Télémédecine à HUHS

Alors que les cliniciens de HUHS continueront à recevoir les patients en personne dans nos sites du Smith Campus Center et de la Longwood Medical Area pour les rendez-vous urgents et essentiels, d’autres services passeront soit à la télémédecine, soit aux visites par téléphone.

Nous comprenons que la télémédecine est nouvelle pour beaucoup d’entre nous et nous voulons vous assurer que c’est un outil utile et sûr à utiliser, surtout en ces temps où la distance sociale est si cruciale. Veuillez lire ce qui suit pour plus d’informations sur la télémédecine à HUHS.

• Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour accéder à votre rendez-vous de télémédecine, veuillez appeler le département avec lequel vous avez un rendez-vous au (617) 495-5711.

Pour imprimer ces FAQ, veillez à ouvrir chaque question avant d’imprimer.

Qui est éligible à la télémédecine à HUHS ?

Tous les patients ayant un médecin de soins primaires (PCP) à HUHS sont éligibles pour accéder à la télémédecine de HUHS.

Télémédecine pour les patients éloignés

En termes de télémédecine à travers les États-Unis et au niveau international, le paysage est complexe, et les réglementations dans d’autres États et pays affectent le type de soins que les cliniciens de HUHS basés dans le Massachusetts peuvent fournir. Dans tous les cas, cependant, le bien-être du patient est de la plus haute importance, et les patients actuellement pris en charge par HUHS ne seront pas abandonnés. HUHS est disponible pour des services de soins urgents, et les patients devraient se sentir à l’aise d’appeler HUHS pour une aide urgente, ou pour obtenir des conseils pour identifier les prochaines étapes appropriées dans la recherche de soins locaux.

En savoir plus sur les services disponibles pour les étudiants éloignés.

Comment fonctionne la télémédecine ?

HUHS utilise la technologie Zoom certifiée par la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) pour nos visites de télémédecine. Zoom peut être utilisé depuis un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un PC équipé d’une webcam. Zoom peut également être utilisé à partir de tout téléphone mobile ou fixe (option audio uniquement).

Quels sont les AVANTAGES DE LA TÉLÉMÉDECINE ?

La télémédecine est un excellent moyen d’accéder aux soins et offre de nombreux avantages. Par exemple :

• Les cliniciens peuvent voir le patient et de nombreux diagnostics cliniques peuvent être accomplis par vidéo.
• Un plus grand accès aux soins est possible, en particulier pour les patients qui ont des problèmes de transport ou de mobilité.
• Les patients peuvent interagir avec les cliniciens dans l’intimité de leur domicile.
• Promouvoir les efforts de distanciation physique.
• Pas de temps ou de coûts de transport.
• Réduction du temps d’attente.

Quels sont les départements qui utilisent actuellement la télémédecine ?

• Médecine interne
• Soins urgents
• Services de conseil et de santé mentale (CAMHS)
• Santé comportementale
• Dermatologie
• Diabétologie/Endocrinologie

.

• Gastroentérologie
• Neurologie
• Nutrition
• Physiothérapie

Des spécialités supplémentaires mettront en œuvre la télémédecine dans les jours et les semaines qui suivent.

De quelle technologie aurai-je besoin pour utiliser la télémédecine ?

Vous aurez besoin d’un smartphone, d’une tablette, d’un ordinateur portable ou d’un PC équipé d’une webcam. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger l’application Zoom depuis le centre de téléchargement Zoom avant votre première visite de télémédecine. Cependant, il n’est pas nécessaire de télécharger l’appli Zoom ou d’avoir un compte pour assister à une visite Zoom puisque vous serez invité à « télécharger et exécuter Zoom » lorsque vous cliquerez pour la première fois sur le lien de la visite.

Pour utiliser Zoom via votre navigateur, vous aurez besoin des prérequis suivants en matière de navigateur :

• Internet Explorer 10 ou supérieur
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 ou supérieur
• Google Chrome 53.0.2785 ou supérieur
• Safari 10.0.602.1.50 ou supérieur
• Firefox 49.0 ou supérieur

Comment puis-je me connecter à une visite de télémédecine via mon ordinateur, ma tablette ou mon smartphone ?

• Une fois que vous aurez appelé HUHS et programmé votre visite de télémédecine, vous recevrez un message électronique de notre part dans le portail des patients avec un lien vers votre visite Zoom. Le message comprendra des détails sur la façon de rejoindre la visite, ainsi que le consentement éclairé de la télémédecine.
  • Si vous avez des questions concernant le Portail des patients, si vous avez des difficultés à y accéder, si vous avez besoin d’aide pour configurer un compte ou si vous avez besoin d’une réinitialisation du mot de passe, veuillez envoyer un courriel aux Services d’information sur la santé (HIS) à [email protected].
• Quelques minutes avant la visite prévue, retournez sur le Portail des patients en utilisant l’ordinateur, le smartphone ou la tablette que vous prévoyez d’utiliser pour votre visite et cliquez sur le lien « Rejoindre ». En fonction de votre navigateur Web par défaut, vous pouvez être invité à ouvrir Zoom. Si c’est le cas, vous devez cliquer sur le bouton « Autoriser ».
• Une fois que vous avez rejoint la visite, vous serez placé dans une « salle d’attente » virtuelle jusqu’à ce que le clinicien soit disponible pour votre session.
  • Votre visite commence avec votre caméra désactivée par défaut. Vous pouvez allumer la caméra en cliquant sur l’icône de la caméra avec la barre oblique rouge en bas de l’écran. Sur un smartphone ou une tablette, vous pouvez voir ces commandes en touchant l’écran après le lancement de l’application.
• Lorsque le clinicien est prêt à commencer la visite, vous entendrez un carillon et votre clinicien apparaîtra à l’écran.
• Lorsque la visite est terminée, il suffit de cliquer sur le bouton « Quitter la réunion » en bas de l’écran et la session Zoom se terminera.

Comment puis-je me connecter à une visite de télémédecine à l’aide d’un téléphone ?

Pour ceux qui n’ont pas accès à un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipé d’une webcam, Zoom peut également être utilisé via n’importe quel téléphone mobile ou fixe (option audio uniquement).

• Une fois que vous aurez appelé HUHS et programmé votre visite téléphonique, vous recevrez un message électronique de notre part dans le portail des patients avec un lien vers votre visite Zoom, ainsi qu’une option « joindre par téléphone ».
  • Si vous avez des questions concernant le portail des patients, si vous avez des difficultés à y accéder, si vous avez besoin d’aide pour configurer un compte ou si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, veuillez envoyer un courriel aux Services d’information sur la santé (HIS) à l’adresse [email protected].
• À l’aide de votre téléphone, appelez l’un des numéros de téléphone indiqués (qui ressembleront à +1 xxx xxx xxxx).
• Une fois que vous êtes en communication, vous entendrez une invite à entrer votre ID de réunion suivi de #. Ce numéro sera le numéro à 9 chiffres du courriel suivi du signe # (il ressemblera à xxxxxxxxx#).
• Vous serez ensuite connecté à la « salle d’attente » où votre clinicien vous rejoindra sur l’appel une fois qu’il sera prêt à commencer la visite.

Si vous souhaitez recevoir un appel téléphonique de votre clinicien plutôt que d’utiliser la technologie Zoom, veuillez en informer votre planificateur et il demandera à votre clinicien de vous appeler directement. Veuillez noter que si vous êtes programmé pour un rendez-vous téléphonique, veuillez répondre aux appels provenant de numéros « bloqués ».

Comment dois-je me préparer pour une visite ZOOM ?

• Il est recommandé de tester votre connexion Zoom avant votre première visite de télémédecine pour vous assurer que vous pouvez rejoindre avec succès une réunion.
  • Si vous souhaitez plus de soutien autour de la configuration de Zoom et/ou de l’utilisation de la télémédecine, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] quelques jours avant votre visite prévue. Un membre de HUHS fera le suivi avec vous dans un délai d’un jour ouvrable.
• Vous devriez identifier une pièce dans votre résidence où vous avez une certaine intimité. Si vous vivez avec d’autres personnes, elles devraient être encouragées à trouver de l’espace ailleurs pendant que vous avez votre visite, si possible.
• Les écouteurs ou les casques d’écoute Bluetooth peuvent fournir une intimité supplémentaire.
• L’éclairage devrait être adéquat pour que le clinicien puisse vous voir clairement.
• Nous vous recommandons également de penser à ce dont vous voulez discuter avec votre fournisseur et de noter ces questions avant votre visite. Si cela est lié à vos problèmes médicaux, et si vous avez l’équipement à la maison, vous pouvez vouloir prendre votre poids, votre tension artérielle et votre température à l’avance. Il peut également être utile de faire une liste de vos médicaments actuels.

LA TÉLÉMÉDECINE GARANTIT-ELLE MA VIE PRIVÉE EN TANT QUE PATIENT ? EST-ELLE SÉCURITAIRE ?

• HUHS utilise Harvard HIPAA Zoom pour toutes les visites de télémédecine. L’Université Harvard a conclu un accord commercial conforme à la HIPAA avec Zoom, ce qui signifie que Zoom est responsable du maintien de la sécurité des informations des patients et du signalement de toute violation de sécurité impliquant des informations personnelles sur les soins de santé. Zoom n’a pas accès aux informations des patients et il protège et crypte toutes les données audio, vidéo et de partage d’écran.
• Chaque visite de télémédecine à HUHS nécessite un identifiant de réunion unique, ainsi que la restriction de la capacité de partager des écrans à l’hôte uniquement. Ces améliorations rendent le « Zoom-bombing » très improbable et ajoutent encore plus de sécurité.
• En outre, toutes les visites Harvard HIPAA Zoom sont protégées par un code d’accès. Les codes de passe sont automatiquement générés et intégrés dans le lien d’invitation à la télémédecine, ce qui renforce à la fois la sécurité et facilite la participation des participants.
• HUHS n’utilisera jamais la fonction d’enregistrement dans Zoom pour aucune de nos visites de télémédecine.

À QUOI dois-je m’attendre pendant une visite de télémédecine TYPIQUE ?

• Une visite de télémédecine commencera généralement par le clinicien qui vous demandera comment vous allez, quelles sont vos préoccupations, et quelques questions sur vos problèmes et antécédents médicaux. Selon l’équipement disponible sur place, certains signes vitaux tels que le poids, la pression artérielle et la température peuvent être mesurés.
• Votre clinicien utilisera une caméra vidéo pour effectuer vos examens physiques. La caméra permet à votre clinicien d’inspecter de près toute zone préoccupante, telle qu’un gonflement, une éruption cutanée ou une plaie, afin de poser un diagnostic fondé sur des preuves. Si le clinicien est en mesure de poser un diagnostic au cours de cette visite, vous recevrez des informations de santé supplémentaires et pourrez recevoir des ordres pour des analyses supplémentaires, des prescriptions ou des soins de suivi.
• Parfois, une visite de télémédecine seule n’est pas suffisante pour que le clinicien pose un diagnostic clair, et on peut vous demander de venir à la clinique pour des services de suivi qui n’ont pas pu être effectués par télémédecine. Cette visite de suivi sera brève, et vous n’aurez pas à répéter les discussions précédentes, car elles auraient été précédemment documentées lors de la visite de télémédecine.

PUIS-JE OBTENIR UNE ORDONNANCE PAR LE BIAIS D’UNE VISITE DE TÉLÉMÉDECINE ?

Oui. Les cliniciens peuvent envoyer des ordonnances directement à une pharmacie locale par télémédecine. Les cliniciens ne peuvent pas tester les individus pour le coronavirus au cours d’une visite de télémédecine, mais ils peuvent aider à identifier les personnes qui pourraient avoir besoin de demander un test.

Peut-on diagnostiquer le coronavirus par le biais de la télémédecine ?

Non. Votre clinicien ne peut pas diagnostiquer le coronavirus lors d’une visite de télésanté, mais il peut offrir des conseils d’autosoins et de quarantaine, éduquer les patients sur le moment où ils doivent se rendre à l’hôpital et, le cas échéant, aider à coordonner les tests.

Comment vais-je être facturé différemment pour une visite de télémédecine ?

Durant cette crise du COVID-19, de nombreux ajustements réglementaires ont été faits afin de rendre ces visites de télémédecine aussi bénéfiques et accessibles que possible.

• Tout partage des coûts pour les visites de télémédecine est actuellement supprimé, ce qui signifie que vous n’aurez pas à payer de votre poche pour ces services.
• Pour les étudiants, ces visites de télémédecine sont couvertes dans le cadre de votre cotisation de santé étudiante, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez des questions sur la facturation, veuillez contacter votre compagnie d’assurance.
• Medicare couvrira les services de télémédecine et les plans Medicare Advantage peuvent renoncer au partage des coûts ou le réduire.

QUE FAIRE SI J’AI DES PROBLÈMES AVEC ZOOM ?

Si Zoom ne fonctionne pas comme il le devrait, essayez les solutions rapides suivantes pour le remettre en marche :

• Attendez 90 secondes. Zoom essaiera automatiquement de vous reconnecter.
• Déplacez-vous plus près de votre routeur wi-fi. Se rapprocher de votre routeur peut améliorer la puissance du signal.
• Désactivez la vidéo, mais seulement si vous n’en avez pas besoin pour la visite. La vidéo utilise plus de bande passante que l’audio uniquement. Si vous n’en avez pas besoin, désactivez-la.
• Sortez et reconnectez-vous. Quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau.
• Rejoindre par téléphone. Vous pouvez vous connecter à Zoom depuis n’importe quel téléphone mobile ou fixe (option audio uniquement) en utilisant les numéros d’accès fournis dans l’invitation à la réunion.

Et si j’ai besoin d’un interprète pour mon rendez-vous de télémédecine ?

Veuillez appeler directement la clinique pour demander un interprète afin que nous puissions prendre ces dispositions pour vous.