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Qu’est-ce qu’une action corrective par rapport à une action préventive (Preventative Action) ?

Toute entreprise utilisant un système de gestion de la qualité (SGQ) sait combien les actions correctives et préventives sont importantes pour l’amélioration continue et la satisfaction des clients.

Spécialement, si ce SGQ est basé sur la norme ISO 9001:2015, la norme internationale qui spécifie les exigences pour un SGQ.

Selon la norme ISO 9001, les différences entre les actions correctives (également connues sous le nom de réflexion basée sur le risque) et les actions préventives sont :

8.5.2 Actions correctives : « L’organisme doit déterminer des actions pour éliminer les causes des non-conformités afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. »

8.5.3 Actions préventives : « L’organisme doit déterminer les actions permettant d’éliminer les causes des non-conformités potentielles afin d’empêcher leur apparition. »

En termes simples, l’action corrective empêche la récurrence, tandis que l’action préventive empêche l’apparition. L’action corrective est réalisée après qu’une non-conformité se soit déjà produite, tandis que l’action préventive est planifiée dans le but de prévenir une non-conformité dans son intégralité.

Exemple correctif vs préventif

Disons que la non-conformité consiste à casser l’écran de votre téléphone. Mettre un protecteur d’écran ou un étui sur votre téléphone serait l’action préventive. L’achat d’un étui de téléphone pour éviter des cassures supplémentaires serait l’action corrective.

La clé ici est que réparer l’écran cassé n’est ni une action préventive ni une action corrective. C’est une solution. C’est parce que les actions correctives et préventives doivent être des actions prises pour empêcher une non-conformité de se produire, et non pour réparer la non-conformité elle-même. Il est important de ne pas confondre ces actions avec des solutions.

Vous avez remarqué que l’achat d’une coque de téléphone fait à la fois partie d’une action préventive et corrective ? Tant que la solution empêche la récurrence ou l’occurrence, il n’y a pas une action qui appartient exclusivement au préventif ou au correctif.

L’action corrective et préventive pour une croissance continue

Les actions correctives et préventives sont destinées à rester. Ce sont des solutions qui doivent être menées sur le long terme.

Mais comment ?

Une façon d’assurer une amélioration continue grâce aux actions correctives et préventives est de se concentrer sur l’étape de vérification du cycle planifier-faire-vérifier-agir (PDCA). L’examen des résultats de l’étape Do est essentiel pour adopter de nouveaux processus et s’assurer que les propriétaires de processus ne reviennent pas à l’ancienne façon de faire les choses.

En outre, une analyse des causes profondes peut être utile pour identifier correctement le type d’action corrective à prendre. Le fait de creuser jusqu’à la racine de la non-conformité peut dévoiler les actions qui seraient les plus efficaces pour empêcher cette non-conformité de se reproduire.

Processus d’action corrective

1. Identifier la cause profonde de la non-conformité
2. Déterminer l’ampleur de cette non-conformité
3. Selon la gravité de cette non-conformité, prendre les mesures appropriées
   1. rappeler les produits
   2. notifier les clients
   3. déclasser ou mettre au rebut le produit
4. Suivre les mesures prises et s’assurer que la correction est efficace et que la récurrence a été évitée

Processus d’action préventive

1. Cartographier les différentes non-conformités possibles qui peuvent survenir dans l’atelier
2. Prendre des mesures proactives pour créer un plan d’action pour ces éventuelles non-conformités
   1. Système de gestion et procédures documentés
   2. Processus. Audits
   3. Des instructions de travail plus claires
   4. Formation supplémentaire
   5. Communication fréquente entre les équipes impliquées
   6. Revue de direction

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