Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles
Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles suivante de RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., une société domiciliée au Costa Rica avec le numéro d’identification d’entité 3-101-88140, et ses filiales et/ou sociétés affiliées (ci-après dénommées « Adobe Rent a Car », « Adobe » ou « nous »).
INFORMATIONS GÉNÉRALES
1. Adobe est un groupe de sociétés dont les bureaux principaux se trouvent dans la ville de San José, République du Costa Rica, où il exploite une base de données personnelle interne pour fournir ses services.
2. La présente politique de confidentialité et de traitement des données personnelles (ci-après, la « politique » ou les « politiques ») réglemente la manière dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Les données personnelles désignent toute donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
3. Cette Politique s’applique à la collecte et au traitement de vos données personnelles par des moyens électroniques et manuels.
4. L’utilisateur qui contracte nos services et/ou entre sur le site web Adobe doit, au préalable, lire, comprendre et accepter les présentes conditions générales. Par conséquent, en nous contactant et en entrant et en naviguant sur notre site web, en utilisant ou non l’un des services qu’il propose, vous déclarez avoir compris et accepté les termes et conditions contenus dans cette politique. Nous vous recommandons de lire et de comprendre cette Politique avant de continuer à naviguer et à utiliser notre site web et de contracter nos services.
5. Adobe peut modifier ces Politiques de temps à autre pour les adapter à la réglementation applicable ou aux services fournis par Adobe. Nous recommandons de vérifier son contenu périodiquement.
CONTROLEUR
6. Cette Politique s’applique à toutes les sociétés du groupe d’entreprises Adobe, qui fournissent des services de location de voitures et/ou des activités connexes. Toutes sont domiciliées et opèrent dans la République du Costa Rica. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. est spécifiquement en charge de la base de données de l’entreprise.
7. Cette Politique ne s’applique pas aux prestataires de services tiers qui peuvent fournir des services complémentaires à ceux d’Adobe, tels que les hôtels, les agences de voyage, les navigateurs et les moteurs de recherche sur Internet, les réseaux sociaux, les compagnies d’assurance et autres agents économiques qui peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité. Dans le cas où notre site web comporte des liens (hyperliens) vers des sites web de tiers, nos politiques ne s’appliqueront pas non plus à ces sites web.
TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
8. Adobe peut collecter et utiliser les informations personnelles des clients, telles que leur nom complet, leur nationalité, les numéros et copies des documents d’identification et du permis de conduire, le numéro de téléphone, le numéro de fax, la boîte postale, l’adresse exacte, l’e-mail, les informations de paiement telles que les détails de la carte de crédit ou de débit (nous ne conserverons pas votre code de sécurité après la transaction), l’adresse de votre hôtel (pour les services de livraison), le numéro de vol ou de réservation, les informations sur les incidents (accidents, défaillances mécaniques, vols, pertes, et autres) que le véhicule pourrait subir ; ainsi que toute autre information nécessaire à la conclusion et à la prestation du service demandé par le client, soit pour remplir nos obligations contractuelles, soit pour exercer nos droits légitimes. Dans le cas de plans et de programmes d’entreprise ou spéciaux (tels que, mais sans s’y limiter, la location et la location à long terme), nous pouvons recueillir les informations nécessaires pour contracter ledit plan et celui qui lie chaque utilisateur avec l’accord correspondant.
9. Adobe peut également recevoir des informations personnelles d’autres sources légitimes dans le cadre de la fourniture du service que vous avez contracté (de votre lieu de travail, de votre agence de voyage, etc.). Dans des cas exceptionnels, les autorités publiques nous fournissent certaines données relatives aux infractions, collisions, vols et accidents, et autres événements similaires.
10. Nos appareils peuvent être équipés de systèmes de localisation (GPS) qui fournissent des informations précieuses sur le véhicule et l’utilisation qui en est faite. Cela nous permet d’exécuter notre contrat, de vérifier le respect du contrat par le client et de récupérer nos véhicules en cas de vol, de perte ou d’autres incidents. A aucun moment nous ne suivrons ou ne contrôlerons le statut de votre véhicule pendant la location.
11. Les appels téléphoniques à notre bureau central peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité.
12. Dans nos bureaux et agences, nous comptons sur des systèmes de surveillance et de contrôle qui peuvent enregistrer des images, des photos et des vidéos, des voix et/ou des sons, pour garantir la sécurité des personnes et contrôler nos unités.
13. Parfois, nous pouvons demander des informations financières au client pour l’ouverture de lignes de crédit dans certaines catégories de contrats spéciaux. Adobe peut également demander des informations de crédit à d’autres sources, telles que les bureaux de crédit autorisés, à cette fin.
14. Exceptionnellement, vous pouvez nous fournir volontairement certaines informations sur votre état de santé lorsque vous nous demandez un service ou un produit spécial. Dans ce cas, nous ne recueillerons ces informations qu’avec votre consentement exprès et les conserverons en toute confidentialité pendant la durée strictement nécessaire pour fournir et offrir nos services. Nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers, sauf dans des cas exceptionnels où la réglementation applicable le permet ou l’exige.
15. Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Il n’est pas dans notre intention de collecter des informations auprès des mineurs. Les parents et tuteurs de mineurs peuvent demander la suppression de ces informations en contactant Adobe comme indiqué dans les présentes Politiques.
FINALITÉ DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS
16. Nous collectons et utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
a. Pour identifier pleinement nos clients, traiter les réservations, contracter avec eux, facturer nos services et les frais associés (y compris, mais sans s’y limiter, les assurances, les dépôts de garantie et les pénalités), accorder ou refuser le crédit, exécuter les contrats, fournir les services annoncés dans nos locaux et sur notre site internet, et exiger l’exécution du contrat;
b. Pour fournir un service client adéquat, y compris le service après-vente, les services d’assistance et l’assurance;
c. Pour vérifier l’utilisation correcte, autorisée et légitime des véhicules Adobe par le client;
d. Pour communiquer avec nos clients, répondre aux plaintes et aux commentaires, et/ou offrir nos services;
e. Pour mieux comprendre le comportement du marché et les intérêts de nos clients;
f. Pour améliorer nos produits et services;
g. Pour promouvoir et commercialiser nos services, se conformer aux programmes promotionnels, offrir des plans spéciaux ou préférentiels, et personnaliser nos offres;
h. Pour traiter la collecte et exiger le paiement de nos services et des frais associés;
i. Défendre les intérêts légitimes de notre société face à tout type de conflit, réclamation, demande, infraction, enquête, processus ou litige, que ce soit devant le client, les autorités, les assureurs et/ou les tiers;
j. Pour se conformer aux contrôles liés à la prévention de la fraude, au blanchiment d’argent ou à la sécurité, que ce soit en raison d’une obligation légale ou d’une politique interne de l’entreprise;
k. Pour remplir des obligations légales et tout autre intérêt légitime de notre part dans la prestation de nos services.
RECIPIENTS DES INFORMATIONS
17. Adobe s’engage à assurer la sécurité des données que vous fournissez. Adobe ne partagera pas vos données personnelles avec des tiers, sauf pour se conformer aux objectifs établis pour la collecte et le traitement, y compris la possibilité de les partager avec des entités du même groupe économique Adobe (sans que la base de données ne perde son statut » interne « ), et toute autre cause établie dans les règlements applicables, dans ces Politiques et dans les accords que vous signez avec nous.
18. Toutefois, nous pouvons partager vos informations, dans la mesure où la prestation de nos services l’exige et où la loi l’autorise, avec :
a. Les intermédiaires par lesquels nos services sont contractés (le cas échéant), afin d’exécuter notre accord;
b. Les agences de voyage et les services similaires ou équivalents, afin de contracter avec vous et d’exécuter notre accord;
c. Entités émettant des cartes de crédit ou de débit pour traiter les paiements;
d. Les assureurs et les autorités en cas d’incidents;
e. Votre propre employeur, lors de la contractualisation et de l’exécution de forfaits d’entreprise (le cas échéant);
f. Les moteurs de réservation, dans la mesure où vous en utilisez un pour effectuer et gérer votre réservation;
g. Les fournisseurs de services marketing, pour offrir des services et comprendre leurs préférences;
h. Les bureaux de crédit dédiés à l’élaboration de profils, dans le cas où votre compte devient en souffrance avec nous;
i. D’autres destinataires qui pourraient se trouver au Costa Rica ou à l’étranger, tel que requis pour la collecte et le traitement des données énoncées dans les présentes, en fonction de la nature de nos services, dont vous acceptez tous de contracter avec Adobe.
COOKIES, ADRESSES IP ET LOGICIELS ANALYTIQUES
19. Notre site web peut utiliser des « cookies » et des « balises web ». Les cookies sont des fichiers qui sont stockés dans votre navigateur lorsque vous naviguez sur notre site web, et qui vous permettent de consulter l’activité précédente du navigateur. Les cookies nous servent principalement à vous aider à gérer votre réservation et à vous aider à vous souvenir de vos sélections et à agir en fonction de vos préférences. Vous pouvez accepter, supprimer ou bloquer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Les balises web, quant à elles, permettent de mesurer le trafic des utilisateurs qui utilisent le site web et servent à l’analyse web. Notre site web n’utilisera toutes ces informations que de manière anonyme. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies à partir des options de configuration de votre navigateur. Vous pouvez trouver notre politique en matière de cookies à l’adresse suivante : www.adobecar.com
20. Nous pouvons utiliser les informations IP pour personnaliser automatiquement le service, ainsi que pour analyser et prévenir tout type de menaces sur notre site web et pour gérer le site. Nous pouvons utiliser les informations IP pour identifier les propriétaires lorsqu’il y a une probabilité d’activité frauduleuse ou illégitime.
21. Nous pouvons utiliser des logiciels analytiques, tels que Google Analytics et Search Console, qui nous permettent de collecter des informations d’un site web liées aux moteurs de recherche, afin de mieux comprendre l’interaction de l’utilisateur avec le site web Adobe et d’améliorer sa fonctionnalité.
TERME DE CONSERVATION DES INFORMATIONS
22. Nous conserverons vos données personnelles pendant le temps nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles sont collectées et à la détermination d’éventuelles responsabilités pouvant découler de cette finalité, en plus des périodes établies dans la réglementation sur les fichiers et la documentation. La loi interne de la République du Costa Rica autorise Adobe à conserver les données personnelles pendant une période maximale de 10 ans. Adobe utilisera ce terme comme référence, sauf si la réglementation applicable en dispose autrement.
EXERCICE DES DROITS ET MOYENS DE CONTACT
23. Les lois sur la protection des données accordent certains droits d’autodétermination en matière d’information. Entre autres, vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, de corriger toute inexactitude, de révoquer le consentement au traitement des données, et de demander la limitation ou la suppression totale ou partielle de certaines données conformément à la loi, en plus d’autres droits que la réglementation applicable peut envisager. Vous pouvez le faire à tout moment, sans que des effets rétroactifs soient attribués à votre action, par l’un des moyens suivants :
a. Par lettre aux bureaux principaux d’Adobe, situés à San José, Costa Rica, exactement dans le Barrio Corazón de Jesús, 34e rue, à partir du coin sud-ouest du Cementerio de Obreros, 100 mètres à l’ouest et 800 mètres au sud.
Par courriel à l’adresse suivante : [email protected]
24. Votre demande doit contenir :
a. Les noms et prénoms du propriétaire des données personnelles, avec une copie de la pièce d’identité. Si le représentant légal exerce ce droit, ce dernier doit prouver son identité en joignant une pièce d’identité ou un document équivalent, et une copie du titre qui prouve la représentation.
b. Demande spécifique et claire mentionnant les données auxquelles elle se réfère et la correction demandée, ainsi que la documentation ou les preuves pertinentes pour justifier votre demande.
c. Adresse ou moyen de recevoir les notifications.
d. Date et signature du demandeur.
25. Adobe assistera à vos demandes sans frais, dans les termes de la loi. Au cas où Adobe aurait besoin d’informations supplémentaires, nous vous le ferons savoir en temps opportun.
26. Veuillez noter que les informations que vous fournissez sur la base de ces Politiques sont nécessaires pour atteindre les objectifs détaillés dans les présentes. En raison de la nature de nos services, le refus de fournir, la révocation du consentement et/ou l’opposition au traitement des données essentielles peut empêcher de contracter le service ou peut entraîner la fin de la fourniture du service.
27. Si vous avez une question, une suggestion, une observation ou une préoccupation concernant notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par l’un des moyens précédemment indiqués.
Loi applicable et autorité de contrôle
28. Ces politiques sont régies par la loi de la République du Costa Rica, sans égard aux conflits de dispositions légales . L’autorité de contrôle du Costa Rica est l’Agence pour la protection des données des habitants (Prodhab).
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