Latența, Jitter și pierderea de pachete & Pierderea de pachete poate cauza probleme de calitate a experienței pentru apelurile telefonice Voice over IP (VoIP). Ca atare, este de o importanță vitală să le reduceți cât mai mult posibil în mod rezonabil.
Overview:
Calitatea unui apel VoIP depinde în mare măsură de mediul de rețea. Factorii includ dispozitivul pe care rulează clientul, caracteristicile rețelei și configurația firewall/router și multe altele. O implementare VoIP necesită o analiză atentă a experienței de la un capăt la altul. Acest document este menit să împărtășească cele mai bune practici în configurarea și selectarea celui mai bun mediu pentru apelurile VoIP.
Condițiile rețelei locale au cel mai mare impact asupra calității vocii. Pierderea de pachete, cel mai frecvent pierderea de pachete indusă de jitter poate cauza cel mai mare impact. WiFi poate fi deosebit de rău pentru crearea de jitter.
Călătorii încep să observe efectul latenței în jurul valorii de 250ms, peste ~600ms experiența este inutilizabilă. Întotdeauna va exista o anumită latență, obiectivul este de a o minimiza și de a menține timpul total de călătorie cu mult sub 250ms.
În mod ideal, latența ar trebui să fie sub 100ms, deoarece, deși este vizibilă la 250ms, alte servicii și probleme care nu se află sub controlul dvs. ar putea adăuga întârzieri, făcând ca totalul cumulat să fie de peste 250ms.
Configurare Firewall:
Manipularea apelurilor prin intermediul unei rețele IP necesită ca rețeaua să fie în perfectă stare de funcționare. SingleComm are o configurație de rețea și de firewall recomandată pentru a minimiza problemele.
Vă rugăm să consultați acest document pentru mai multe informații despre cum să configurați pentru utilizarea cu SingleComm: Call Center: Configurarea firewall-ului și a rețelei
Jitter:
Jitter este atunci când pachetele nu ajung în aceeași ordine în care au fost trimise. Strategii pentru a minimiza Jitter:
- Utilizați ethernet fix și nu WiFi ori de câte ori este posibil
- Reduceți conflictele de pachete pe WiFi prin reducerea numărului de dispozitive care operează pe același canal.
- Evitați transferurile mari de fișiere de date care trec prin același mediu WiFi concomitent cu vocea.
- Evitați bufferbloat. Bufferbloat apare atunci când routerul dvs. nu este capabil să transmită toate pachetele necesare și acumulează o coadă de așteptare prea mare (în loc să renunțe la pachete atunci când lungimea cozii de așteptare începe să facă latența vizibilă). Această coadă de așteptare cauzează o latență mare și rafale de jitter. Natura în timp real a vocii înseamnă că acest lucru nu este util.
- Configurați routerul cu o dimensiune redusă a bufferului.
DEFINIȚII:
- Latența este timpul necesar pachetelor RTP (media) pentru a traversa rețeaua. O latență prea mare face ca apelanții să vorbească unul peste celălalt.
- Pierderea de pachete este foarte frecventă în rețelele IP, dar anumite rețele, cum ar fi WiFi, pot fi deosebit de predispuse la niveluri ridicate de pierdere de pachete. Acest lucru face ca anumite secțiuni de media să lipsească și poate cauza efectul de distorsiune „robot” al media.
- Jitter este atunci când pachetele nu ajung în aceeași ordine în care au fost trimise. Pentru cantități mici de jitter, acest lucru poate fi rezolvat în bufferul de jitter – o coadă de pachete media care așteaptă să fie redate și care pot fi amestecate în ordinea corectă în timp ce așteaptă în coadă. Lungimea tamponului de jitter introdus trebuie să fie comparată cu impactul creșterii latenței. Un jitter prea mare nu poate fi rezolvat de un buffer de jitter de lungime rezonabilă fără a introduce o întârziere prea mare, astfel încât, în schimb, rezultă pierderi de pachete induse de jitter care cauzează un sunet întrerupt.
- Latență și Întârziere sunt termeni similari care se referă la timpul necesar pentru ca un bit să fie transmis de la sursă la destinație. Jitterul este Întârzierea care variază în timp sau atunci când pachetele nu ajung în aceeași ordine în care au fost trimise.
Suplimentare & Informații conexe:
-
În plus, pentru a verifica configurația generală a firewall-ului și a porturilor, vă recomandăm:
- Netscan efectuează o serie de teste din browserul dvs. pentru a determina conectivitatea și capacitățile clientului.
- UDP Port Scan with Nmap
Instrumente suplimentare:
Verificați calitatea conexiunii dvs. cu un instrument precum acestea: