Zpoždění, rozptyl a ztráta paketů & mohou způsobit problémy s kvalitou telefonních hovorů přes IP (VoIP). Proto je životně důležité je co nejvíce snížit.
Přehled:
Kvalita hovoru VoIP je do značné míry závislá na síťovém prostředí. Mezi faktory patří zařízení, na kterém klient běží, vlastnosti sítě a konfigurace brány firewall/směrovače a další. Nasazení VoIP vyžaduje pečlivé zvážení koncové zkušenosti. Cílem tohoto dokumentu je podělit se o osvědčené postupy při konfiguraci a výběru nejlepšího prostředí pro volání VoIP.
Místní síťové podmínky mají největší vliv na kvalitu hlasu. Největší dopad může mít ztráta paketů, nejčastěji ztráta paketů způsobená jitterem. WiFi může být obzvláště špatná pro vytváření jitteru.
Volávající začínají vnímat vliv latence kolem 250 ms, nad ~600 ms je zážitek nepoužitelný. Určitá latence bude vždy, cílem je minimalizovat ji a udržet celkovou dobu cesty výrazně pod 250ms.
V ideálním případě by latence měla být nižší než 100 ms, protože zatímco při 250 ms je znatelná, další služby a problémy mimo vaši kontrolu mohou přidat zpoždění a způsobit, že kumulativní celková doba překročí 250 ms.
Konfigurace firewallu:
Přenos hovorů přes síť IP vyžaduje, aby síť byla v perfektním stavu. SingleComm má doporučenou konfiguraci sítě a brány firewall, která minimalizuje problémy.
Podrobnější informace o konfiguraci pro použití s aplikací SingleComm najdete v tomto dokumentu: Call Center:
Jitter:
Jitter je situace, kdy pakety nedorazí ve stejném pořadí, v jakém byly odeslány. Strategie pro minimalizaci Jitteru:
- Pokud je to možné, používejte pevný ethernet, nikoli WiFi
- Omezte konflikty paketů na WiFi snížením počtu zařízení pracujících na stejném kanálu.
- Vyhněte se přenosům velkých datových souborů probíhajících přes stejné prostředí WiFi současně s hlasem.
- Vyhněte se bufferbloatu. K bufferbloatu dochází, když směrovač není schopen přenést všechny požadované pakety a vytvoří příliš velkou frontu (místo aby pakety zahodil, když délka fronty začne způsobovat znatelné zpoždění). Toto vytváření fronty způsobuje velké zpoždění a přívaly jitteru. Vzhledem k povaze hlasu v reálném čase to není užitečné.
- Konfigurujte směrovač s nízkou velikostí vyrovnávací paměti.
DEFINICE:
- Latence je doba, za kterou pakety RTP (média) projdou sítí. Příliš velké zpoždění způsobuje, že volající mluví jeden přes druhého.
- Ztráta paketů je v sítích IP velmi častá, ale některé sítě, jako například WiFi, mohou být na vysokou úroveň ztráty paketů obzvláště náchylné. To způsobuje chybějící úseky médií a může způsobit efekt „robotického“ zkreslení médií.
- Jitter je situace, kdy pakety nedorazí ve stejném pořadí, v jakém byly odeslány. V případě malého množství jitteru to lze vyřešit v jitter bufferu – frontě mediálních paketů čekajících na přehrání, které lze během čekání ve frontě zamíchat do správného pořadí. Délka zavedené vyrovnávací paměti jitteru musí být porovnána s dopadem zvýšené latence. Příliš velký jitter nelze vyřešit rozumnou délkou vyrovnávací paměti jitteru bez zavedení příliš velkého zpoždění, takže místo toho dochází ke ztrátám paketů vyvolaným jitterem, což způsobuje trhání zvuku.
- Latence a zpoždění jsou podobné pojmy, které označují dobu, za kterou je bit přenesen od zdroje k cíli. Jitter je Zpoždění, které se mění v čase nebo když pakety nedorazí ve stejném pořadí, v jakém byly odeslány.
Doplňkové & Související informace:
-
Pro kontrolu celkové konfigurace brány firewall a portů doporučujeme navíc:
- Netscan provede řadu testů z prohlížeče, aby zjistil konektivitu a možnosti klienta.
- Skenování portů UDP pomocí nástroje Nmap
Další nástroje:
Kontrolujte kvalitu připojení pomocí těchto nástrojů:
.