L’amélioration de la qualité désigne les efforts combinés et incessants de tous les membres d’une entreprise pour améliorer tout ce qui la concerne, notamment son processus de production. Il s’agit d’une approche systématique de l’élimination ou de la réduction des reprises, des déchets et des pertes dans le processus de production.
Plus simplement, l’amélioration de la qualité (AQ) fait référence aux méthodes visant à améliorer le processus de production. Elle nécessite de se débarrasser ou de modifier les parties du processus qui ne fonctionnent pas de manière optimale.
Dans la fabrication, par exemple, le terme fait presque toujours référence au processus de production. Cependant, la direction peut cibler n’importe quelle partie d’une entreprise ou d’une organisation pour l’AQ.
Il existe plusieurs méthodes différentes pour l’amélioration de la qualité. Elles couvrent l’amélioration basée sur les personnes, l’amélioration des processus et l’amélioration des produits.
L’amélioration de la qualité – courante dans les soins de santé
L’IQ existe dans toutes les industries. Cependant, nous en lisons davantage dans le secteur des soins de santé. Si vous recherchez « amélioration de la qualité » dans Google, vous remarquerez que les deux premières pages sont presque entièrement constituées d’organisations de soins de santé.
Dans un article du BMJ de 2007, Paul B Batalden et Frank Davidoff avaient la définition suivante de l’amélioration de la qualité dans les soins de santé :
« Nous proposons de la définir comme les efforts combinés et incessants de tous – professionnels de la santé, patients et leurs familles, chercheurs, payeurs, planificateurs et éducateurs – pour apporter les changements qui conduiront à de meilleurs résultats pour les patients (santé), à une meilleure performance du système (soins) et à un meilleur développement professionnel. »
BusinessDictionary.com définit le terme comme suit :
« L’approche systématique de la réduction ou de l’élimination des déchets, des reprises et des pertes dans le processus de production.
Partie de la gestion de la qualité
L’IQ fait partie de la gestion de la qualité. Elle existe aux côtés du contrôle de la qualité, de l’assurance de la qualité et de la planification de la qualité. Vous trouverez ci-dessous une explication des quatre parties qui composent la gestion de la qualité:
Contrôle de la qualité
Le contrôle de la qualité ou CQ est un système dans la fabrication pour maintenir les normes. Les inspecteurs examinent le produit final pour s’assurer qu’il est conforme aux normes et aux spécifications. Lorsque l’entreprise fournit un service, l’inspecteur vérifie les résultats finaux.
Assurance qualité
L’assurance qualité ou AQ est un programme de contrôle systématique de différents aspects de la production. On utilise également l’assurance qualité pour les projets et les services. Le CQ a lieu après la réalisation du produit fini, tandis que l’AQ a lieu avant.
Amélioration de la qualité
L’amélioration de la qualité ou AQ se concentre sur l’amélioration du processus de production. Cependant, la cible pourrait être n’importe quelle partie d’une organisation.
Un ingrédient vital pour une amélioration réussie et durable est la façon dont les changements sont introduits et mis en œuvre. « Adopter une approche cohérente est essentiel », indique la Fondation pour la santé.
La Fondation pour la santé ajoute qu’il est important d’adopter une combinaison d’approches pour garantir les améliorations. C’est particulièrement le cas dans le domaine des soins de santé.
Planification de la qualité
La planification de la qualité ou QP fait référence au processus d’identification des normes de qualité sur lesquelles se concentrer, puis de détermination des mesures à prendre.
Selon MyPmps.net:
« La planification de la qualité consiste à planifier la manière de satisfaire aux exigences de qualité des processus et des produits (livrables). La qualité est le degré auquel un ensemble de caractéristiques inhérentes répond aux exigences. »
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