Numéro de téléphone de DirecTV

DirecTV est un fournisseur de services de télévision par satellite. Acquis par AT&T en 2015, DirecTV compte plus de 20 millions d’abonnés. Les clients potentiels et actuels ont la possibilité de créer de nouveaux comptes ou de gérer leurs services actuels en utilisant le service client téléphonique de DirecTV.

Pourquoi les consommateurs appellent-ils le service client de DirecTV ?

Les consommateurs appellent le service client de DirecTV pour diverses raisons, notamment :

• Commander un nouveau service
• Changer ou annuler un service
• Problèmes techniques avec le service actuel
• Problèmes de facturation

Bien que nombre de ces problèmes puissent être gérés en ligne, certains clients préfèrent parler avec une personne en direct. DirecTV le comprend et offre des heures prolongées pour les appels au service à la clientèle tous les jours de la semaine.

Quand le service à la clientèle de DirecTV est-il disponible par téléphone ?

Le service à la clientèle général et l’installation des nouveaux clients sont disponibles tous les jours de 8 h à 12 h, heure de l’Est. L’assistance technique est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Un service de relais de télécommunication (SRT) est également disponible. Cette information s’applique aux comptes résidentiels : Les comptes d’entreprise sont mis en place et desservis par une division différente.

Comment les gens se sentent à propos du service client téléphonique de DirecTV ?

À un moment donné, DirecTV était bien connu pour ses niveaux élevés de satisfaction de la clientèle et il y a de nombreux rapports en ligne des utilisateurs de DirecTV qui sont heureux de leur service global, ainsi que de leur expérience avec le service client téléphonique de DirecTV.

D’autre part, certains estiment que la qualité a glissé depuis la fusion AT&T. Certaines personnes se sont plaintes que le service client DirecTV ne fournit pas un soin constant à ses clients.

Une autre plainte concerne le fait que les systèmes téléphoniques DirecTV ne conservent pas les enregistrements appropriés des appels. Le fait de ne pas conserver des journaux d’appels détaillés peut faire en sorte que les clients doivent raconter leur « histoire » à plusieurs agents, ce qui peut être frustrant.

Rapports des médias

Il y a eu quelques rapports des médias sur DirecTV offrant des accords de télévision à la carte et de chaînes de sport, puis n’honorant pas l’accord, facturant le client à la place. Dans un cas, un client s’est vu promettre une chaîne de sport gratuite et a été facturé pour celle-ci. Après avoir demandé l’annulation du service, le client a été facturé des frais de résiliation anticipée.

Un autre cas impliquait un client dont le toit avait été endommagé par DirecTV. DirecTV a offert de payer les réparations mais a ignoré à plusieurs reprises les demandes de compensation après que le client ait engagé l’entrepreneur agréé et payé lui-même la facture de réparation. Les représentants téléphoniques se sont montrés particulièrement ineptes dans le traitement de cette affaire, promettant de rappeler et ne le faisant pas.

Dans ces cas, DirecTV a finalement pu arranger les choses avec les clients, bien que des tiers aient dû s’impliquer.

Quel type de questions les clients de DirecTV peuvent-ils traiter par téléphone ?

De nombreuses questions, y compris les problèmes techniques et d’équipement, peuvent être gérées via le centre d’appels du service clientèle de DirecTV. Ces problèmes comprennent :

• Constitution et modification du service
• Annulation du service et organisation du retour de l’équipement
• Problèmes de facturation
• Rapports de problèmes techniques et d’équipement, tels qu’une mauvaise réception ou un mauvais son
• Planification des rendez-vous des techniciens

Qu’est-ce qui ne peut pas être géré par téléphone ?

Alors que de nombreux problèmes de réception peuvent être diagnostiqués et traités à distance, d’autres nécessitent des réparations ou le remplacement d’équipements. Dans de tels cas, un représentant téléphonique aidera à organiser la visite d’un technicien ou un moyen de renvoyer l’équipement défectueux.

Conseils d’assistance technique par téléphone

DirecTV conseille aux appelants ayant des questions d’assistance technique d’appeler d’une pièce où ils peuvent être devant leur téléviseur avec un récepteur en main. Cela permet au représentant de travailler plus facilement avec l’appelant pour déterminer et, espérons-le, résoudre tout problème de réception et d’équipement.

Conseils généraux d’assistance

Comme de nombreuses entreprises, DirecTV peut utiliser l’identification de l’appelant pour vous identifier lorsque vous appelez, à condition que votre numéro de téléphone soit associé à votre compte. Dans les cas où vous appelez d’un téléphone qui n’est pas associé à votre compte, il peut être utile d’avoir une facture récente à portée de main afin de pouvoir fournir au représentant votre numéro de compte.

Que pouvez-vous faire si les représentants téléphoniques de DirecTV ne peuvent pas vous aider ?

Parfois, et malgré tous vos efforts, vous pouvez trouver impossible de résoudre vos problèmes avec DirecTV par téléphone. Si vous êtes dans cette situation, ne vous inquiétez pas : vous avez d’autres options pour communiquer avec le service client DirecTV.

• Visitez le site Web de DirecTV et demandez un chat en direct ou postez votre problème sur le forum communautaire du site. La communication par texte a l’avantage de vous fournir une trace écrite, qui pourrait être utile lors de conversations ultérieures.
• Contactez DirecTV sur Twitter ou Facebook. Le service clientèle de DirecTV est géré sur Twitter par @ATTHelp. Comme pour le chat en direct ou les messages sur les forums communautaires, la communication sur les médias sociaux peut vous fournir une trace écrite de vos communications.
• Visitez un magasin de détail AT&T dans votre région. Appelez à l’avance si vous devez fixer un rendez-vous, ou pour préciser que leur personnel peut travailler avec vous sur un problème DirecTV.

Une autre option consiste à rappeler. Les représentants du service client sont des individus et certains peuvent être meilleurs que d’autres pour comprendre et résoudre vos préoccupations.