, 2019
• Apple Antara – Åbnet den 27. september 2019
• Apple Kawasaki – Åbnet den 14. december 2019

Klik på billedet for større version

Metamorphosis

Sixteen Apple Stores – stort set U.US-lokationer – blev fuldstændig ombygget eller flyttet i 2019 med helt nyt design og stærkt udvidede indretninger. Nogle som Apple Natick og Altamonte blev udvidet på stedet og har nu et moderne design i et standardcenterområde. Andre som Apple Aventura og Oxmoor blev omdannet til butikker med enestående arkitektur og en dyb fællesskabstilknytning.

Apple Fifth Avenue i New York stjal showet i år med sin flerårige renovering, der kulminerede med en spektakulær genåbning på iPhone 11-lanceringsdagen ved Tim Cook og Deirdre O’Brien. Andre bemærkelsesværdige ombyggede butikker i 2019 omfatter Apple Fukuoka – endnu en brik i Japans ekspansionspuslespil – og Apple Eaton Centre, som ejer titlen som den første butik i Canada med Apples nyeste design.

Apple Rennweg i Zürich, Schweiz, åbnede som erstatning for Apple Bahnhofstrasse. Flytningen fra en prestigefyldt shoppingkorridor til en lille nærliggende butiksfacade skyldes muligvis planlagte renoveringer og ejerskabsproblemer i den bygning, som Apple tidligere lå i. Apple Rennweg anses for at være en midlertidig butik, men er ikke opført som sådan, hvilket indikerer, at der ikke er fastsat nogen endelig tidsplan for en fuldstændig ny placering.

Hvis du venter på, at din lokale butik udvider, har vi lavet en guide over, hvad du kan forvente at se.

Mere information om 2019’s ombyggede eller udflyttede butikker:

• Apple Natick – Genåbnet den 16. februar 2019
• Apple Aventura – Flyttet den 10. august 2019
• Apple Waterside Shops – Genåbnet den 24. august 2019
• Apple Rennweg – Flyttet den 31. august 2019
• Apple Altamonte – Genåbnet den 6. september, 2019
• Apple Oxmoor – Flyttet den 14. september
• Apple The Woodlands – Flyttet den 14. september
• Apple Bridgewater – Genåbnet den 20. september
• Apple Fifth Avenue – Genåbnet den 20. september
• Apple Mall of America – Flyttet den 20. september
• Apple Fukuoka – Flyttet den 28. september
• Apple Columbia – Flyttet 28. september
• Apple Old Orchard – Flyttet 28. september
• Apple Maine Mall – Flyttet 12. oktober
• Apple Hillsdale – Flyttet 7. december
• Apple Eaton Centre – Flyttet 14. december

The Year Of The Video Wall

Apples tal for butiksåbninger og -ombygninger klarer sig på samme måde år-over år, men dets bestræbelser på at udstyre eksisterende butikker – klassiske steder – har taget fart. I 2019 erstattede 43 klassiske butikker deres Genius Bar med et Forum og en videovæg til Today at Apple-sessioner, mens resten af deres oprindelige design og indretning stort set blev bibeholdt. Disse opgraderinger adskiller sig fra ombyggede butikker, fordi de normalt kan gennemføres på blot få uger i stedet for måneder. De fleste butikker holder åbent under renoveringen. Sverige er det eneste land, der mangler mindst én Apple Store med et Forum. Schweiz tilføjede sin første i år.

De tidlige videovægge havde en opløsning på 6K og var bygget af individuelle LED-skærmenheder, der ofte var synlige i direkte belysning. De nyeste videovæginstallationer er udelukkende i 8K-opløsning med paneler af højere kvalitet, der fremstår næsten sømløse og konsistente i ethvert lys. Mange videovægge er nu selvstændige installationer. Fritstående designs giver Apple fleksibilitet til at opgradere butikker, der er bygget uden mulighed for et forum i tankerne.

Klassiske butiksopgraderinger handler mindre om hardware og mere om en ændring af atmosfære og idéer. Hver butik, der tilføjer et Today at Apple Forum, får straks ny energi og kreativitet. Kundernes opslag på Instagram og Twitter stiger dramatisk, og flere fotos og kunstværker, der er skabt under sessionerne, bliver offentliggjort.

Opgraderinger optog en betydelig del af Apples tid i 2019, og det var tid, der var godt givet ud. Ændringerne giver de klassiske butikker flere års nyttig levetid. En videovæg er måske den mest effektive måde at øge kendskabet til Today at Apple-sessioner på. Flagskibssteder som Apple Omotesando og Passeig de Gràcia tilføjer også Avenue-displayreoler og moderne inventar under opgraderingerne, hvilket effektivt bringer hele New Store Design-oplevelsen ind i en klassisk butik.

På den særlige begivenhed i oktober sidste år lovede Angela Ahrendts, at Apple ville skabe Forums i over 70 butikker om året rundt om i verden. Hvordan gik det? I alt 43 klassiske butikker blev opgraderet. Af de 16 ombyggede butikker har 15 af dem et forum, og det samme gælder alle syv nyåbnede butikker. Hvis man lægger det hele sammen, er der tale om 65 nye fora. Det er ikke helt 70, men stadig enormt imponerende i betragtning af de varierende projekttidsplaner i hele verden. Sidste år blev der oprettet 49 nye fora. I 2017 var det 37.

Community Enthusiasm

Februar begyndte med den overraskende meddelelse om, at Angela Ahrendts, Apple Retail SVP i fem år, havde planer om at forlade virksomheden. Apples strategi for New Store Design og Today at Apple blev indført helt og holdent i Ahrendts’ embedsperiode, så et lederskifte åbnede mulighed for betydelige ændringer i dagligdagen for Apples mere end 70.000 detailhandelsmedarbejdere.

Med 30 års erfaring hos Apple leder Deirdre O’Brien nu Apples detailhandels- og personaleteam. Hvis der planlægges større ændringer i butiksdesign og valg af placering, vil det tage flere år, før de er fuldt ud gennemført. Men vi har allerede set idéer i udvikling på et af O’Briens nøgleområder: mennesker.

2019 var præget af en række beskedne ændringer, som samlet set er meget betydningsfulde. Apple Stores under Deirdre O’Brien har omfavnet fællesskabet ved at fremme en spænding, som engang var et karakteristisk element i køerne på produktlanceringens dag. I april sluttede O’Brien sig til Instagram, hvor hun deler billeder fra butiksbesøg, annoncerer nye butiksåbninger, fremhæver Apples teammedlemmer og nu også har Today at Apple-sessioner.

Den sjove oplevelse af en ny iPhone-udgivelse i butikken blev bragt tilbage på spektakulær vis efter flere år med fans, der har haft en tendens til at bestille online. Apple plejer at planlægge butiksprojekter, så de falder sammen med lanceringsdage, men i år gjorde den nye Apple Fifth Avenue iPhone 11 lidt mere speciel. O’Brien bemærkede endda, at Apple Stores er “det bedste sted til en fejring”. For første gang i årevis bragte Apple vinduesudstillinger tilbage for iPhone 11, 11 Pro og senere AirPods Pro.

I dag udvidede Apple på nye måder for også at omfavne et bredere samfund, herunder støtte fra Londons borgmester til en samling af Made in LDN-sessioner og et partnerskab med New Museum om at skabe fordybende augmented reality-oplevelser i udvalgte butikker. I flere byer gik Apple sammen med kulturinstitutioner for at afholde sessioner, der for første gang starter uden for butikkerne.

Du kan få mere at vide om alt det nye for Today at Apple i 2019 i del tre af vores årsoversigt. (Kommer den 19. december)

Kundeoplevelse

Nye strategier for merchandising, salg og support i 2019 havde til formål at fjerne tvetydigheder fra indkøbsoplevelsen og strømline almindelige frustrationer.

I juni afsluttede Apple en udvidelse af sit partnerskab med Best Buy for at give flere kunder adgang til sikre og pålidelige reparationer af enheder. Med over 1.800 tredjeparts Apple Authorized Service Providers i USA er det nu lettere for folk, der bor uden for rækkevidde af en Apple Store, at finde service af høj kvalitet. Den øgede kapacitet til at håndtere reparationer kan også mindske presset på Genius Bars i Apple Stores, hvor tidsbestillingspladserne ofte er booket fulde og ventetiderne alt for lange.

Apple begyndte også at afprøve flere ændringer af merchandising i udvalgte butikker i juni, som senere skulle rulles ud globalt i forbindelse med lanceringen af iPhone 11 og Apple Watch Series 5. Nye prismåtter viser specifikationer og opgraderingsoplysninger for iPhone-modeller uden at man behøver at konsultere en butiksmedarbejder eller åbne appen Prissætning, der er installeret på demotelefoner. Staffelier, der udpeger en zone for Express Checkout, viser kunderne tydeligt, hvor de kan få hjælp.

AirPods Pro-prøveoplevelse i Apple Third Street Promenade

Indretninger, der nu er kendt som Apple Watch Studio, blev vist frem i juni. Både online og i butikken kan kunderne blande og matche alle bånd med alle urkasser for at skabe deres egen stil. Nye urbåndsbakker og demo iPads gør det meget nemmere at prøve et Apple Watch. Lignende tilpassede prøvestationer blev bragt til flere flagskibsbutikker i forbindelse med lanceringsweekenden af AirPods Pro.

Nyt design af Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Sikre træskuffer med glasvinduer huser Apple TV og tilbehør i 2019’s nyeste butikker, hvilket renser op på designet af TV Avenue. I september omdesignede Apple sin photography Avenue for at fremhæve iPhone 11’s kamerasystem, erstattede HomeKit-demoer med yderligere AirPods-displays og omlagde børne- og spil Avenue for at promovere Apple Arcade.

Custom Beats Solo Pro display dock

I efteråret kom der custom display docks til Beats Solo Pro- og Powerbeats Pro-hovedtelefoner. Tilbehøret indeholder apps, der hjælper kunderne med at lære om hovedtelefonernes vigtigste funktioner. I forbindelse med lanceringen i december af den nye Mac Pro og Pro Display XDR fjernede Apple LG UltraFine-skærme fra displayet. Den nyeste Mac mini er nu præsenteret ved siden af en iPad mini, der kører appen Pricing. Den nye Mac Pro og Pro Display XDR vil i første omgang blive udstillet i blot et par dusin større butikker i hele verden.

Opdateret Mac mini merchandising

Fortsæt med del 2 og 3 i denne serie om Apple Retail i 2019:

• Del 2: Apple Stores i 2019: Den bedste nye arkitektur og innovative designs
• Del 3: I dag hos Apple i 2019: På opdagelse i et år med nye oplevelser

Hvis du deltager i en butiksåbning, spotter noget interessant eller prøver en god “I dag hos Apple”-session, vil vi meget gerne se og dele dine billeder. Følg vores butiksguide for at få en dybdegående dækning af de seneste nyheder om Apple Store.

Tjek 9to5Mac på YouTube for at se flere Apple-nyheder: