Cost Per Acquisition (CPA)

Hvad er Cost Per Acquisition?

Marketingmetrikken Cost Per Acquisition er de samlede omkostninger ved at skaffe en ny kunde via en specifik kanal eller kampagne. Selv om det kan anvendes så bredt eller snævert, som du ønsker, bruges det ofte med henvisning til medieudgifter. I modsætning til cost per conversion eller cost per impression fokuserer CPA på omkostningerne for den komplette rejse fra første kontakt til kunde.

Cost Per Acquisition adskiller sig også fra Customer Acquisition Cost (CAC) ved sin granulære anvendelse – man ser på specifikke kanaler eller kampagner i stedet for en gennemsnitlig omkostning for at skaffe kunder på tværs af alle kanaler og medarbejderantal.

Sådan beregnes Cost Per Acquisition:

Kanal- eller kampagne-CPA-beregning:

($) samlede udgifter til at skaffe nye kunder via en specifik kanal eller kampagne / (#) nye kunder, der er skaffet via den samme kanal eller kampagne = ($) Cost Per Acquisition

Media Spend Calculation:

($) samlede medieudgifter / (antal nye kunder, der er erhvervet via medierne = ($) Omkostninger pr. erhvervelse

For at beregne omkostningerne pr. erhvervelse skal du blot dividere de samlede omkostninger (uanset om det er medieudgifterne i alt eller specifikke kanaler/kampagner til at erhverve kunder) med antallet af nye kunder, der er erhvervet via samme kanal/kampagne.

Pros:

Hvis en af dine primære erhvervekanaler er medier, er det nyttigt at beregne CPA for at bestemme effektiviteten af dine kampagner. Jo lavere din CPA i forhold til din LTV er, jo højere vil din fortjeneste være.

Cost Per Acquisition måler succesen af forskellige betalte markedsføringskanaler såsom PPC (pay per click), affiliate, display, sociale medier og content marketing. Det kan også måle kanaler, der har mere indirekte omkostninger (f.eks. løn osv.), såsom SEO, e-mail eller andre platforme.

Konsekvenser:

Da CPA er en mere granulær måling, er det vigtigt også at spore andre mere holistiske målinger (Marketing ROI, LTV, Website Conversion Rate osv.) for at få et præcist billede af alle dine marketingindsatser i forhold til den indtjening, de genererer.

Relevante marketingmetrikker og KPI’er:

Hvis du tilføjer Cost Per Acquisition til dit marketing dashboard, bør du måske også overveje at spore disse relaterede marketingmetrikker for at skabe sammenhæng.

• CAC:LTV
• Website Conversion Rate
• Marketing ROI

Benchmarks for branchen

CPA-benchmarks varierer alt efter branche og kanal, men den gennemsnitlige CPA for pay per click (PPC) search (på tværs af brancher) er 59,18 USD, mens display (på tværs af brancher) kun er lidt højere på 60,76 USD. For en mere detaljeret liste over benchmarks efter branche, se denne infografik.

Den bedste måde at afgøre, om din CPA er under, over eller bare gennemsnitlig, er at sammenligne den med et internt benchmark – din LTV (customer lifetime value).

Benchmarks for direkte medier kan findes her.

Supplerende noter:

At have en virkelig lav CPA er ikke nødvendigvis en god ting. Det kan betyde, at du ikke investerer hurtigt nok til at vokse. Det er værd at fastsætte et CPA-mål i forbindelse med dit LTV:CAC-forhold, så du rammer en CPA, der er lav nok til, at du vokser rentabelt, men ikke så lav, at du ikke vokser hurtigt nok.