Latency, Jitter, &Paketförlust kan orsaka problem med kvaliteten på röstsamtal över IP (VoIP). Det är därför mycket viktigt att minska dessa problem så mycket som möjligt.
Översikt:
Kvaliteten på ett VoIP-samtal är starkt beroende av nätverksmiljön. Faktorer är bland annat den enhet som klienten körs på, nätverksegenskaperna och konfigurationen av brandväggar/routrar med mera. En VoIP-installation kräver noggrant övervägande av upplevelsen från början till slut. Det här dokumentet är avsett att dela med sig av de bästa metoderna för att konfigurera och välja den bästa miljön för VoIP-samtal.
Lokala nätverksförhållanden har störst inverkan på röstkvaliteten. Paketförlust, oftast jitterinducerad paketförlust kan orsaka den största påverkan. WiFi kan vara särskilt dåligt för att skapa jitter.
Samtalare börjar märka effekten av latens runt 250 ms, över ~600 ms är upplevelsen oanvändbar. Det kommer alltid att finnas en viss latenstid, målet är att minimera den och hålla den totala restiden långt under 250 ms.
Idealt bör latenstiden ligga under 100 ms, för även om den är märkbar vid 250 ms kan andra tjänster och problem utanför din kontroll lägga till fördröjningar som gör att den kumulativa summan blir över 250 ms.
Konfiguration av brandvägg:
Hanteringen av samtal över ett IP-nätverk kräver att nätverket är i perfekt skick. SingleComm har en rekommenderad nätverks- och brandväggskonfiguration för att minimera problem.
Hänvisa till det här dokumentet för mer information om hur man konfigurerar för användning med SingleComm: Call Center: Firewall och nätverkskonfiguration
Jitter:
Jitter är när paket inte kommer fram i samma ordning som de skickades. Strategier för att minimera jitter:
- Använd fast ethernet och inte WiFi när det är möjligt
- Minska paketkonflikter på WiFi genom att minska antalet enheter som arbetar på samma kanal.
- Undervik stora dataöverföringar av filer som går över samma WiFi-miljö samtidigt som röst.
- Undervik bufferbloat. Bufferbloat uppstår när routern inte kan överföra alla paket som krävs och bygger upp en för stor kö (i stället för att släppa paket när kö-längden börjar göra att latenstiden blir märkbar). Denna köbildning orsakar stor latenstid och jitter. Röstens realtidsnatur gör att detta inte är till någon hjälp.
- Konfigurera routern med en låg buffertstorlek.
DEFINITIONER:
- Latency är den tid som det tar för RTP-paketen (media) att korsa nätverket. För hög latenstid gör att de som ringer talar över varandra.
- Paketförlust är mycket vanligt i IP-nätverk, men vissa nätverk, t.ex. WiFi, kan vara särskilt benägna att drabbas av höga nivåer av paketförlust. Detta leder till att delar av media saknas och kan orsaka den så kallade robotförvrängningseffekten i media.
- Jitter är när paket inte kommer fram i samma ordning som de skickades. För små mängder jitter kan detta lösas i jitterbufferten – en kö av mediepaket som väntar på att spelas upp och som kan blandas i rätt ordning medan de väntar i kön. Längden på jitterbufferten måste vägas mot effekten av ökad latenstid. För mycket jitter kan inte lösas av en jitterbuffert av rimlig längd utan att införa för mycket fördröjning, så istället resulterar det i jitterinducerad paketförlust som orsakar hackigt ljud.
- Latens och fördröjning är liknande termer som hänvisar till den tid det tar för en bit att överföras från källa till destination. Jitter är fördröjning som varierar över tiden eller när paket inte anländer i samma ordning som de skickades.
Supplementär & Relaterad information:
-
För att kontrollera den övergripande brandväggs- och portkonfigurationen rekommenderar vi dessutom att:
- Netscan utför en rad tester från webbläsaren för att fastställa klientens anslutningsmöjligheter och kapacitet.
- UDP Port Scan with Nmap
Tillkommande verktyg:
Kontrollera anslutningskvaliteten med ett verktyg som dessa: