Qu’est-ce que le programme de mise à niveau des mobiles Samsung ?
Le programme de mise à niveau Samsung permet aux clients d’acheter un nouvel appareil smartphone Samsung éligible en utilisant le financement Samsung. Après 12 mois, vous aurez la possibilité de passer au smartphone le plus récent avec un crédit maximal de 50 % du prix d’achat initial. Vous devez retourner votre ancien appareil smartphone en bon état.
Puis-je mettre à niveau n’importe quel appareil mobile Samsung ?
Non. Vous devez acheter un appareil smartphone Samsung éligible et opter pour le programme de mise à niveau Samsung à la caisse en utilisant un compte de financement Samsung approuvé.
Puis-je utiliser mon compte de financement Samsung existant pour participer ?
Oui, Si vous avez été approuvé pour un compte de financement avant d’opter pour le programme de mise à niveau, vous pouvez l’utiliser pour participer, sous réserve de votre limite de crédit disponible.
Quels téléphones puis-je mettre à niveau ?
Les téléphones Samsung qui sont admissibles à une mise à niveau en vertu du programme de mise à niveau Samsung seront disponibles de temps à autre sur Samsung.com/us ou sur l’application Shop Samsung.
Quand puis-je mettre à niveau ?
Pour mettre à niveau, vous devez satisfaire aux exigences suivantes au moment de la mise à niveau :
– Au moins douze (12) mois doivent s’être écoulés depuis la date à laquelle Samsung vous a expédié votre appareil initial. Samsung déterminera cette date en comptant trois cent soixante-cinq (365) jours à partir de la date d’expédition.
– Votre compte de financement doit être ouvert et en règle. Pour être en règle, votre compte de financement doit être ouvert, disponible pour utilisation, courant et disposer d’un crédit disponible suffisant pour effectuer l’achat de mise à niveau.
Comment mettre à niveau vers un nouvel appareil ?
Connectez-vous à votre compte Samsung pour vérifier l’admissibilité de votre appareil et sélectionnez l’appareil admissible que vous voulez mettre à niveau. Vérifiez que votre téléphone éligible à la mise à niveau est en bon état (voir les conditions ci-dessous), suivez les étapes pour acheter un nouvel appareil avec votre compte de financement Samsung. Renvoyez votre ancien appareil admissible à la mise à niveau à Samsung en bon état pour recevoir un crédit appliqué à votre compte de financement Samsung, jusqu’à un maximum de cinquante pour cent (50 %) du montant financé.
Comment le montant du crédit de mise à niveau est-il déterminé ?
Si votre appareil initial est déterminé comme étant en bon état et répondant aux exigences supplémentaires de Samsung pour la mise à niveau, alors le montant du crédit de mise à niveau sera égal au solde du montant financé applicable qui reste impayé sur votre compte de financement, jusqu’à un maximum de cinquante pour cent (50 %) du montant financé ( » crédit maximal « ). Le solde impayé et le montant du crédit maximal seront déterminés à la date à laquelle vous êtes admissible au surclassement et soumettez une demande de surclassement. Le crédit maximal vous sera divulgué dans le cadre du processus de mise à niveau.
Vous pouvez recevoir un crédit limité, si votre appareil initial n’est pas en bon état ou ne répond pas aux exigences supplémentaires de Samsung pour la mise à niveau, alors le montant du crédit de mise à niveau sera égal au solde du montant financé applicable qui reste impayé sur votre compte de financement jusqu’à un maximum de vingt-cinq dollars (25,00 $) ( » crédit limité « ). Votre dispositif initial ne vous sera pas retourné. Ce crédit de mise à niveau sera appliqué après l’expédition de l’appareil de mise à niveau.
Quelles exigences mon appareil doit-il respecter pour que je puisse recevoir le crédit de mise à niveau maximal ?
Votre appareil initial Samsung admissible à la mise à niveau est en bon état pour la mise à niveau s’il respecte les exigences d’admissibilité suivantes :
a. Il s’allume, tient une charge et ne s’éteint pas de manière inattendue;
b. Il a un écran fonctionnel,
c. Il n’a pas de cassures ou de fissures ou d’autres défauts visibles qui vont au-delà de l’usure normale, y compris, mais sans s’y limiter : de multiples rayures, bosses ou bosses ; des preuves de dommages causés par l’eau ; ou des contacts corrodés du port de charge, de la carte SIM ou de la borne de la batterie.
d. Votre appareil initial doit également satisfaire aux exigences supplémentaires suivantes :
e. Il ne doit pas figurer sur une « liste noire » de quelque nature que ce soit.
f. Le verrouillage de réactivation, la protection de réinitialisation d’usine de Google ou tout autre logiciel de verrouillage antivol doivent être désactivés ; et,
g. Vous devez effectuer une réinitialisation d’usine et supprimer toutes les informations personnelles de votre appareil initial avant de le renvoyer à Samsung
Puis-je retourner mon téléphone Samsung initial ou nouveau si je décide de le renvoyer ?
Nous sommes sûrs que vous allez adorer votre nouveau téléphone Samsung mais, au cas où, notre politique de retour normale s’applique. Si vous retournez un téléphone Samsung initial ou nouveau admissible conformément à la politique de retour et de remboursement de Samsung alors applicable, Samsung émettra un crédit pour le montant applicable, le cas échéant, sur votre compte de financement. Veuillez noter que vous ne serez pas admissible au crédit de mise à niveau si le nouvel appareil de mise à niveau est retourné.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas mon appareil admissible à la mise à niveau ?
Si vous décidez après avoir effectué votre achat que vous ne voulez pas retourner votre ancien appareil admissible à la mise à niveau, vous n’avez rien à faire. Si vous ne retournez pas votre appareil admissible à la mise à niveau, vous ne recevrez pas de crédit de mise à niveau et vous devrez continuer à effectuer les paiements requis par vos conditions de financement Samsung.
Que se passe-t-il si Samsung détermine que mon appareil ne répond pas aux conditions minimales ou que mon appareil n’est pas un modèle d’appareil admissible à cette promotion ?
S’il est déterminé que votre appareil retourné ne répond pas aux conditions décrites ci-dessus, Samsung l’évaluera à vingt-cinq dollars (25,00 $) et appliquera le crédit limité à votre compte de financement Samsung. Veuillez noter que votre ancien appareil ne pourra pas vous être retourné.
Lorsque je retourne mon ancien appareil, dois-je envoyer le chargeur, l’étui ou d’autres accessoires avec l’appareil ?
Non – vous devez uniquement renvoyer l’appareil à Samsung. Si vous n’en avez plus besoin, jetez les autres accessoires conformément aux réglementations locales en matière de déchets et de recyclage. Aucun crédit n’est offert sur autre chose que l’appareil, et si vous renvoyez des accessoires avec l’appareil, ces accessoires ne seront pas retournés.
Puis-je expédier plus d’un appareil avec l’étiquette d’expédition qui m’a été envoyée ?
Non – vous ne devez expédier qu’un seul appareil par étiquette de mise à niveau pour chaque commande de mise à niveau. Si vous avez passé plus d’une commande de mise à niveau, veuillez vous connecter à votre compte Samsung et imprimer l’étiquette associée à partir de votre page Mes commandes
Comment puis-je supprimer toutes les informations personnelles de mon appareil éligible à la mise à niveau avant de l’envoyer ?
Référez-vous au manuel d’utilisation ou à la page d’assistance du site Web de Samsung ((https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00062029/) pour savoir comment effectuer une réinitialisation d’usine sur votre appareil actuel, avant de le renvoyer à Samsung. En outre, assurez-vous de retirer tous les mots de passe, verrous, cartes SIM et cartes mémoire avant d’envoyer l’appareil à Samsung. Si ces éléments sont envoyés avec votre appareil, ils ne seront pas retournés. Veuillez noter que Samsung n’assume aucune responsabilité pour les renseignements personnels que vous laissez sur votre appareil lorsque vous le renvoyez à Samsung dans le cadre d’un retour de mise à niveau
Que se passe-t-il après que j’ai renvoyé mon ancien appareil admissible à la mise à niveau à Samsung ?
Vous recevrez un courriel de Samsung lorsque votre appareil aura été évalué ; tant que l’appareil répond aux critères décrits ci-dessus, vous n’avez rien d’autre à faire.
Que se passe-t-il si je perds ou jette l’étiquette d’expédition qui m’a été envoyée ?
Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, veuillez vous connecter à votre compte Samsung.com et réimprimer l’étiquette à partir de votre page Mes commandes.
Que se passe-t-il si je décide que je veux récupérer mon ancien appareil après l’avoir envoyé à Samsung ?
Lorsque vous nous envoyez votre ancien appareil admissible à la mise à niveau, vous en transférez la propriété à Samsung et il ne peut vous être retourné pour quelque raison que ce soit.
Le programme de mise à niveau Samsung fonctionne-t-il avec d’autres promotions ?
Le programme de mise à niveau ne peut pas être combiné avec d’autres promotions, remises ou offres ( » offres « ), sauf si cela est spécifiquement prévu dans les conditions générales de l’offre applicable
Comment puis-je savoir quand mon premier paiement est dû ?
Un relevé de facturation vous sera envoyé ou mis à disposition après votre premier achat en utilisant le compte du programme de financement Samsung. Le relevé de facturation comprendra la date d’échéance de votre paiement. La date d’échéance de votre paiement sera au moins 21 jours après l’envoi ou la mise à disposition du relevé. Vous recevrez également les détails des renseignements sur le compte par courrier de TD Bank dans les 7 à 10 jours suivant l’approbation de votre compte.
Comment puis-je effectuer un paiement sur mon compte du programme de financement Samsung ?
Vous pouvez effectuer des paiements sur votre compte du programme de financement Samsung émis par TD Bank de 3 façons pratiques 1) en ligne via myonlineaccount.net ; 2) par téléphone via le paiement automatisé de factures à clavier en composant le 1 (888) 382-6665 ; 3) par courrier envoyé à l’adresse désignée sur votre relevé de facturation mensuel. Consultez votre contrat de titulaire de carte pour plus de détails.
Comment puis-je savoir combien je dois payer chaque mois ?
Le paiement minimum dû se trouve dans la section Informations sur le paiement de votre relevé de facturation. Si vous avez effectué plusieurs achats et que vous souhaitez comprendre le paiement minimum pour chaque plan promotionnel, cette information se trouve dans la section Résumé des soldes promotionnels et standard de votre relevé. Chacun de ces montants de paiement minimum est additionné pour égaler le paiement minimum requis pour le compte. Si vous avez des soldes sur votre compte en raison de frais de retard ou d’autres frais, ou un montant en souffrance, ces montants seront également inclus dans le montant minimum total dû pour ce mois. Vous êtes tenu de payer au moins le paiement minimum dû chaque mois sur votre compte. Consultez également votre contrat de titulaire de carte pour plus d’informations sur la manière dont le paiement mensuel est calculé. La date d’échéance de votre paiement sera la même chaque mois. Si vous envoyez vos paiements par la poste, veuillez prévoir au moins 7 jours pour vous assurer que votre paiement est reçu à temps.
Qu’est-ce qu’une offre de financement à taux d’intérêt annuel de 0 % avec des paiements mensuels égaux ?
Pour cette offre de financement, le taux d’intérêt est de 0 % sur les achats admissibles jusqu’à leur paiement intégral. Le paiement mensuel minimum est basé sur le TAEG de 0%, le nombre de mois de l’offre et le montant de l’achat. Si tous les paiements sont effectués à temps, ils permettront de rembourser le solde promotionnel à la fin de la période promotionnelle. Le montant total de ces paiements ne dépassera pas le montant d’achat admissible. Si vous n’effectuez pas au moins le paiement minimum requis à la date d’échéance, des frais de retard vous seront imposés.
Que faire si j’ai d’autres questions ?
Pour toute question concernant le crédit de mise à niveau, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Samsung, au 1-800-SAMSUNG ou au 1-800-726-7864.
Pour toute question concernant votre compte de financement Samsung, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la Banque TD,
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