Quelles sont mes options de récupération de compte Hotmail et Outlook.com ?

Si vous avez perdu l’accès à votre compte, voici par où commencer

Comme les lecteurs de longue date le savent, je reçois beaucoup de rapports de vol et de compromission de comptes Hotmail. Comme Hotmail a fait la transition vers Outlook.com, il en est de même pour les questions. Chaque jour, il y a des rapports de tout, de la simple perte de mot de passe à l’envoi de courriels « à partir de » votre adresse électronique, en passant par des tentatives d’escroquerie de vos contacts.

Selon ce qui s’est passé exactement, les remèdes disponibles peuvent être simples, difficiles ou complètement impossibles ; votre compte et tout ce qu’il contient peuvent être perdus à jamais.

Je vais passer en revue les différents scénarios et vous diriger vers des articles connexes sur Ask Leo ! qui couvrent les options pour chacun.

Le compte Microsoft

L’un des changements intervenus ces dernières années est que tous les comptes de messagerie émis par Microsoft à l’intention du grand public sont désormais considérés comme des « comptes Microsoft », et qu’il existe un site Web unique sur lequel on peut accéder à tous ces comptes.

Lorsqu’ils sont utilisés en tant que comptes Microsoft, ils sont votre identification principale à une variété de services en ligne, y compris le courrier électronique, OneDrive, et plus encore, ainsi que (en option) l’identifiant de connexion pour votre installation Windows 10.

Pour accéder à l’un de ces comptes de messagerie, vous vous connectez au site outlook.com avec votre adresse électronique et votre mot de passe.

Sauf, bien sûr, si vous ne pouvez pas.

Microsoft, Outlook.com et voyages

Ces dernières années, le plus gros problème d’accès au compte Microsoft, de loin, a été lié aux voyages. Le scénario ressemble à ceci :

• Vous avez un compte de messagerie Microsoft auquel vous accédez via outlook.com.
• Vous avez un numéro de téléphone associé à ce compte à des fins de récupération.
• Vous voyagez à l’étranger.
• Lorsque vous essayez de vous connecter à outlook.com, on vous demande de confirmer votre identité en entrant un code qui vous sera envoyé par SMS sur votre téléphone.
• Vous n’avez pas votre téléphone, ou il est incapable de recevoir des textes, parce que vous voyagez.
• Vous ne pouvez pas vous connecter.

C’est une situation sans issue. On vous demande de sauter à travers des cerceaux de sécurité supplémentaires parce qu’on accède à votre compte à partir d’un endroit inconnu, mais vous ne pouvez pas compléter ces étapes parce que vous êtes dans un endroit inconnu.

Honnêtement, à moins que vous ayez des méthodes d’authentification alternatives, il n’y a presque rien que vous puissiez faire lorsque cela se produit, à part attendre d’accéder à votre compte à votre retour à la maison.1

Vous pouvez toutefois vous y préparer avant votre voyage en configurant des méthodes d’authentification supplémentaires, notamment une authentification à deux facteurs basée sur une application, des codes de récupération ou une adresse e-mail alternative à laquelle vous savez pouvoir accéder pendant votre voyage.

Je ne peux pas me connecter !

Le scénario suivant le plus courant est qu’un jour, vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter à votre compte. Que ce soit parce que vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte a été volé, vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter.

Si vous avez simplement oublié votre mot de passe mais que vous avez une autre adresse e-mail ou d’autres informations de récupération de compte configurées, alors la meilleure approche est décrite dans cet article : Comment changer mon mot de passe Hotmail ou Outlook.com si je l’ai oublié ? Cet article comprend également ce qu’il faut faire lorsque vous n’avez pas d’informations de récupération, ou que les informations de récupération que vous avez configurées ne fonctionnent pas.

Vous pouvez également visiter la page de récupération de compte Microsoft pour suivre un processus visant à confirmer que vous êtes le titulaire légitime du compte.

Il est important de réaliser, cependant, que si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes le propriétaire du compte, vous n’aurez pas accès, et il est probable que vous ayez perdu le compte pour toujours. Comment accéder à mon compte Hotmail/Outlook.com si je n’ai plus le téléphone ou l’e-mail de récupération ? aborde ce point plus en détail.

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Autres signes d’un piratage

Ne pas pouvoir se connecter est un indice que votre compte de messagerie pourrait avoir été piraté, mais ce n’est pas définitif. Parfois, les pirates font leur travail en arrière-plan, dans des comptes qui sont toujours accessibles par leurs propriétaires.

Spam de votre part : non

Ce n’est pas nécessairement un signe de piratage. Je l’énumère ici parce que beaucoup de gens le croient.

Il est très courant que quelqu’un reçoive des courriels qui semblent provenir de vous et que vous n’avez pas envoyés. Les spammeurs peuvent usurper l’adresse « From : ». Ce n’est pas votre faute, votre compte n’est pas en cause et vous ne pouvez rien y faire. Quelqu’un envoie des messages à partir de mon adresse électronique ! Comment les arrêter ? ! en parle plus en profondeur.

Spammer vos contacts

Occasionnellement, le premier signe de problème est que vos contacts commencent à recevoir des e-mails de votre part que vous n’avez pas envoyés et qui ressemblent beaucoup à du spam. Quelqu’un envoie des courriels qui semblent provenir de moi à mes contacts, que puis-je faire ? couvre ce scénario ennuyeux.

Parfois, ils ne prennent même pas la peine d’envoyer des courriels, mais modifient simplement la  » signature  » qui est ajoutée au bas de chaque message que vous envoyez. Chaque e-mail que vous envoyez comprend alors leur message de spam. Pourquoi les messages que je compose dans Hotmail commencent-ils maintenant par une annonce qui semble provenir de moi ? fournit une solution facile.

L’arnaque du voyage à l’étranger

Un autre détournement courant consiste à ce que quelqu’un pirate votre compte et envoie ensuite des e-mails à tous vos contacts avec une histoire racontant que vous avez fait un voyage impulsif à l’étranger et que vous êtes maintenant bloqué et avez besoin d’argent. Quelqu’un a volé mon compte de messagerie et arnaque mes contacts pour obtenir de l’argent, que dois-je faire ? discute de cette arnaque et de ce que vous devez faire.

Changer votre mot de passe

Une solution commune à de nombreux problèmes liés au compte, et une étape importante sur la voie de la récupération, est de changer votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe Hotmail ou Outlook.com ? couvre un  » comment faire  » simple pour les comptes Microsoft.

Choisir un bon mot de passe est essentiel pour maintenir la sécurité de votre compte. Qu’est-ce qu’un bon mot de passe ? parle de ce que cela signifie et de certaines des meilleures approches à adopter.

Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est qu’après une compromission de compte, changer votre mot de passe est important, mais loin d’être suffisant. Changer mon mot de passe est-il suffisant ? vous montre pourquoi, et quelles étapes supplémentaires sont nécessaires.

Fermeture de votre compte

Beaucoup de gens réagissent aux problèmes de compte en voulant fermer leur compte immédiatement. Très souvent, ce n’est pas possible ; si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes le titulaire du compte en étant capable de vous connecter, vous ne pouvez pas fermer le compte.

Le reste du temps, ce n’est pas nécessairement important ou même souhaitable.

Comment puis-je fermer mon compte Hotmail ou Outlook.com ? montre comment fermer votre compte et aborde l’autre question importante : pourquoi s’en préoccuper ?

Contacter Microsoft

Microsoft n’offre aucune assistance téléphonique ou électronique pour ses comptes de messagerie gratuits. Point final. Il n’y a pas de numéro de téléphone que vous pouvez appeler.

Maintenir leurs coûts de support à un bas niveau est une façon de garder le service gratuit. Par conséquent, vos options de support direct sont limitées. Je les discute dans cet article : Comment contacter le service client d’Outlook.com ?

La page de récupération de compte Microsoft mentionnée ci-dessus est une approche pour potentiellement récupérer un compte perdu.

Résumé

Beaucoup de gens sont frustrés par le manque de support, d’options et de ressources lorsqu’ils subissent une compromission de compte ou un autre problème. C’est compréhensible, mais ce n’est souvent qu’au moment où le pire se produit que les gens réalisent à quel point ils sont sans protection.

Les services de messagerie gratuits en valent-ils la peine ?  » discute des avantages et des inconvénients des comptes de messagerie gratuits et évoque certaines des façons dont il est possible d’en utiliser un en toute sécurité.

Compte tenu de ma position sur les comptes de messagerie gratuits, Quels fournisseurs de messagerie payants recommandez-vous ? répond à la question qui en découle.

Enfin, la façon de loin la plus importante de traiter les problèmes est de les éviter en premier lieu. Ce que je considère comme l’article le plus important sur Ask Leo ! – Sécurité sur Internet : 7 étapes pour assurer la sécurité de votre ordinateur sur Internet – est un excellent point de départ.

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