5 Choses qui comptent le plus pour les visiteurs d’une église

Taking the Guesswork out of Guest Relations

By Aaron Wilson

Avons-nous fait bonne impression ?
Je me demande ce qu’ils ont pensé de nous ?
Retourneront-ils la semaine prochaine ?

Des questions comme celles-ci sont dans l’esprit des dirigeants d’église chaque semaine alors qu’ils regardent les premiers visiteurs quitter le service.

Pour aider à obtenir des réponses, les églises à travers le pays emploient les services de Faith Perceptions-une société qui envoie de vraies personnes du champ de mission d’une église pour visiter et partager des commentaires sur leur expérience. Cela permet aux dirigeants de voir leur église à travers les yeux d’un visiteur et d’apprendre ce qui peut être amélioré afin que les invités soient plus susceptibles de revenir.

Melanie Smollen, fondatrice et présidente de Faith Perceptions, affirme que si de nombreux facteurs jouent un rôle dans le fait que les invités reviennent dans une église, certains aspects de l’expérience d’une église ont tendance à avoir le plus d’influence sur les visiteurs.

Après avoir catalogué les commentaires issus de visites mystères dans plus de 10 000 services de culte à travers la nation, Faith Perceptions a rencontré Facts & Trends pour partager ce qu’ils ont identifié comme les cinq impressions les plus significatives qui déterminent si un invité de l’église reviendra.

Impression #1 : une expérience accueillante

Faith Perceptions a constaté que l’amabilité seule ne fera pas revenir les invités dans une église, mais qu’une rencontre peu accueillante suffit à les faire partir.

« Peu importe la qualité du service religieux, si un invité ne se sent pas accueilli, il y a de fortes chances qu’il ne revienne pas. » »Peu importe la grandeur du service religieux, si un invité se sent mal accueilli, il y a une forte probabilité qu’il ne revienne pas », dit Smollen.

« Après le service, on m’a demandé si je devais faire des courses dans la banque alimentaire et y prendre des vêtements pour mon fils. J’étais un peu décontenancée parce que je n’étais pas quelqu’un dans le besoin et j’avais l’impression qu’ils faisaient des suppositions à mon sujet. Je ne retournerais pas dans cette église.  » – invité mystère de l’église

Il n’y a pas que les préposés à l’accueil qui sont chargés de créer une expérience hospitalière. Une impression d’accueil est recueillie à partir de la signalisation de l’église, du fait que l’on parle aux invités et qu’on les accompagne là où ils doivent aller, et si l’église offre un accueil numérique par le biais de son site Web – la nouvelle porte d’entrée de l’église.

Impression #2 : un message clair et racontable

La prédication biblique doit être théologiquement précise, mais pas au prix d’être peu claire pour les invités. Considérez la phrase suivante tirée d’un sermon :

« L’effusion de sang a fait que le rideau s’est déchiré en deux, inaugurant le renversement de la malédiction de la Chute. »

Bien que chaque mot de cette phrase soit théologiquement correct, un invité ayant des connaissances bibliques limitées peut repartir en pensant qu’il a entendu un message sur les dégâts des tapisseries et sur le fait que le pasteur n’aime pas l’automne.

Pour éviter une telle confusion, prenez le temps d’expliquer les termes et les phrases qui pourraient ne pas être clairs. Soyez également à l’affût du jargon chrétien ou du « langage d’église » qui peut empêcher les visiteurs de se rattacher au service. En voici quelques exemples :

• « Nous allons maintenant faire une offrande d’amour. »
• « Joignez-vous à nous pour chanter la doxologie. »
• « Pensez à cela pendant votre temps de silence quotidien. »

Les clients sont beaucoup plus susceptibles de revenir dans une église lorsqu’ils sentent que le pasteur ou le chef de groupe parle leur langue et peut communiquer la vérité de Dieu d’une manière claire et racontable.

« La principale chose qui me ferait revenir, même après une seule visite, était le message. J’ai trouvé que le sermon était excellent. Il est resté dans mon esprit tout au long de la semaine. » – invité mystère de l’église

Impression #3 : Un pasteur personnalisable

En parlant de pasteurs, Faith Perceptions rapporte que l’un des plus grands indicateurs d’une visite de retour est si un invité de l’église trouve que le pasteur est personnalisable.

Cela ne signifie pas que les pasteurs doivent fabriquer un charisme forcé qui imite une « célébrité » chrétienne. Cela signifie simplement que les pasteurs doivent être authentiques, humbles et accessibles à leurs membres et à leurs invités.

Les visiteurs de l’église n’ont pas besoin de pasteurs rock stars qui dégoulinent d’attrait magnétique – juste de bergers qui sont prêts à être présents et personnalisables au sein du troupeau.Pour accomplir cela, les pasteurs peuvent choisir de traîner près d’une porte après le service pour engager les invités qui se préparent à partir. Certains pasteurs peuvent choisir d’enregistrer une vidéo de bienvenue sur le site Web de l’église. D’autres peuvent avoir l’intention de maintenir une présence humble mais visible sur les médias sociaux. (Cette dernière est particulièrement bénéfique pour aider les jeunes générations à sentir que le pasteur est accessible.)

« Pendant la partie de rencontre et d’accueil du service, le pasteur est venu et s’est présenté. J’ai trouvé très prévenant qu’il prenne le temps de nous chercher et de parler avec nous. » – invité mystère de l’église

Les visiteurs de l’église n’ont pas besoin de pasteurs rock star qui dégoulinent d’attrait magnétique – juste de bergers qui sont prêts à être présents et personnalisables au sein du troupeau.

Impression #4 : Un ministère des enfants en bonne santé

« Il est loin le temps où les parents traînaient leurs enfants à l’église », dit Smollen. « Aujourd’hui, les parents veulent aller dans une église où leurs enfants veulent aussi aller. Un ministère des enfants sain est important pour la survie de toute église. »

« Nos enfants ont apprécié le ministère des enfants. Cela vaudrait la peine de revenir juste pour cette raison. » – invité mystère de l’église

Rendre le ministère des enfants agréable ne signifie pas édulcorer le message. Cela ne nécessite pas non plus un budget énorme.

Il faut, cependant, des bénévoles qui sont passionnés pour atteindre les enfants avec l’évangile – des bénévoles qui sont prêts à se rapporter aux intérêts et aux styles d’apprentissage des enfants.

Lifeway Kids fournit des idées hebdomadaires pour développer et renforcer un ministère des enfants à travers le blog, KidsMinistry101.com et le podcast Kids Ministry 101.

Impression #5 : Adoration authentique

Quand il s’agit de musique et de chant, les invités de l’église ne sont pas attirés par un style particulier autant qu’ils sont intéressés par l’authenticité, la qualité musicale et l’engagement de la congrégation, dit Smollen.

« Beaucoup d’églises traditionnelles auront l’idée préconçue que si elles n’ont pas un service contemporain, c’est un deal-breaker pour les invités. C’est tout simplement faux. « C’est l’une des plus grandes surprises que j’ai eues au cours de la dernière décennie », dit-elle. « Beaucoup d’églises traditionnelles ont l’idée préconçue que si elles n’ont pas de service contemporain, c’est un obstacle pour les invités. Ce n’est tout simplement pas vrai. »

Au contraire, les invités recherchent une expérience de culte qui démontre une véritable intention d’honorer le Seigneur.

« Dans les églises, j’ai parfois l’impression que la congrégation se contente de faire semblant au lieu d’aborder le culte avec une attitude qui dit : « Nous avons été faits pour cela, alors adorons Dieu avec tout ce que nous avons. » » – Invité mystère de l’église

« Si un invité regarde autour de lui pendant le culte et voit une congrégation qui ne chante pas ou qui est rivée à son téléphone, cet invité pense qu’il est à un concert », dit Smollen.  » Ce n’est pas le but du culte. « 

Pour avoir un culte authentique, il faut établir un précédent depuis la scène qui encourage la participation de la congrégation et qui aide l’église à comprendre le sens du culte.

Se concentrer sur ce qui a le plus d’impact

Il peut être éprouvant pour les dirigeants de se préoccuper de chaque détail qui pourrait affecter la perception d’un invité d’un service religieux. Mais en faisant ce qui suit, les dirigeants peuvent être assurés qu’ils frappent les points forts de la gestion d’un ministère des invités efficace :

1. Créer une expérience d’accueil
2. Donner un message clair et racontable
3. Présenter des pasteurs personnalisables
4. Offrir un ministère sain pour les enfants
5. Diriger un culte authentique

Pour en savoir plus sur les visites mystères et vérifier la santé du programme d’invités de votre église, visitez FaithPerceptions.com.

AARON WILSON (@AaronBWilson26) est rédacteur en chef adjoint de Facts & Trends.

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