Il existe deux méthodes d’observation :
1. L’observation passive
L’observation passive qui peut également être connue sous le nom de » shadowing » consiste à suivre un ou des utilisateurs pendant qu’ils effectuent leurs tâches quotidiennes observées par un chercheur. Parfois, avant le début de la recherche, les utilisateurs seront interrogés seuls ou en groupe pour en savoir plus sur eux et leurs besoins. Les observations seront documentées tout au long de la journée à l’aide d’un certain nombre de méthodes telles que la prise de notes, de photographies, de croquis ou de vidéos. La recherche peut être menée au sein d’une équipe afin d’observer un plus grand nombre d’utilisateurs et d’obtenir ainsi un meilleur aperçu rapidement. Cette méthode d’observation est un bon moyen pour les chercheurs de voir comment les utilisateurs font leur journée de première main et d’identifier toute déconnexion de lorsque l’utilisateur dit au chercheur une chose mais interagit en fait d’une autre manière.
2. Entretiens contextuels
Les entretiens contextuels sont ceux où le chercheur interagira avec les utilisateurs tout en les observant faire leurs tâches quotidiennes. Les entretiens se dérouleront dans un environnement naturel, afin de ne pas donner une impression trop formelle. Le chercheur observera l’utilisateur en train de vaquer à ses tâches quotidiennes et posera des questions pour obtenir un aperçu.
Analyse
L’analyse des résultats variera en fonction de la méthode qui a été utilisée pour recueillir les aperçus. Dans les deux cas cependant, la recherche visait à obtenir une vue approfondie des utilisateurs et de la façon dont ils s’y prennent pour accomplir les tâches qui sont examinées. Les chercheurs rechercheront des modèles et des thèmes à partir des données. Ils chercheront les défis et les obstacles que les utilisateurs ont rencontrés et comment cela a affecté les différents utilisateurs.
L’une des méthodes utilisées pour analyser les données est l’utilisation d’un diagramme d’affinité. Cette méthode vous permet de prendre toutes les observations de la recherche et de les regrouper afin de pouvoir commencer à chercher des modèles. Les chercheurs mettront tous leurs points clés sur des notes Post-It et les classeront ensuite en groupes qui se rapportent au même sujet.
Avantages de la recherche par l’ethnographie
- Possibilité de voir de première mainmain comment les utilisateurs interagissent avec la technologie dans leur environnement naturel
- Identifier des problèmes inattendus que vous n’auriez peut-être pas rencontrés dans un test d’utilisabilité
- Opportunité de tester de nouvelles idées de produits avant qu’ils ne soient mis sur le marché pour voir comment est la demande
Inconvénients de la recherche ethnographique
- Parce qu’il y a un plus grand aperçu de l’utilisateur, il faut beaucoup plus de temps pour générer et analyser tous les résultats.
- Des études courtes peuvent ne pas amener un utilisateur à agir naturellement car il est conscient de la présence des chercheurs.
- Le coût de la réalisation d’études ethnographiques est généralement beaucoup plus élevé que la réalisation d’un test d’utilisabilité.
Conclusion
Les études ethnographiques sont un bon moyen de vraiment comprendre vos utilisateurs et les défis qu’ils peuvent rencontrer en vaquant à leurs occupations quotidiennes. La recherche vous donnera des aperçus de vos utilisateurs que vous n’auriez peut-être pas vus s’ils étaient dans un laboratoire à qui on demandait d’accomplir une tâche. Cependant, les études ethnographiques peuvent être coûteuses et prendre beaucoup de temps. Il est donc essentiel de choisir la bonne méthode de recherche pour être sûr d’obtenir des réponses aux questions posées. Après avoir mené une étude, vous devez ensuite présenter vos résultats d’une manière informative et significative qui permettra aux équipes d’utiliser les informations pour faire des changements en connaissance de cause, en veillant à ce que vos propres opinions n’interviennent pas dans les résultats.