Latency, Jitter, &Packet Loss pode causar problemas de qualidade de experiência para chamadas telefônicas de Voz sobre IP (VoIP). Como tal, é de vital importância reduzir estes problemas tanto quanto razoavelmente possível.
Overvisão:
A qualidade de uma chamada VoIP depende muito do ambiente da rede. Os fatores incluem o dispositivo no qual o cliente está rodando, as características da rede e a configuração do firewall/router e muito mais. Uma implementação VoIP requer uma cuidadosa consideração da experiência de ponta a ponta. Este documento pretende partilhar as melhores práticas na configuração e selecção do melhor ambiente para chamadas VoIP.
As condições de rede local têm o maior impacto na qualidade de voz. Perda de pacotes, a perda de pacotes induzida mais frequentemente por jitter, pode causar o maior impacto. WiFi pode ser particularmente ruim para criar jitter.
As chamadas começam a notar o efeito da latência em torno de 250ms, acima de ~600ms a experiência é inutilizável. Haverá sempre alguma latência, o objectivo é minimizá-la e manter o tempo total de viagem bem abaixo dos 250ms.
A latência ideal deve ser inferior a 100ms porque enquanto é notado em 250ms, outros serviços e problemas fora do seu controle podem adicionar atraso causando um total acumulado de mais de 250ms.
Configuração deFirewall:
O tratamento de chamadas através de uma rede IP requer que a rede esteja em perfeito funcionamento. SingleComm tem uma configuração de rede e firewall recomendada para minimizar problemas.
Por favor consulte este documento para mais informações sobre como configurar para uso com SingleComm: Call Center: Firewall e configuração de rede
Jitter:
Jitter é quando os pacotes não chegam na mesma ordem em que foram enviados. Estratégias para minimizar Jitter:
- Utilizar ethernet fixo não WiFi sempre que possível
- Reduzir conflitos de pacotes em WiFi reduzindo o número de dispositivos que operam no mesmo canal.
- Evitar transferências de grandes arquivos de dados passando pelo mesmo ambiente WiFi simultaneamente com voz.
- Evitar bufferbloat. Bufferbloat ocorre quando o seu router não consegue transmitir todos os pacotes necessários, e constrói uma fila demasiado grande (em vez de deixar cair os pacotes quando o comprimento da fila começa a tornar a latência perceptível). Esta fila causa uma grande latência e estouros de nervosismo. A natureza da voz em tempo real significa que isso não é útil.
- Configure seu roteador com um buffer de tamanho baixo.
DEFINITIONS:
- Latência é o tempo que os pacotes RTP (mídia) levam para atravessar a rede. Demasiada latência faz com que os chamadores falem uns sobre os outros.
- A perda de pacotes é muito comum em redes IP, mas certas redes como a WiFi podem ser particularmente propensas a altos níveis de perda de pacotes. Isso faz com que faltem seções de mídia e pode causar o efeito de distorção ‘robô’ da mídia.
- Jitter é quando os pacotes não chegam na mesma ordem em que foram enviados. Para pequenas quantidades de jitter, isto pode ser resolvido no buffer de jitter – uma fila de pacotes de mídia esperando para serem tocados, que podem ser embaralhados na ordem correta enquanto eles esperam na fila. O comprimento do buffer de jitter introduzido deve ser negociado contra o impacto do aumento da latência. Muito jitter não pode ser resolvido por um buffer jitter de comprimento razoável sem a introdução de muito atraso, então resulta na perda de pacotes induzida por jitter causando um áudio instável.
- Latência e Atraso são termos similares que se referem à quantidade de tempo que leva um pouco para ser transmitida da fonte ao destino. Jitter é atraso que varia com o tempo ou quando os pacotes não chegam na mesma ordem em que foram enviados.
Suplementar &Informações relacionadas:
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Adicionalmente, para verificar a configuração geral do firewall e da porta, recomendamos:
- Netscan realiza uma série de testes a partir do seu navegador para determinar a conectividade e as capacidades do cliente.
- UDP Port Scan com Nmap
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Ferramentas adicionais:
Verifique a qualidade da sua conexão com uma ferramenta como estas: