Que se passe-t-il lorsque votre banque perd un dépôt d’espèces

Lors de ma promenade matinale avec mon chien vendredi, nous nous sommes arrêtés à ma Chase locale pour que je dépose un peu d’espèces que j’avais. J’ai utilisé le guichet automatique à l’extérieur, j’ai obtenu un reçu confirmant mon dépôt et j’ai continué ma journée. Vers 16 heures, je suis allé consulter mon compte Chase pour une raison qui n’avait rien à voir avec le dépôt et j’ai remarqué que l’argent n’était pas là. Un dépôt en espèces disparaissant de mon compte n’était pas quelque chose que j’avais même envisagé comme une possibilité. Que faire maintenant ?

Ma première démarche a été de fouiller dans mon sac à main pour voir si j’avais encore le reçu. En général, je les jette juste après avoir utilisé le guichet automatique, mais miraculeusement, cette fois, j’avais glissé le morceau de papier froissé dans mon portefeuille. Une fois que j’ai confirmé que le dépôt était bien une chose qui s’était produite et non un rêve vif mais ennuyeux, j’ai appelé Chase.

Après ce qui m’a semblé être des années d’attente, une femme a répondu, a regardé mon compte et a dit qu’ils n’avaient aucune trace de mon dépôt. Elle m’a proposé de me mettre en relation avec le service des réclamations, qui connaissait un fort volume d’appels et une attente de plus de 30 minutes, ou je pouvais me rendre dans une succursale et essayer de régler les choses. J’ai opté pour l’option no 2.

La succursale était une autre histoire. Dès que j’ai expliqué la situation à une banquière, elle m’a dit que la banque avait subi une sorte de panne vendredi matin. Les guichets automatiques avaient tous fonctionné, mais ils avaient du retard dans la communication avec le système de la banque dans son ensemble. Elle m’a assuré que le dépôt devrait être là samedi matin mais a pris mes coordonnées pour une réclamation juste au cas où ce ne serait pas le cas.

Parce que j’étais super intéressé, nous avons également eu une conversation sur ce qui se passerait si le dépôt n’apparaissait pas.

Apparemment, perdre des dépôts est une chose qui arrive. Si je m’étais présenté un jour normal et avais expliqué ma situation, j’aurais rempli un formulaire de réclamation. La banque m’aurait également accordé un crédit temporaire pour mes fonds perdus.

Selon mon sympathique banquier de quartier, dans la plupart des cas, le problème est plus que probablement un problème de communication avec le guichet automatique et se corrigera de lui-même à la fin de la journée. Si ce n’était pas le cas, ils compteraient tout l’argent dans le guichet automatique et vraisemblablement ils trouveraient mon argent liquide.

Je pensais être super intelligente pour avoir encore mon reçu. Elle a dit que le reçu facilitait le remplissage des papiers et que si nous avions des problèmes, il serait utile puisqu’il portait la minute exacte où j’étais au guichet automatique, mais que le reçu n’était pas nécessaire pour remplir le formulaire de réclamation et que, pour la plupart, le processus est identique avec ou sans lui.

J’ai aussi été « chanceux » d’une certaine façon parce que mon dépôt était en espèces. Vous pouvez trouver des espèces lorsque vous comptez l’argent dans un distributeur automatique. Si vous tapez « dépôts perdus » sur Google, vous trouverez d’innombrables messages sur les babillards et autres sur des personnes qui ont vu leurs dépôts par chèque disparaître. Lorsque cela se produit, les choses sont légèrement plus compliquées.

Pour ceux-là, la recommandation est de toujours garder une copie de vos chèques avant de les déposer parce que vous serez responsable d’en obtenir de nouveaux s’ils disparaissent. J’ai tendance à déposer tous les chèques par mobile maintenant, donc j’ai le chèque physique à portée de main. Si je devais retourner chez un employeur pour le remplacer, je vois bien qu’il serait plus facile de dire « Ma banque a perdu le chèque n° 3451 » plutôt que de dire « Donnez-moi un nouveau chèque ». Cela peut également s’avérer pratique si un caissier introduit accidentellement 300 $ au lieu de 3 000 $, ou quelque chose du genre. Ce qui est aussi apparemment une chose qui arrive.

En ce qui me concerne, mon nouvel ami banquier a appelé une heure plus tard pour me dire que mon dépôt était sur mon compte. Crise évitée.

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