Les magasins, les personnes et les idées qui ont façonné le commerce de détail Apple en 2019

Apple a passé l’année dernière à peaufiner sa flotte de magasins de détail à travers le monde. Un projet de mise à niveau massif a apporté la toute dernière expérience à des dizaines de sites. Des sessions créatives ont resserré leur attention et approfondi leurs objectifs. De nouvelles initiatives ont cherché à amplifier les forces uniques que seuls les Apple Stores peuvent offrir.

Ceci est la première partie d’une série de trois articles documentant le commerce de détail Apple en 2019. Dans cette section, nous examinerons les expansions, les mises à niveau et les nouvelles initiatives en magasin d’Apple.

Pour des examens approfondis de l’architecture des Apple Store et de Today at Apple au cours de l’année écoulée, consultez les parties deux et trois. Pour plus de contexte, consultez le guide de terrain de l’année dernière sur les magasins Apple en 2018 ou parcourez Department Map, un glossaire conçu pour vous aider à en savoir plus sur les Apple Stores.

• Partie 2 : Les Apple Stores en 2019 : le top des nouvelles architectures et des designs innovants
• Partie 3 : Aujourd’hui chez Apple en 2019 : exploration d’une année de nouvelles expériences

Doublement des efforts

Apple exploite 510 magasins dans le monde. En 2019, sept emplacements entièrement nouveaux ont ouvert et trois ont fermé définitivement pour des raisons stratégiques. De nombreux marchés importants étant déjà desservis par au moins un magasin, Apple a consacré des efforts importants à l’entretien et à la mise à jour des investissements déjà réalisés.

2019 a été une année de secondes – dans le bon sens du terme. Apple a ouvert des magasins secondaires à Washington, à Taïwan, à Singapour et au Mexique. Chaque magasin complète un emplacement existant à proximité avec des expériences uniques et un plus grand accès aux sessions Today at Apple.

Les nouveaux magasins à Kawasaki et dans le quartier Marunouchi de Tokyo ont rempli la promesse d’Apple de poursuivre ses investissements au Japon. La gamme de magasins du Japon a reçu plus d’attention en 2018 et 2019 que toute autre région en dehors des États-Unis. Cette attention comprenait la fermeture d’Apple Sendai Ichibancho, le plus petit magasin du pays et le seul emplacement Apple au nord de Tokyo.

Une exception curieuse au déploiement de 2019 était Apple Galleria Dallas, un magasin de centre commercial intérieur relativement standard avec une histoire relativement non standard. L’ouverture du magasin a coïncidé avec les fermetures définitives d’Apple Willow Bend et Stonebriar dans les villes voisines de Plano et Frisco, au Texas. Willow Bend était le premier magasin Apple au Texas et le premier à fermer dans le monde entier avec des éléments du New Store Design comme un forum et un mur vidéo. Bien que cela ne soit pas confirmé, on pense généralement que la consolidation était un effort pour quitter physiquement le district Est du Texas, un foyer notoire de litiges excessifs en matière de brevets.

Les plans pour un magasin phare australien sur la place Federation Square de Melbourne ont été remis sur la tablette cette année après que Heritage Victoria ait refusé d’accorder un permis de démolition pour le Yarra Building de la place. Le projet, qui suscite la discorde, était soutenu par certains partisans de la réimagination de Federation Square, mais fortement contesté par des groupes de citoyens préoccupés par la présence d’entreprises dans un espace public. Apple n’a pas annoncé de projet de construction à un autre endroit à Melbourne.

Plus d’informations sur les nouveaux magasins de 2019 :

• Apple Galleria Dallas – Ouvert le 13 avril 2019
• Apple Carnegie Library – Ouvert le 11 mai 2019
• Apple Xinyi A13 – Ouvert le 15 juin 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Ouvert le 13 juillet 2019
• Apple Marunouchi – Ouvert le 7 septembre, 2019
• Apple Antara – Ouvert le 27 septembre 2019
• Apple Kawasaki – Ouvert le 14 décembre 2019

Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Métamorphose

Sixteen Apple Stores – en grande partie des sites américains.États-Unis – ont été entièrement reconstruits ou relocalisés en 2019 avec de tout nouveaux designs et des aménagements considérablement agrandis. Certains, comme Apple Natick et Altamonte, se sont agrandis sur place et présentent désormais un design contemporain dans un espace de centre commercial standard. D’autres, comme Apple Aventura et Oxmoor, se sont transformés en magasins dotés d’une architecture unique en son genre et d’un lien profond avec la communauté.

Apple Fifth Avenue à New York a volé la vedette cette année, avec sa rénovation de plusieurs années qui a culminé avec une réouverture spectaculaire le jour du lancement de l’iPhone 11 par Tim Cook et Deirdre O’Brien. Parmi les autres magasins reconstruits notables en 2019, citons Apple Fukuoka – une autre pièce du puzzle de l’expansion du Japon – et Apple Eaton Centre, qui détient le titre de premier magasin au Canada doté du dernier design d’Apple.

Apple Rennweg à Zurich, en Suisse, a ouvert pour remplacer Apple Bahnhofstrasse. Le passage d’un couloir commercial prestigieux à une petite vitrine voisine est peut-être dû à des rénovations prévues et à des troubles de propriété dans le bâtiment qu’Apple occupait précédemment. Apple Rennweg est pensé comme un magasin temporaire mais n’est pas répertorié comme tel, ce qui indique qu’aucun calendrier définitif n’a été établi pour un nouvel emplacement complet.

Si vous attendez que votre magasin local s’agrandisse, nous avons créé un guide de ce que vous pouvez vous attendre à voir.

Plus d’informations sur les magasins reconstruits ou relocalisés de 2019 :

• Apple Natick – Réouverture le 16 février 2019
• Apple Aventura – Déplacement le 10 août 2019
• Apple Waterside Shops – Réouverture le 24 août 2019
• Apple Rennweg – Déplacement le 31 août 2019
• Apple Altamonte – Réouverture le 6 septembre, 2019
• Apple Oxmoor – Déplacé 14 septembre
• Apple The Woodlands – Déplacé 14 septembre
• Apple Bridgewater – Réouvert 20 septembre
• Apple Fifth Avenue – Réouvert 20 septembre
• Apple Mall of America – Déplacé 20 septembre
• Apple Fukuoka – Déplacé 28 septembre
• Apple Columbia. – Déménagé le 28 septembre
• Apple Old Orchard – Déménagé le 28 septembre
• Apple Maine Mall – Déménagé le 12 octobre
• Apple Hillsdale – Déménagé le 7 décembre
• Apple Eaton Centre – Déménagé le 14 décembre

The Year Of The Video Wall

Les chiffres d’ouverture et de reconstruction de magasins d’Apple se comportent de manière similaire d’une année sur l’autre.d’une année sur l’autre, mais ses efforts pour mieux équiper les magasins existants – les magasins classiques – ont décollé. En 2019, 43 magasins classiques ont remplacé leur Genius Bar par un forum et un mur vidéo pour les sessions Today at Apple, tout en conservant en grande partie le reste de leur design et de leur aménagement d’origine. Ces mises à niveau diffèrent des magasins reconstruits car elles peuvent généralement être réalisées en quelques semaines seulement plutôt qu’en plusieurs mois. La plupart des magasins restent ouverts pendant la rénovation. La Suède est le seul pays à ne pas avoir au moins un Apple Store avec un forum. La Suisse a ajouté son premier cette année.

Les premiers murs vidéo avaient une résolution de 6K et étaient construits à partir d’unités d’affichage LED individuelles qui étaient souvent visibles sous un éclairage direct. Les dernières installations de murs vidéo sont entièrement de résolution 8K avec des panneaux de meilleure qualité qui apparaissent pratiquement sans couture et cohérents dans n’importe quelle lumière. De nombreux murs vidéo sont désormais des installations autonomes. Les conceptions autoportantes offrent à Apple la flexibilité nécessaire pour mettre à niveau les magasins construits sans avoir à l’esprit la possibilité d’un Forum.

Les mises à niveau classiques des magasins portent moins sur le matériel que sur un changement d’atmosphère et d’idées. Chaque magasin qui ajoute un Today at Apple Forum est instantanément revigoré par une nouvelle énergie et une nouvelle créativité. Les publications des clients sur Instagram et Twitter augmentent de façon spectaculaire, et davantage de photos et d’œuvres d’art créées lors des sessions sont publiées.

Les mises à niveau ont occupé une part importante du temps d’Apple en 2019, et ce temps a été bien utilisé. Les changements ajoutent des années de vie utile aux magasins classiques. Un mur vidéo est peut-être le moyen le plus efficace de stimuler la sensibilisation à Aujourd’hui aux séances d’Apple. Les sites phares comme Apple Omotesando et Passeig de Gràcia ajoutent également des étagères d’exposition Avenue et des luminaires contemporains lors des mises à niveau, apportant effectivement toute l’expérience du New Store Design à un magasin classique.

Lors de l’événement spécial d’octobre dernier, Angela Ahrendts a promis qu’Apple créerait des Forums dans plus de 70 magasins par an dans le monde entier. Qu’est-ce que cela a donné ? Au total, 43 magasins classiques ont été mis à niveau. Sur les 16 magasins reconstruits, 15 ont un forum, tout comme les sept magasins nouvellement ouverts. Si l’on additionne le tout, on obtient 65 nouveaux forums. Ce n’est pas tout à fait 70, mais c’est tout de même très impressionnant compte tenu de la variabilité des calendriers des projets à travers le monde. L’année dernière, 49 nouveaux forums ont été créés. En 2017, 37.

Enthousiasme de la communauté

Février a commencé par l’annonce surprenante qu’Angela Ahrendts, SVP de la vente au détail d’Apple depuis cinq ans, prévoyait de quitter l’entreprise. La stratégie de conception des nouveaux magasins d’Apple et Aujourd’hui chez Apple ont été entièrement déployés pendant le mandat d’Ahrendts, de sorte qu’un changement de direction ouvrait la possibilité de changements importants dans la vie quotidienne des plus de 70 000 employés de la vente au détail d’Apple.

Avec 30 ans d’expérience chez Apple, Deirdre O’Brien dirige désormais les équipes de la vente au détail et des personnes d’Apple. Les changements majeurs dans la conception des magasins et le choix des emplacements, s’ils sont prévus, prendront des années pour se propager complètement. Mais nous avons déjà vu des idées évolutives dans un domaine clé de l’expertise d’O’Brien : les personnes.

2019 a été marquée par une série de changements modestes qui sont collectivement très significatifs. Les Apple Stores sous Deirdre O’Brien ont embrassé la communauté en encourageant une excitation qui était autrefois un élément de signature des lignes de jour de lancement de produits. En avril, O’Brien a rejoint Instagram, où elle partage des photos de visites de magasins, annonce de nouvelles ouvertures de magasins, met en avant les membres de l’équipe d’Apple et, maintenant, présente même des sessions Today at Apple.

Le plaisir de la sortie d’un nouvel iPhone en magasin a été ramené de façon spectaculaire après des années où les fans ont eu tendance à commander en ligne. Apple a tendance à programmer les projets en magasin pour qu’ils coïncident avec les jours de lancement, mais cette année, la nouvelle Apple Fifth Avenue a rendu l’iPhone 11 un peu plus spécial. O’Brien a même noté que les Apple Stores sont « le meilleur endroit pour une célébration ». Pour la première fois depuis des années, Apple a ramené les vitrines pour l’iPhone 11, 11 Pro, et plus tard les AirPods Pro.

Aujourd’hui, chez Apple, on a élargi de nouvelles façons d’embrasser une communauté plus large également, notamment avec le soutien du maire de Londres sur une collection de séances Made in LDN, et un partenariat avec le New Museum pour créer des expériences immersives en réalité augmentée dans certains magasins. Dans plusieurs villes, Apple s’est associé à des institutions culturelles pour accueillir des sessions qui commencent pour la première fois en dehors des magasins.

Vous pouvez en savoir plus sur tout ce qui est nouveau pour Today at Apple en 2019 dans la troisième partie de notre revue de l’année. (À venir le 19 décembre)

Expérience client

De nouvelles stratégies de merchandising, de vente et d’assistance en 2019 visaient à lever l’ambiguïté de l’expérience d’achat et à rationaliser les frustrations courantes.

En juin, Apple a achevé l’expansion de son partenariat avec Best Buy pour permettre à davantage de clients d’accéder à des réparations d’appareils sûres et fiables. Avec plus de 1 800 prestataires tiers agréés par Apple aux États-Unis, il est désormais plus facile pour les personnes qui vivent hors de portée d’un Apple Store de trouver un service de haute qualité. La capacité accrue de prise en charge des réparations pourrait également réduire la pression sur les Genius Bars des Apple Stores, où les créneaux de rendez-vous sont souvent complets et les temps d’attente excessifs.

Apple a également commencé à piloter plusieurs changements de merchandising dans certains magasins en juin, qui seraient ensuite déployés à l’échelle mondiale avec la sortie de l’iPhone 11 et de l’Apple Watch Series 5. De nouveaux tapis de prix affichent les spécifications et les informations sur les mises à niveau des modèles d’iPhone sans qu’il soit nécessaire de consulter un employé du magasin ou d’ouvrir l’application Pricing installée sur les téléphones de démonstration. Des chevalets désignant une zone de caisse express guident clairement les clients vers l’endroit où ils peuvent trouver de l’aide.

Expérience d’essai des AirPods Pro à Apple Third Street Promenade

Les aménagements désormais appelés Apple Watch Studio ont été présentés en avant-première en juin. En ligne et en magasin, les clients peuvent mélanger et assortir n’importe quel bracelet avec n’importe quel boîtier de montre pour créer leur propre style. De nouveaux plateaux pour les bracelets et des iPads de démonstration rendent l’expérience d’essai d’une Apple Watch beaucoup plus simple. Des stations d’essayage personnalisées similaires ont été apportées à plusieurs magasins phares pour le week-end de lancement des AirPods Pro.

Nouveau design de l’Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Des tiroirs en bois sécurisés avec des fenêtres en verre abritent les téléviseurs et les accessoires Apple dans les derniers magasins de 2019, nettoyant le design de l’Avenue TV. En septembre, Apple a remanié son Avenue de la photographie pour mettre en avant le système de caméra de l’iPhone 11, remplacé les démonstrations HomeKit par des écrans AirPods supplémentaires et recentré l’Avenue des enfants et des jeux pour promouvoir Apple Arcade.

Dock d’affichage personnalisé Beats Solo Pro

L’automne a vu l’arrivée de docks d’affichage personnalisés pour les casques Beats Solo Pro et Powerbeats Pro. Les fixations comprennent des applications qui aident les clients à connaître les principales caractéristiques des écouteurs. À l’occasion du lancement en décembre des nouveaux Mac Pro et Pro Display XDR, Apple a retiré les moniteurs LG UltraFine des présentoirs. Le dernier Mac mini est maintenant présenté à côté d’un iPad mini qui utilise l’application Pricing. Les nouveaux Mac Pro et Pro Display XDR seront initialement exposés dans seulement quelques dizaines de grands magasins à travers le monde.

Mise à jour du merchandising du Mac mini

Poursuivez avec les parties 2 et 3 de cette série sur les Apple Retail en 2019 :

• Partie 2 : Les Apple Stores en 2019 : le top des nouvelles architectures et des designs innovants
• Partie 3 : Aujourd’hui chez Apple en 2019 : Explorer une année de nouvelles expériences

Si vous assistez à l’ouverture d’un magasin, repérez quelque chose d’intéressant ou essayez une grande séance d’Aujourd’hui chez Apple, nous aimerions voir et partager vos photos. Suivez notre guide de vente au détail pour une couverture approfondie de l’actualité des Apple Store.

Voyez 9to5Mac sur YouTube pour plus de nouvelles sur Apple:

.